In diesem Glossar werden die wichtigsten Konzepte und Fachbegriffe im Zusammenhang mit Zendesk Explore beschrieben. Hilfe zum Einstieg in Explore finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk Explore.
A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
A
Administrator
Eine Benutzerrolle in Explore. Administratoren haben dieselben Berechtigungen wie Bearbeiter. Darüber hinaus können sie ihre eigenen Berechtigungen und die anderer Benutzer bearbeiten sowie Explore-Kontoeinstellungen aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Aggregator
Bestimmt, wie Ergebnisse berechnet werden. Der Aggregator wird beim Hinzufügen einer Metrik zu einem Bericht ausgewählt. Der Aggregator AVG zeigt zum Beispiel den Durchschnittswert und der Aggregator MED den Medianwert der Ergebnisse einer Metrik an.
Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Standardaggregators und der sichtbaren Aggregatoren für eine Metrik.
Attribut
Attribute segmentieren die Ergebnisse nach qualitativen Daten. Sie stellen sozusagen das Wie in Ihren Daten dar. Beispiele für Attribute sind Ticketstichwörter, Datumsangaben, Support-Gruppen und Ticket-IDs. Wenn Sie z. B. der Metrik Zeit bis zur vollständigen Lösung das Attribut Agent – Name hinzufügen, wird die Zeit bis zur vollständigen Lösung der einzelnen Agenten zurückgegeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen.
B
Lesezeichen hinzufügen
Ein Lesezeichen ist ein interaktives Widget, das Sie zu Ihrem Dashboard hinzufügen können. Wenn ein Administrator oder Bearbeiter im Dashboard Builder Filter anwendet, kann er die gefilterten Ansichten jeweils als Lesezeichen speichern. Betrachter können dann ein bestimmtes Lesezeichen auswählen, um den entsprechenden Filterzustand anzuzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Speichern gefilterter Dashboard-Versionen und Wechseln zwischen gefilterten Dashboard-Versionen.
C
Berechnetes Attribut
Ein angepasstes Attribut, das Sie manuell erstellen und zu Ihren Daten hinzufügen können. Berechnete Attribute werden im Berechnungsmenü (
) erstellt. Für einige berechnete Attribute müssen Funktionen in der Formelsprache von Explore geschrieben werden (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln), für andere gibt es Vorlagen zum Erstellen von Berechnungen. Sie können in Ihren Formeln beliebige Metriken oder Attribute verwenden, unabhängig davon, ob diese zum Bericht hinzugefügt wurden oder berechnet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Berechnungstypen.
Berechnete Metrik
Eine berechnete Metrik ist eine angepasste Metrik, die Sie manuell erstellen und zu Ihren Daten hinzufügen können. Berechnete Metriken werden im Berechnungsmenü erstellt. Für einige berechnete Metriken müssen Funktionen in der Formelsprache von Explore geschrieben werden (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln), für andere gibt es Vorlagen zum Erstellen von Berechnungen. Sie können in Ihren Formeln beliebige Metriken oder Attribute verwenden, unabhängig davon, ob diese zum Bericht hinzugefügt wurden oder berechnet werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Referenz: Berechnungstypen.
Berechnungsmenü
Das Berechnungsmenü () befindet sich im Report Builder und enthält alle verfügbaren berechneten Metriken und Attribute. Für diese berechneten Elemente müssen Sie entweder die Formelsprache von Explore (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln) oder vordefinierte Vorlagen verwenden.
Attribut ändern
Ein interaktives Widget, das Sie zu einem Dashboard hinzufügen können. Mit dem interaktiven Widget „Attribut ändern“ können Betrachter von einem im Dashboard verwendeten Attribut zu einem anderen Attribut aus dem Dataset wechseln. Auf diese Weise lassen sich verschiedene Ergebnisse testen, ohne immer wieder ähnliche Berichte erstellen zu müssen.
Zum Hinzufügen des Widgets „Attribut ändern“ klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen in der Dashboard Builder-Symbolleiste.
Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der verwendeten Metriken und Attribute und Auswählen eines anderen Attributs.
Metrik ändern
Ein interaktives Widget, das Sie – ähnlich wie „Attribut ändern“ – zu einem Dashboard hinzufügen können. Mit „Metrik ändern“ können Betrachter von einer im Dashboard verwendeten Metrik zu einer anderen Metrik aus dem Dataset wechseln.
Zum Hinzufügen des Widgets „Metrik ändern“ klicken Sie in der Symbolleiste des Dashboard Builders auf Hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der verwendeten Metriken und Attribute und Auswählen einer anderen Metrik.
Diagrammkonfigurationsmenü
Das Diagrammkonfigurationsmenü (
) befindet sich im Report Builder und enthält die meisten verfügbaren Anpassungsoptionen. Sie können Diagrammfarben, Texte und Interaktionen sowie weitere Optionen anpassen. Die verfügbaren Optionen sind von der verwendeten Visualisierung abhängig.
Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Berichten.
Farbcodierte Metrik
Wenn Sie Metriken zum Bericht hinzufügen, können Sie diese durch Klicken auf das Symbol 
farblich kennzeichnen. Bei farbcodierten Metriken werden die unterschiedlichen Ergebnisse als Farbverläufe dargestellt. Wenn Sie beispielsweise einen Blau-Rot-Farbverlauf verwenden, werden die höchsten Werte rot, die niedrigsten Werte blau und die Werte dazwischen in verschiedenen Violetttönen angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Messen von Ergebnissen nach Farbe und Größe.
Spalten
Wenn Sie ein Attribut zu einer Spalte hinzufügen, werden Ihre Ergebnisse ebenso wie bei Zeilen und Explosionen nach den Werten dieses Attributs segmentiert. Anders als bei Zeilen und Explosionen werden die Ergebnisse bei Spalten jedoch in einem Diagramm dargestellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen zu Berichten.
Vergleichslinien
Vergleichslinien können zusätzlich zu Datentipps aktiviert werden. Wenn ein Benutzer den Mauszeiger auf einen Datenpunkt setzt, werden die Ergebnisse der verschiedenen Metriken für den Attributwert dieses Datenpunkts mit einer gestrichelten Linie verbunden. Bei einigen Visualisierungen verdeutlichen die Vergleichslinien den Unterschied zwischen dem Datenpunkt und dem höchsten Ergebnis.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentipps.
D
Dashboards
Dashboards enthalten anpassbare Ansichten und ermöglichen es Ihnen, mehrere Berichte mit verschiedenen Betrachtern gleichzeitig zu teilen. Sie können Dashboards in verschiedene Registerkarten unterteilen, interaktive Widgets hinzufügen und Berichte gemeinsam nutzen.
Dashboard Builder
Der Dashboard Builder ist der Ort, an dem Dashboards hauptsächlich erstellt, angepasst und geteilt werden. Der Dashboard Builder wird automatisch gestartet, wenn ein Bearbeiter oder Administrator ein Dashboard bearbeitet. Im Dashboard Builder können Sie alle gewünschten Änderungen an einem Dashboard vornehmen und dieses dann mit Betrachtergruppen teilen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Dashboards.
Dashboard-Bibliothek
In der Dashboard-Bibliothek (
) sind alle von Ihnen erstellten und geteilten Dashboards sowie sämtliche vordefinierte Dashboards für Zendesk-Produkte aufgeführt.
Als Bearbeiter oder Administrator können Sie von der Dashboard-Bibliothek aus Dashboards teilen, bearbeiten, löschen und duplizieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Dashboards.
Datenfilter
Datenfilter gehören zu den Dashboard-Filtern. Mithilfe von Datenfiltern können Sie Berichtsergebnisse auf bestimmte Attributwerte beschränken. Sie können beispielsweise einen Datenfilter für das Attribut „Kanal“ hinzufügen und „Chat“ auswählen, um nur Ergebnisse aus dem Chat-Kanal anzuzeigen.
Datenfilter werden als interaktive Widgets hinzugefügt, indem Sie in der Symbolleiste des Dashboard Builders auf Hinzufügen klicken.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Datenfiltern und Filtern nach Attributwerten.
Datasets
Für den Zugriff auf Ihre Informationen in Explore müssen Sie ein Dataset auswählen. Die Datasets entsprechen den unterschiedlichen Zendesk-Datenmodellen und enthalten die für das jeweilige Produkt relevanten Metriken und Attribute.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
Datentipps
Datentipps werden auch als Tooltips bezeichnet und können zu Ihrem Bericht hinzugefügt werden, um weitere Informationen zu Ihren Ergebnissen anzuzeigen. Datentipps werden in einem Textfeld eingeblendet, wenn ein Betrachter den Mauszeiger auf einen Datenpunkt setzt. Sie können angepasste Informationen für den Datentipp eingeben oder eine Metrik als Datentipp verwenden, deren Ergebnisse im Textfeld angezeigt werden sollen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Datentipps zu Berichten.
Berechnete Datumsbereichsmetrik
Eine berechnete Datumsbereichsmetrik ist eine berechnete Metrik, mit deren Hilfe Sie die Ergebnisse einer Metrik vor dem Hinzufügen zum Bericht auf einen bestimmten Datumsbereich beschränken können. Berechnete Datumsbereichsmetriken können im Berechnungsmenü erstellt werden. Berechnete Datumsbereichsmetriken begrenzen die Ergebnisse vor der Verarbeitung und können so das Laden des Berichts beschleunigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Berechnete Datumsbereichsmetriken.
Zerlegen
Das Zerlegen ist eine Möglichkeit, Ihre Ergebnisse genauer zu untersuchen. Ähnlich wie beim Aufschlüsseln können Sie Ihre Ergebnisse zerlegen, indem Sie auf einen Datenpunkt klicken. Beim Zerlegen werden die Ergebnisse nach dem im ausgewählten Datenpunkt verwendeten Attributwert gefiltert und können anschließend anhand weiterer Attribute segmentiert werden. Die ausgewählten Attribute werden unter Spalten und das ursprüngliche Attribut des ausgewählten Datenpunkts unter Filter hinzugefügt.
Weitere Informationen finden Sie unter Interagieren mit Berichten.
Aufschlüsseln
Sie können die Ergebnisse eines Explore-Berichts aufschlüsseln, indem Sie ihn nach weiteren von Ihnen oder vom Betrachter des Berichts ausgewählten Attributen segmentieren. Wenn Sie zum Beispiel einen Bericht erstellen, in dem alle Tickets nach den Namen der zuständigen Mitarbeiter aufgelistet sind, könnten Sie auf diese Weise zusätzlich den Status der einzelnen Tickets anzeigen oder ein optionales Attribut für den Ticketkanal hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verfeinern von Berichten durch Aufschlüsselung.
Doppelachse
Bei einigen Diagrammtypen können Sie eine Metrik als Doppelachse hinzufügen. Wenn Sie eine Metrik als Doppelachse hinzufügen, wird in Ihrem Diagramm eine zweite Achse für die Metrik angezeigt. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Metriken mit deutlich unterschiedlichen Größenordnungen in einem Diagramm darstellen möchten. Sie können eine Metrik als Doppelachse hinzufügen, indem sie auf das Doppelachsensymbol (
) klicken.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen zu Berichten.
E
Bearbeiter
Eine Benutzerrolle, die Sie Ihren Agenten zuweisen können. Bearbeiter können neue Dashboards, Berichte und Datasets erstellen und anpassen. Außerdem können sie geteilte Dashboards, Berichte und Datasets bearbeiten. Anders als Administratoren sind Bearbeiter aber nicht in der Lage, ihre eigenen Berechtigungen festzulegen. Ihre Berechtigungen müssen von einem Administrator unter Admin (
) > Berechtigungen für Bearbeiter (
) manuell erteilt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Explosionen
Der Zugriff auf Explosionen erfolgt vom Report Builder aus. Ähnlich wie Zeilen zeigen Explosionen mehrere Diagramme an, von denen jedes einen anderen Wert für die hinzugefügten Attribute darstellt. Wenn Sie mehrere Attribute hinzufügen, zeigen Explosionen für jede Kombination ein eigenes Diagramm an.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen zu Berichten.
F
Filter (Bericht)
Mit Filtern können Sie Attribute zu einem Bericht hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Anzeige der Ergebnisse einschränken, ohne dass das Attribut im Bericht erscheint. Die Ergebnisse werden nur gefiltert, wenn Sie Attributwerte auswählen, die Sie ein- oder ausschließen möchten.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen.
Filter (Dashboard)
Beim Aufbauen eines Dashboards können Sie Filter hinzufügen, die es den Betrachtern ermöglichen, Ergebnisse auf bestimmte Attributwerte, Datums- und Ergebnisbereiche oder die höchsten und niedrigsten Ergebnisse zu beschränken. Filter sind eine Art interaktives Widget. Zu den Dashboard-Filtern gehören Datenfilter, Zeitfilter, Metrikfilter und Filter für die obersten und untersten Werte.
Weitere Informationen finden Sie unter Filtern von Ergebnissen.
Prognose
Die Prognose ist eine Ergebnismanipulation, bei der Muster in den Daten analysiert werden, um künftige Ergebnisse vorherzusagen. Eine Prognose zeigt eine festgelegte Anzahl künftiger Datenwerte an. Wenn Sie die Auswirkungen eines bestimmten Faktors auf die verschiedenen Ergebnisse testen möchten, sollten Sie eine globale Variable verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorhersagen von Ergebnissen mit der Prognosefunktion.
G
Gruppe
Eine Alternative für ein Set zum Organisieren von Attributwerten. Mithilfe von Gruppen können Sie die Werte eines Attributs unter einem neuen Wert zusammenfassen. Das neue Gruppenattribut zeigt alle Ergebnisse für die aggregierten Werte als neuen Wert an.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Gruppen.
I
Interaktive Widgets
Beim Aufbau eines Dashboards können Sie interaktive Widgets hinzufügen, die es den Betrachtern ermöglichen, den Umfang und die Darstellung der Ergebnisse anzupassen. Zu den interaktiven Widgets gehören unter anderem Filter, Änderungsmetriken und Attribute. Zum Hinzufügen interaktiver Widgets klicken Sie in der Symbolleiste des Dashboard Builders auf Hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen und Interagieren mit Dashboards.
M
Metrik
Metriken sind quantifizierbare Ergebnisse wie Anzahl von Tickets, Agentenwartezeit in Minuten, Anzahl von Antworten, Zeit bis zur ersten Antwort in Minuten usw. Sie müssen zu einem Bericht immer als Erstes eine Metrik hinzufügen. Wenn Sie ein Attribut hinzufügen, werden die Metrikergebnisse nach den verschiedenen Attributwerten unterteilt. Standardmäßig wird beim Hinzufügen einer Metrik zu Ihrem Bericht die Summe der Ergebnisse berechnet. Sie können dies ändern, indem Sie einen anderen Aggregator auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken.
Metrikfilter
Metrikfilter werden in Dashboards als interaktives Widget und in Berichten als Ergebnismanipulation genutzt. Metrikfilter ermöglichen es dem Benutzer, Berichte nach einem bestimmten numerischen Bereich zu filtern. Mit einem Metrikfilter können Sie die Anzeige beispielsweise auf die Monate mit zwischen 10 und 20 gelösten Tickets beschränken. Die Funktionsweise ist bei Berichten und Dashboards dieselbe, wobei der Filter bei Dashboards auf alle Ergebnisse der jeweiligen Registerkarte angewendet wird.
Weitere Informationen zu Metrikfiltern für Berichte finden Sie unter Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.
Weitere Informationen zu Metrikfiltern für Dashboards finden Sie unter Beschränken von Ergebnissen auf einen Zahlenbereich und Filtern von Dashboards nach metrischen Ergebnisbereichen.
O
Sortiertes Set
Ein sortiertes Set ist ein Set, das es Ihnen erlaubt, Attributwerte in einer bestimmten Reihenfolge aufzulisten. Die Attributwerte eines sortierten Sets können nach oben oder nach unten gezogen werden, um ihre jeweilige Position festzulegen. Sortierte Sets können im Berechnungsmenü erstellt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren von Werten nach sortierten Sets.
P
Vorschau (Dashboards)
Wenn Sie eine Vorschau eines Dashboards durchführen, sehen Sie, wie das Dashboard für Betrachter erscheint. Die von Ihnen vorgenommenen Änderungen sind für Benutzer aber erst sichtbar, wenn Sie das Dashboard teilen bzw. später erneut veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Dashboards.
Veröffentlichen (Dashboards)
Wenn Sie Änderungen an einem Dashboard vornehmen, sind diese für Betrachter nicht automatisch sichtbar. Sie müssen die Änderungen zuerst veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Dashboards.
Q
R
Umbenanntes Set
Ein umbenanntes Set ist ein Set, das es Ihnen erlaubt, neue Namen für Ihre Attributwerte einzugeben. Sie können umbenannte Sets verwenden, um Aliase zu erstellen, Ergebnisse zu verkürzen oder technische Fachbegriffe durch gängigere Formulierungen zu ersetzen. Das ist die einzige Möglichkeit, die Werte eines Attributs umzubenennen. Die Metrik oder das Attribut selbst wird an anderer Stelle umbenannt (siehe Bearbeiten von Metrik- und Attributnamen). Umbenannte Sets können im Berechnungsmenü erstellt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren von Werten nach umbenannten Sets.
Berichtsbibliothek
In der Berichtsbibliothek erscheinen alle verfügbaren Berichte. Hier können Sie einen neuen Bericht erstellen und vorhandene Berichte bearbeiten, löschen oder duplizieren. Zum Aufrufen der Bibliothek klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol 
. Die Berichtsbibliothek ist nur für Administratoren und Bearbeiter sichtbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.
Ergebnismanipulation
Ergebnismanipulationen sind einfache Berechnungen, die Sie erstellen können, ohne Formeln eingeben oder neue Metriken oder Attribute erstellen zu müssen. Sie können Ergebnismanipulationen hinzufügen, um prozentuale Unterschiede, Summen, künftige Ergebnisse und vieles mehr zu berechnen. Eine hinzugefügte Ergebnismanipulation erscheint in der Liste der angewendeten Filter direkt über dem Bereich Filter.
Ergebnismanipulationen werden über das Ergebnismanipulationsmenü (
) aufgerufen. Ergebnismanipulationen werden nach der Verarbeitung der Berichtsergebnisse durchgeführt und können nur Metriken und Attribute verwenden, die Sie bereits zum Bericht hinzugefügt haben. Wenn Sie vor der Verarbeitung der Berichtsergebnisse Berechnungen durchführen oder nicht im Bericht enthaltene Elemente verwenden möchten, erstellen Sie eine berechnete Metrik oder ein berechnetes Attribut im Berechnungsmenü.
Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Ergebnismanipulation.
Ergebnismetrikberechnung
Die Ergebnismetrikberechnung ermöglicht es Ihnen, Berechnungen mit bereits manipulierten Ergebnissen zu erstellen. Die Ergebnismetrikberechnung ist eine verfügbare Ergebnismanipulation, für die Funktionen in der Formelsprache von Explore geschrieben werden müssen (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln). Im Gegensatz zu berechneten Metriken und Attributen wird die Berechnung auf den aktuellen Zustand des Berichts (einschließlich aller bereits durchgeführten Ergebnismanipulationen) angewendet.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Ergebnismetrikberechnungen.
Ergebnispfadberechnung
Die Ergebnispfadberechnung ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, wichtige Berechnungen mit Ihren Ergebnissen durchzuführen. Die Ergebnismetrikberechnung ist eine verfügbare Ergebnismanipulation, mit der Sie beispielsweise Prozent-, Rangfolgen- und laufende Summenberechnungen mit Ihren Ergebnissen durchführen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen von Berechnungen ohne berechnete Metriken.
Zeilen
Im Bereich Zeilen können Sie Attribute zu einem Bericht hinzufügen. Zeilen zeigen die Ergebnisse für jeden Attributwert in einem eigenen Diagramm an. Wenn Sie beispielsweise das Attribut Tickettyp im Bereich Zeilen hinzufügen, werden für „Vorfall“, „Problem“, „Frage“ und „Aufgabe “individuelle Diagramme angezeigt. Mit der Zeilenauswahl links neben dem Diagramm können Sie die einzelnen Werte durchgehen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Zeilen.
Zeilenauswahl
Wenn Sie im Bereich Zeilen ein Attribut hinzufügen, werden alle Attributwerte links neben dem Diagramm in der Zeilenauswahl aufgelistet. Sie können auf einen Attributwert klicken, um ein Diagramm für diesen Wert anzuzeigen.
Im Diagrammkonfigurationsmenü können Sie den Typ, die Breite, die Farbe des Kopfbereichs und andere Zeilenauswahloptionen bearbeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Zeilen.
S
Set
In Explore werden Attributwerte in der Reihenfolge angeordnet, in der sie standardmäßig importiert werden. Sie können diese Reihenfolge ändern, indem Sie ein Set erstellen. Sets ermöglichen Ihnen, die Werte Ihrer Attribute in einer angepassten Liste anzuordnen oder ganz aus dem Set zu entfernen. Sie können zwei Arten von Sets erstellen: sortierte Sets und umbenannte Sets. Sets können im Berechnungsmenü erstellt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
Größencodierte Metrik
Wenn Sie Metriken zum Bericht hinzufügen, können Sie diese durch Klicken auf das Symbol 
farblich kennzeichnen. Bei größencodierten Metriken werden die unterschiedlichen Ergebnisse je nach Visualisierung unterschiedlich breit oder groß dargestellt. In einem Balkendiagramm weisen Werte mit mehr Ergebnissen beispielsweise breitere und Werte mit weniger Ergebnissen schmalere Balken auf.
Größencodierte Metriken können nicht als erste oder einzige Metrik zu einem Bericht hinzugefügt werden und sind nicht für alle Visualisierungstypen verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Messen von Ergebnissen nach Farbe und Größe.
Sortieren
Wenn Sie Daten zu einem Bericht hinzufügen, werden die Ergebnisse in der Standardreihenfolge (z. B. A-Z) angezeigt. Mithilfe der Ergebnismanipulation „Sortieren“ können Sie diese Reihenfolge ändern.
Sie können die Sortierung im Ergebnismanipulationsmenü anwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Ergebnissen.
Berechnetes Standardattribut
Berechnete Standardattribute sind die allgemeinste Art berechneter Attribute. Berechnete Standardattribute sind angepasste Attribute, die Sie allein mit der Formelsprache von Explore (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln) und Elementen aus Ihrem Dataset erstellen können. Hierbei haben Sie alle Freiheiten und sind nicht wie beim Erstellen anderer Attribute durch vordefinierte Vorlagen eingeschränkt.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von einfachen berechneten Attributen.
Berechnete Standardmetrik
Berechnete Standarmetriken sind die allgemeinste Art berechneter Metriken. Berechnete Standardmetriken sind angepasste Metriken, die Sie allein mit der Formelsprache von Explore (siehe Ressourcen zum Schreiben von Formeln) und Elementen aus Ihrem Dataset erstellen können. Hierbei haben Sie alle Freiheiten und sind nicht wie beim Erstellen anderer berechneter Metriken durch vordefinierte Vorlagen eingeschränkt.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von einfachen berechneten Metriken.
T
Registerkarte
Mithilfe von Registerkarten können Sie ein Dashboard, das Sie erstellen, in mehrere Bildschirme unterteilen. Auf diese Weise lassen sich verschiedene Berichte in einem gemeinsamen Dashboard zusammenfassen. Zum Hinzufügen einer Registerkarte klicken Sie auf das Pluszeichen (+) in der Symbolleiste des Dashboard Builders. Anschließend können Sie weitere Registerkarten hinzufügen, indem Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Titel der letzten Registerkarte klicken.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets und Anpassen von Dashboards.
Berechnete Zeitvergleichsmetrik
Eine berechnete Datumsbereichsmetrik ist eine berechnete Metrik, die die Ergebnisse einer Metrik mit einem bestimmten dynamischen Zeitraum vergleicht. Zum Erstellen einer berechneten Zeitvergleichsmetrik wählen Sie eine Metrik und einen Zeitraum der gewünschten Dauer aus. Ein berechnete Zeitvergleichsmetrik ist dynamisch und wird automatisch angepasst, wenn sich das Datum ändert.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von berechneten Metriken für Zeit und Datum.
Zeitfilter
Mit einem Zeitfilter können Sie die Ergebnisse in Ihren Dashboards auf einen bestimmten Datumsbereich begrenzen. Ein Zeitfilter ist ein interaktives Widget, das es dem Betrachter ermöglicht, Daten für die Anzeige auszuwählen. Mithilfe von Zeitfiltern lassen sich Ergebnisse gezielter untersuchen und Berichte mit mehreren Werten aufschlüsseln.
Zum Hinzufügen eines Zeitfilters klicken Sie im Dashboard-Menü des Dashboard Builders auf Hinzufügen +.
Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen eines bestimmten Datumsbereichs und Anzeigen von Ergebnissen aus einem bestimmten Datumsbereich.
Filter für die untersten/obersten Werte
Der Filter für die untersten/obersten Werte grenzt einen Bericht auf die höchsten oder niedrigsten Ergebnisse ein. In Explore gibt es drei Arten von Filtern für die untersten/obersten Werte:
-
Ergebnismanipulation für die obersten/untersten Werte: Das ist die einfachste Option. Der Filter wird erst nach der Verarbeitung der Berichtsergebnisse angewendet und kann nur Attribute nutzen, die Sie bereits zum Bericht hinzugefügt haben.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Filters für die obersten/untersten Werte.
-
Filterattribut für die obersten/untersten Werte: Ein Filterattribut für die obersten/untersten Werte wird im Berechnungsmenü hinzugefügt. Mit diesem berechneten Attribut können Sie Ergebnisse filtern, bevor sie zum Berichtsrahmen hinzugefügt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Berechnung für die obersten/untersten Werte.
-
Dashboard-Filter für die obersten/untersten Werte: Ermöglicht es dem Betrachter, alle Berichte in einem Dashboard auf die höchsten oder niedrigsten Ergebnisse einzugrenzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Filters für die obersten/untersten Werte und Filtern von Dashboards nach den obersten/untersten Werten.
Trendlinie
Eine Trendlinie dient ähnlich wie die Option Doppelachse zum Hinzufügen von Metriken. Sie können zwei Arten von Trendlinien erstellen: Wenn Sie durch Klicken auf das Symbol 
eine Metrik als Trendlinie hinzufügen, werden die Ergebnisse dieser Metrik in Ihren Berichtsergebnissen als gesonderte Linie dargestellt. Wenn Sie Trendlinien über das Diagrammkonfigurationsmenü hinzufügen, werden zusätzliche Linien zum Bericht hinzugefügt, die den Trend der einzelnen Metrikergebnisse abbilden.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Metrikergebnissen als Trendlinie.
V
Betrachter
Betrachter ist eine Benutzerrolle, die Sie Ihren Agenten zuweisen können. Betrachter können keine Dashboards bearbeiten oder erstellen. Sie können nur Dashboards anzeigen, die mit ihnen geteilt wurden, und nicht auf die Berichtsbibliothek, die Dataset-Bibliothek oder das Administratormenü zugreifen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Betrachtergruppen
Beim Teilen eines Dashboards können Sie die Betrachtergruppen auswählen, für die Sie es bereitstellen möchten. Betrachtergruppen enthalten Explore-Benutzer und werden automatisch aus Zendesk Support importiert. Um die Betrachtergruppe eines Benutzers in Explore zu ändern, müssen Sie ihn in Zendesk Support einer anderen Gruppe zuweisen.
Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Dashboards.
Visualisierungsselektor
Eine Interaktionsoption, die Sie zu einem Bericht hinzufügen können. Der Visualisierungsselektor ermöglicht es dem Betrachter, den Diagrammtyp des Berichts im Dashboard zu ändern. Die zur Auswahl stehenden Diagrammtypen können Sie unter „Diagrammkonfiguration“ () > Visualisierungsselektor festlegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Visualisierungstypen.
Visualisierungstypmenü
Das Visualisierungstypmenü (
) befindet sich in der rechten Seitenleiste des Report Builders. In diesem Menü können Sie den Diagrammtyp für einen Bericht festlegen oder auf Auto klicken, um Explore die Auswahl des am besten geeigneten Diagrammtyps zu überlassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Visualisierungstypen.
W
Widget
Mit Ausnahme von Registerkarten wird alles, was Sie zu einem Dashboard hinzufügen, als Widget bezeichnet. Hierzu gehören Berichte, Bilder, Text, Formen, Filter und andere interaktive Elemente. Es gibt zwei Arten von Widgets: statische Widgets und interaktive Widgets.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
Statische Widgets
Dieser Widget-Typ kann nicht verwendet werden, um Berichtsergebnisse zu ändern oder festzulegen, wie Benutzer mit Ihrem Dashboard interagieren. Zu den statischen Widgets gehören Bilder, Text, Formen und Berichte.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets.
Interaktive Widgets
Mit interaktiven Widgets können Benutzer festlegen, welche Berichtsergebnisse angezeigt und wie sie dargestellt werden. Zu den interaktiven Widgets gehören die Datums-, Zeit- und Metrikfilter, die Filter für die untersten/obersten Werte sowie die Widgets „Metrik ändern“, „Attribut ändern“, „Aktualisierungszeit”, „Globale Variable“ und „Lesezeichen“.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen und Interagieren mit Dashboards.
Widget-Folien
Bei Bedarf lassen sich die Widgets in einem Dashboard als Folien anzeigen, die der Betrachter einzeln durchblättern kann. Diese Darstellung eignet sich besonders gut für die Anzeige eines Dashboards auf Mobilgeräten.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Widget-Folien Anzeigen von Widgets als Folien.