Zugreifen auf Ihre Ticketansichten

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Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen. Die Ansichtsliste enthält alle aktiven Standardansichten sowie eine begrenzte Anzahl angepasster Ansichten.

Sie können die Standardansichten verwenden und ändern sowie eigene angepasste Ansichten erstellen (siehe Verwalten des Ticket-Workflows mithilfe von Ansichten).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Standardansichten
• Öffnen einer Ansicht

Überblick über Standardansichten

Für den alltäglichen Supportbetrieb gibt es eine Reihe vordefinierter Standardansichten. Zu diesen zählen:

• Ihre ungelösten Tickets
• Nicht zugewiesene Tickets
• Alle ungelösten Tickets
• Zuletzt aktualisierte Tickets
• Ungelöste Tickets in Ihren Gruppen
• Neue Tickets in Ihren Gruppen
• Wartende Tickets
• Zuletzt gelöste Tickets

Öffnen einer Ansicht

Die Ansichten sind im Bereich „Ansichten“ in Listenform aufgeführt. In der Liste erscheinen die ersten zwölf geteilten Ansichten sowie die ersten acht persönlichen Ansichten. Wenn Sie noch weitere Ansichten haben, können Sie unten in der Liste auf Ansichten verwalten klicken, um sie einzublenden. Wie Sie die Reihenfolge der Ansichten ändern, erfahren Sie unter Neusortieren von Ansichten.

Tipp: Wenn Sie die Tickets in einer Ansicht und nicht die Liste der Ansichten selbst neu sortieren möchten, lesen Sie den Beitrag Ich kann die Reihenfolge der Tickets in meiner Ansicht nicht ändern, nachdem ich eine Spaltenüberschrift ausgewählt habe.

So wählen Sie eine Ansicht aus und zeigen sie an

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Ansichten“ () und dann auf die gewünschte Ansicht in der Liste.

  

  Die Ansicht mit den zugehörigen Tickets wird geöffnet.

  

  Durch Klicken auf das Sortiersymbol () in bestimmten Spaltenüberschriften können Sie die Ansicht in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren. Klicken Sie auf Sortierreihenfolge zurücksetzen, um die Sortierreihenfolge in der Ansicht zurückzusetzen. Sie können eine Ansicht auch filtern (siehe Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen).

Hinweis: Tickets werden 120 Tage nach dem Schließen automatisch archiviert. Archivierte Tickets werden in Ansichten nicht angezeigt. Dadurch können Ansichten rascher dargestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Archivieren von Tickets.