| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 7 日 | 2025 年 7 月 7 日 | 2025 年 7 月 11 日 |
我们很高兴推出 Zendesk Copilot：专员工作效率面板，这是新的命令中心，用于跟踪专员如何在 Zendesk 中与 Copilot 人工智能互动。通过该面板，可以清晰了解专员对 Copilot 人工智能工具的采用和互动情况，帮助您跟踪使用情况、优化工作流程并提高工作效率。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们添加了一个新面板，其中包含以下标签：
- 人工智能建议标签：衡量 Copilot 功能的互动和性能，包括类似工单、合并建议、建议的宏、建议的回复和快速答案。
- 人工智能专员工具标签：了解专员如何使用撰写工具，例如展开、使正式、使友好和工单概要。此标签是生成式人工智能专员工具面板的副本。
- 自动协助标签：从 2025 年 8 月 7 日起，自动协助标签可用。此标签记录了专员对自动协助建议的使用和接受情况。
要开始使用，请参阅分析您的 Copilot 活动。
Zendesk 为何作出这项更改？
客户要求提高团队使用人工智能的透明度。此面板正好可以满足这种需求。您可以使用它跟踪业绩、证明价值，并在需要时指导培训或流程更改。有了这些数据，您可以提高采用率，并改善客户的支持体验。
我需要做些什么？
如果您使用的是 Copilot，则无需进行任何操作即可启用面板。您可在面板库中找到它。如果帐户未启用其中一项功能，则相应标签将隐藏。我们建议您每周审阅每个标签，以跟踪趋势并发现可改进整个团队人工智能互动的机会。
注意：部分帐户将无权访问 Zendesk Copilot 中的人工智能建议和专员工具标签：专员工作效率面板和目前的相应数据集。我们将继续努力，尽力在下半年对这些帐户开放这类数据。
旧版生成式人工智能专员工具面板可以继续使用，但将于 2025 年 9 月从面板生成器过渡过程中移除。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。