将示例数据用于员工服务

客户Support Suite和员工服务 Suite服务模式都通过工单处理系统、帮助中心、消息传送和实时在线交谈以及语音协同工作，为您的用户提供全方位服务的跨渠道体验。还提供了所需的基本组件和配置，以便您快速入门和运行。

客户Support Suite专为一般客户服务设计，而员工服务 Suite专为一般人力资源和 IT 用例而设计。因此，Zendesk 提供了更多开箱即用的员工服务示例数据和配置。

本文章介绍了为员工服务 Suite模式提供的示例数据和配置及其使用方法。

本文章包含以下主题：

• 了解员工服务的其他示例数据和配置
• 使用员工服务示例数据和配置

了解员工服务的其他示例数据和配置

除了 Customer Support Suite模式的所有标准内容和配置之外，员工服务 Suite模式还附带以下专为 HR 和 IT 用例设计的额外示例数据：

• 工单表格
• 工单字段
• 宏
• 视图
• 品牌
• 组
• 帮助中心文章
• 工单范例

使用员工服务示例数据和配置

在处理为员工服务 Suite模式提供的示例数据和配置时，您有以下选项：

• 直接使用。
• 进行调整和自定义，以更好地满足您的需求。
• 取消激活或删除您不想使用的任何示例数据和配置。

为了便于管理员识别示例数据和配置，所有名称都以 [Sample]开头。如果名称对专员和请求者都可见，则不会向请求者显示此前言。但是，最好将此前言从您决定在工作流程中使用的任何示例数据和配置的名称中删除。

另请注意，员工服务的所有示例数据和配置默认都是活跃的。换言之，与 Customer Service Suite 和Support模式不同， 员工服务 Suite模式从一开始就拥有多个组、品牌和工单表格。这会更改一些预期行为，因此请务必确定其中哪些适用于您的用例，并取消激活其他所有更改。

例如，新的员工服务 Suite服务模式有多个品牌，并默认打开全方位渠道路由。但是，全方位渠道路由无法识别专员所属的品牌和工单所关联的品牌，这可能会导致问题。请参阅 通过全方位渠道路由使用品牌（部门空间）。

开始使用新的员工服务 Suite帐户

1. 查看员工服务示例数据和配置。
2. 取消激活您不打算使用的示例内容。
3. 配置您要使用的示例内容。例如，您可能想要：
   • 按品牌限制 查看 或 工单表格 ，以控制专员对工单的访问。
   • 将处理工单敏感信息的组配置为 私密工单组。
   • 决定是否使用 全方位渠道路由 或 其他路由选项。如果您决定不使用全方位渠道路由，则必须 将其关闭。
   • 创建 工单触发器、 自定义全方位渠道路由队列或其他业务规则，将新到的工单分配到组。一旦您开始添加专员，就必须进行此操作。
4. 单独或 批量添加专员和管理员 。

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