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Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen. Die Ansichtsliste enthält bis zu 100 aktive Standardansichten und geteilte Teamansichten sowie bis zu 10 persönliche Ansichten.

Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können die Standardansichten verwenden und ändern sowie geteilte Teamansichten und persönliche Ansichten erstellen. Agenten können die Standardansichten und alle geteilten Teamansichten nutzen, auf die sie Zugriff haben, und eigene persönliche Ansichten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
  • Überblick über Standardansichten
  • Öffnen einer Ansicht

Überblick über Standardansichten

Für den alltäglichen Supportbetrieb sind eine Reihe vordefinierter Standardansichten verfügbar. Zu diesen zählen:

  • Ihre ungelösten Tickets
  • Nicht zugewiesene Tickets
  • Alle ungelösten Tickets
  • Zuletzt aktualisierte Tickets
  • Ungelöste Tickets in Ihren Gruppen
  • Neue Tickets in Ihren Gruppen
  • Wartende Tickets
  • Zuletzt gelöste Tickets

Öffnen einer Ansicht

Die Ansichten sind im Bereich „Ansichten“ in Listenform aufgeführt. Ihre ersten 100 geteilten und 10 persönlichen Ansichten werden in ausblendbaren Listen angezeigt. Wenn Sie Ihre Ansichten in Kategorien eingeteilt haben, erscheinen sie in der von Ihnen definierten Ordnerstruktur.

Außerdem können Sie unten in der Liste Ihre gesperrten und gelöschten Tickets einsehen.

Hinweis: Bei Enterprise-Plänen können Administratoren die Anzahl der Ansichten für Agenten in angepassten Rollen auf die bisherige Standardanzahl (12 geteilte und 8 persönliche Ansichten) beschränken.
So wählen Sie eine Ansicht aus und zeigen sie an
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Ansichten ().

    Wenn Sie persönliche Ansichten erstellt haben, sind Ihre Ansichten in zwei verschiedene Listen unterteilt: geteilte und persönliche Ansichten.

  2. Wählen Sie eine Ansicht in der Liste aus.

    Mit dem Pfeil () können Sie die Ansichten in der geteilten oder persönlichen Liste ausblenden. Wenn Sie mehr Ansichten haben, als angezeigt werden, klicken Sie unten in der Liste auf Ansichten verwalten, um auf sie zuzugreifen. Sie können die Reihenfolge, in der die Ansichten erscheinen, bei Bedarf ändern.

Die Ansicht mit den zugehörigen Tickets wird geöffnet. Archivierte Tickets werden in Ansichten nicht angezeigt. Sie können Tickets in einer Ansicht wie gewünscht sortieren und filtern.

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