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关于智能机器人和自行程序的帮助

关于 Answer Bot 管理和使用的文章、关于 Answer Bot 功能的一般问题,以及使用智能机器人时出现的常见问题。


为什么我在消息传送工单的开头看不到完整的智能机器人对话?

问题 当收到新的消息传送工单时,智能机器人对话历史记录不会包含用户执行的所有步骤。为什么工单不包含所有的智能机器人互动? 回答 消息传送对话开始时与智能机器人的完整初始互动将存储自最后一次用户互动起 72 小时。在处于非活跃状态 72...

已于 2024年3月26日 编辑

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如何使用智能机器人生成器在对话智能机器人中捕获数据?

问题 我想从用户的智能机器人互动中收集信息,并将其保存在工单中。智能机器人如何使用 智能机器人生成器设置工单字段? 回答 当智能机器人生成器中的 询问详情 步骤从用户收集信息时,该信息将暂时存储为变量。当智能机器人对话稍后被转接给专...

已于 2024年7月02日 编辑

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工作流程:如何在智能机器人生成器中创建条件以检查何时没有专员有空

在本工作流程中,您将了解如何根据专员空闲状态创建有条件的工作流程,以检查在专员离线时是否收到了消息。智能机器人生成器可以验证消息是否在营业时间内送达,但不会自动检测专员空闲状态。为此,您需要一个带有一些额外配置的自定义解决方案。 此工...

已于 2024年12月31日 编辑

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可以给我一个仅限智能机器人的小组件吗?

问题 我只希望客户与自动回复互动。我可以使用Zendesk Chat而无需专员回复吗? 回答 是的,您可以将Web Widget(经典)配置为仅限自助服务。使用此配置时,您的客户将只会自动回复,不会出现在线交谈的选项。 配置仅限自动回...

已于 2024年12月31日 编辑

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智能机器人推荐的文章中的图像为什么会损坏?

问题 智能机器人推荐的文章中的图像为什么会损坏? 回答 如果一篇文章受到限制,用户的电邮客户端将无法呈现该文章中对话智能机器人建议的受限图像。您也可能复制了受限文章中的图像,而不是直接在文章中上传和托管图像。 要解决此问题 更改 文...

已于 2023年6月20日 编辑

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当通过自动回复解决工单时,哪个用户被分配到工单?

问题 当 自动回复 解决工单时,我的哪些专员会被分配处理? 回答 自动回复忽略了需要将专员分配到工单才能解决工单的要求。如果工单没有受托人,而智能机器人有工单,它 将保持未分配状态。 有关更多信息,请参阅文章:Zendesk 智能机...

已于 2023年5月16日 编辑

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自动回复可以推荐社区帖子吗?

问题 自动回复可以从 社区帖子中提供建议吗? 回答 不可以。Zendesk 智能机器人只能推荐您帮助中心里的文章。 有关更多信息,请参阅文章:了解您可以在哪里使用自动回复。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内...

已于 2023年5月16日 编辑

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当 Answer Bot 试用过期后会怎样?

问题 当 Answer Bot 试用过期后会怎样?我需要更新 Answer Bot 触发器吗?如果我以后还要购买 Answer Bot 附加功能,会失去所有的 Answer Bot 配置吗? 答案 当 Answer Bot 试用结束时...

已于 2023年1月26日 编辑

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何时应在消息传送中使用智能机器人生成器和 Support 触发器?

问题 智能机器人生成器 和 Support 触发器 如何协同工作?何时应在消息传送中使用智能机器人生成器?何时应在消息传送中使用 Support 触发器? 本文章涵盖以下部分: 前提条件 回答 视频指南 前提条件 您最近已从实时...

已于 2025年2月04日 编辑

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如何在消息传送小组件中更改对话智能机器人的名称?

问题 如何在消息传送小组件中更改智能机器人的名称? 回答 请按照以下步骤自定义消息传送小组件中智能机器人的名称。 更新智能机器人的名称 在 管理中心中,前往 渠道() > 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员 > 对话智能机器...

已于 2024年12月31日 编辑

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为什么智能机器人生成器中并非所有自定义字段都显示为选项?

问题 我想使用智能机器人生成器的 转接 步骤添加自定义字段。为什么并非所有自定义字段都显示为选项? 回答 您的字段不显示的原因有多种: 要将自定义字段添加到您的智能机器人,请勿使用 转接 请改用 询问详情 智能机器人...

已于 2024年8月27日 编辑

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是否可以使用智能机器人生成器添加数字字段?

问题 是否可以使用智能机器人生成器添加数字字段或正则表达式(regex)字段? 回答 不可以,智能机器人生成器仅支持文本和下拉字段。不支持数字字段和正则表达式字段。有关此选项的替代选项,请参见下文。 解决方法是,如果可以预定义数值,...

已于 2023年6月13日 编辑

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