
Mit Ansichten lassen sich Tickets nach bestimmten Kriterien gruppieren. Von der Ansichtsliste aus können Sie eine beliebige Ansicht öffnen, um die entsprechenden Tickets zu sehen. Die Ansichtsliste enthält alle aktiven Standardansichten sowie eine begrenzte Anzahl angepasster Ansichten.
Sie können die Standardansichten verwenden und ändern sowie eigene angepasste Ansichten erstellen (siehe Verwalten des Ticket-Workflows mithilfe von Ansichten).
Überblick über Standardansichten
Für den alltäglichen Supportbetrieb gibt es eine Reihe vordefinierter Standardansichten. Zu diesen zählen:
- Ihre ungelösten Tickets
- Nicht zugewiesene Tickets
- Alle ungelösten Tickets
- Zuletzt aktualisierte Tickets
- Ungelöste Tickets in Ihren Gruppen
- Neue Tickets in Ihren Gruppen
- Wartende Tickets
- Zuletzt gelöste Tickets
Öffnen einer Ansicht
Die Ansichten sind im Bereich „Ansichten“ in Listenform aufgeführt. In der Liste erscheinen die ersten zwölf geteilten Ansichten sowie die ersten acht persönlichen Ansichten. Wenn Sie noch weitere Ansichten haben, können Sie unten in der Liste auf Ansichten verwalten klicken, um sie einzublenden. Wie Sie die Reihenfolge der Ansichten ändern, erfahren Sie unter Neusortieren von Ansichten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Ansichten“ (
) und dann auf die gewünschte Ansicht in der Liste.
Die Ansicht mit den zugehörigen Tickets wird geöffnet.
Durch Klicken auf das Sortiersymbol (
) in bestimmten Spaltenüberschriften können Sie die Ansicht in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren. Klicken Sie auf Sortierreihenfolge zurücksetzen, um die Sortierreihenfolge in der Ansicht zurückzusetzen. Sie können eine Ansicht auch filtern (siehe Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen).
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