问题 如果工单是从实时在线交谈创建并立即解决的，是否算作 一次回复工单？ 回答 立即解决的在线交谈工单计为一次回复工单。一次回复工 单指标包括专员回复为零或只有一条的所有工单。工单中的在线交谈更新不计为专员回复。 有关更多信息，请参...