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Support
- 查找关系字段的增强型动态筛选 支持在所有对象的所有查找关系字段中建立筛选数据可用性。此外，筛选查找关系字段现在支持运算符 匹配项 和 不匹配项，更易于包含和排除数据。请参阅使用查找关系字段。
- 已更新全方位渠道路由启用和设置的用户界面， 比以往任何时候都更容易开始使用全方位渠道路由。请参阅打开并设置全方位渠道路由。
- 部门空间现可与全方位渠道路由无缝协作。以前，要同时使用这些功能需要进行特殊配置，以避免出现路由问题。现在，工单仅分配给属于工单品牌的成员专员。请参阅 按品牌限制专员工单访问（部门空间）。
- 在使用 Microsoft Exchange 连接器 或 Gmail 连接器添加客服电邮地址时，您可以导入最多 300 封最近的电邮 ，从而简化入门流程。以前，导入在 Exchange 连接器中不可用，在 Gmail 连接器中只能导入 50 封电邮。
- 发件人身份验证已增强，允许您为不同的入站电邮途径选择所需的保护级别。您可以仅对原生流量、原生和转发的流量启用发件人身份验证，或在您的 Zendesk 帐户中启用基本保护。请参阅 启用发件人身份验证。
- 专员工作区中的网络和移动消息传送渠道推出了富文本格式 (RTF) 选项 。以前，RTF 选项仅限于电邮渠道和内部注释。请 参阅格式文本格式选项参考。
- 现在您可以将现有的宏插入自动协助程序。发布您的程序后，自动协助会遵循程序进行操作，并在工单对话期间的适当时候向专员提出宏建议。请参阅 创建自动协助程序。
- 专员现可通过上传图像和附件编辑自动协助建议。请参阅 使用自动协助解决工单。
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新增了基于智能分类实体、情绪和语言的推荐。以前仅支持基于意向的推荐。请参阅 审阅并实施人工智能建议以自动执行任务。
Zendesk Suite
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为触发器和自行程序提供了简单的设置向导 ，以帮助 Zendesk 试用客户开始使用工作流程自行程序。该向导为客户提供了一些示例任务和自行程序，可供客户在其帐户中激活，以缩短响应时间并减少手动分配。查看 Zendesk Suite试用：简化您的工作流程.
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在Zendesk Suite试用中，您可以自定义工单信息。Zendesk 提供了一个设置向导，介绍了如何添加自定义字段到工单。通过自定义工单字段，您的专员可以获得快速解决工单所需的确切信息。查看 Zendesk Suite试用：自定义您的工单信息.
Explore
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Zendesk Copilot 现已推出包含自动协助使用量数据的新标签 ：专员工作效率分析面板。请参阅 分析您的 Copilot 活动。
知识
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从 2025 年 9 月 25 日起，快速答案将默认为所有 Suite 和知识客户打开 。但是，如果您不想使用此功能，可以利用 8 月 26 日至 9 月 25 日一个月的宽限期 将其关闭。下图为当启用快速答案并有快速答案可用时背景信息面板中的“知识”部分。请参阅 使用快速答案在工单中进行生成式搜索。
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现在您可以定义从人工智能生成的翻译中排除的术语和短语（区分大小写）。这样您可以在所有翻译中保持重要术语（例如品牌名称和产品名称）的原始语言保持一致。请参阅 从人工智能生成的翻译中排除术语。
消息传送
- 我们已扩展可用消息传送触发器条件列表 ，加入客户页面 URL、客户国家/地区和客户 IP。这些新条件使您可以将客户位置数据和浏览背景信息整合到触发器中，从而实现对话中的操作更具针对性。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
应用和整合
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新的外部OAuth客户端页面 显示使用外部OAuth （也称为 全局OAuth）进行身份验证并连接到您的帐户的应用和整合列表。现在您可以查看并管理所有已授权使用外部OAuth 的第三方整合，无论是由哪个团队成员设置的。请参阅 管理外部OAuth客户端。
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