Comment comprendre les données des rapports et analyses

Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.

Pourquoi le jeu de données Backlog n'affiche-t-il que 23 heures ?

Question Pourquoi le jeu de données Backlog n'affiche-t-il que 23heures ? Réponse Comme les données de tickets non tr...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment est calculé le délai avant première réponse des interactions quand un assistant transfère le chat à un agent ?

Question J'ai un assistant qui transfère les chats à mes agents. Quel impact cela a-t-il sur le calcul du délai avant...

Modification le 16 avr. 2025

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Résolution des erreurs dans les formules Explore

Dans Explore, vous pouvez rédiger des formules pour les mesures et les attributs personnalisés. Pour vous assurer qu...

Modification le 11 nov. 2024

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Quelle est la différence entre les jeux de données Tickets, Historique des mises à jour et Historique des tickets non traités ?

Question Quelle est la différence entre ces différents jeux de données Support dans Explore ? Dans quelle situation e...

Modification le 16 avr. 2025

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Puis-je récupérer des mesures, rapports ou tableaux de bord personnalisés supprimés ?

Question J'ai accidentellement supprimé une mesure, un rapport ou un tableau de bord personnalisé d'Explore. Puis-je ...

Modification le 16 avr. 2025

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Quelle est la différence entre les appels et les parties d’appel ?

Question Quand je crée un rapport, il est fréquent que des appels et parties d’appel s’affichent dans les mesures et ...

Modification le 16 avr. 2025

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Qu'est-ce qu'une interaction dans Chat ?

Question Le jeu de données Explore pour Chat s'appelle Interactionsavec les chats et bon nombre des mesures et attrib...

Modification le 16 avr. 2025

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Est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ni de tableau de bord Chat dans Explore ?

Question Dans Explore, pourquoi ne vois-je aucun tableau de bord Zendesk Chat dans la bibliothèque des tableaux de bo...

Modification le 16 janv. 2024

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Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket résolu en une seule fois ?

Question Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et résolu immédiatement, est-il considéré comme un ticket...

Modification le 16 avr. 2025

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Qu’est-ce qu’un appel sans réponse ?

Question Que signifie la mesure Appels sans réponse ? Pouvez-vous partager quelques exemples ? Réponse L’article sur ...

Modification le 31 janv. 2023

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