Verwalten des Speicherplatzes für Daten in Ihrem Zendesk-Konto

Bitte beachten: In diesem Beitrag wird unter Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes ein Speichernutzungs-Dashboard beschrieben. Dieses Dashboard ist im Rahmen eines geschlossenen Early-Access-Programms für ausgewählte Kunden verfügbar.

Mit der Zeit sammeln sich in Ihrem Zendesk Support-Konto eine große Menge Daten an. Diese Daten sind für Sie aus vielerlei Gründen wichtig. Deshalb haben alle Support-Kunden die Möglichkeit, Ticketdaten und Dateien zu speichern. Dabei gelten je nach Plan unterschiedliche Speicherlimits. Durch diese Limits sollen die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Zendesk-Services sichergestellt werden. Die meisten Support-Kunden nutzen den ihnen zugeteilten Speicherplatz nicht voll aus.

Wenn Ihr verfügbarer Speicher zur Neige geht oder aufgebraucht ist, können Sie Daten löschen, um Speicherplatz freizugeben. Sofern Sie keinen Team-Plan nutzen, haben Sie außerdem die Möglichkeit, zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen, um Ihr Limit zu erhöhen.

Hinweis: Talk-Aufzeichnungen werden nicht auf das Speicherlimit angerechnet (siehe Speicherung von Talk-Aufzeichnungen).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Standard-Datenspeicherlimits
• Wie Zendesk Ihre grundlegende Speichernutzung berechnet
• Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes (EAP)
• Speicher-Benachrichtigungen
• Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
• Erhöhen des Speicherlimits

Standard-Datenspeicherlimits

Der Speicherplatz ist in zwei Bereiche unterteilt:

• Speicherplatz für Ticketdaten: Gesamtgröße aller Speicherobjekte in Support.
• Speicherplatz für Dateien: Gesamtgröße aller Dateien, die an Speicherobjekte in Support angehängt sind.

Das Standard-Datenspeicherlimit lautet wie folgt:

Plan	Speicherplatz für Daten	Speicherplatz für Dateien
Supportteam Suite Team	50 MB pro Agent	2 GB pro Agent
Support Professional Suite Growth und Professional	100 MB pro Agent	5 GB pro Agent
Support Enterprise Suite Enterprise und Enterprise Plus	200 MB pro Agent	10 GB pro Agent

Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit überschreiten, können Sie Daten löschen, um Speicherplatz freizugeben. Falls Sie bei dieser Entscheidung Unterstützung benötigen, hilft Zendesk Ihnen gerne weiter. Zendesk behält sich das Recht vor, Produktlimits durchzusetzen, darunter Erhebung von Gebühren für zusätzliche Nutzung oder Einschränkung der Nutzung, wenn die Limits überschritten werden.

Wie Zendesk Ihre grundlegende Speichernutzung berechnet

Jedes Ticket in Ihrem Zendesk Support-Konto besteht aus mehreren Datenspeicherobjekten. Ein Ticket besteht beispielsweise aus Metadaten und je nach Inhalt aus einer Reihe zusätzlicher Datenspeicherobjekte wie Anhänge, Ereignisse, Stichwörter usw.

Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes (EAP)

Hinweis: Das Speichernutzungs-Dashboard ist im Rahmen eines geschlossenen Early-Access-Programms für ausgewählte Kunden verfügbar.

Zendesk stellt ein Dashboard für die Überwachung der Nutzung des Speicherplatzes in Ihrem Konto bereit. Mit diesem Dashboard können Sie Ihre aktuelle Speicherauslastung anzeigen und mit Ihren Speicherlimits vergleichen.

Hinweis: Kunden, die ein Konto mit temporären Agenten (Agent Months) oder einem Enterprise License Agreement (ELA) haben, können im Dashboard Informationen zur Speicherauslastung anzeigen. Sie erhalten aber keine Informationen zu Nutzungsbeschränkungen und keine Speicher-Benachrichtigungen.

So überwachen Sie die Speichernutzung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Home.

   Auf der Homepage des Admin Centers erscheint eine Übersicht Ihrer Speicherauslastung.

   

   Diese Übersicht zeigt Ihren belegten und Ihren verbleibenden Speicherplatz für Ticketdaten und für Dateien. Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschritten haben, erscheint in der Übersicht ein Warnsymbol (!).

2. Klicken Sie auf Details anzeigen, um ausführlichere Informationen zu Ihrer Speichernutzung zu erhalten.

   Sie können die Details zur Speichernutzung auch wie folgt anzeigen:

   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Speicher.

   Das detaillierte Speicher-Dashboard enthält eine Übersicht der Speicherauslastung sowie jeweils ein Diagramm für den Ticketdatenspeicher und für den Dateispeicher.

   

   

   Das Speicher-Dashboard wird alle 24 Stunden aktualisiert, damit Sie stets einen aktuellen Überblick über die Speicherauslastung haben. Das Diagramm zeigt den Verlauf der Speichernutzung im Vergleich zu Ihrem Speicherlimit. Solange Ihr Speicher zu weniger als 80 % ausgelastet ist, wird die Diagrammlinie blau dargestellt. Bei einer höheren Auslastung erscheint sie orange. Sobald Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, wird die Linie rot.

   Sie können den Mauszeiger auf einen der Datenpunkte setzen, um weitere Informationen anzuzeigen. Außerdem können Sie mithilfe der Optionen in den Dropdownmenüs den Zeitraum und die Auflösung des Diagramms wählen.

   Folgende Zeiträume sind verfügbar:

   • Letzte 7 Tage
   • Letzte 30 Tage
   • Letzte 90 Tage
   • Letzte 365 Tage
   • Angepasster Bereich

   Folgende Auflösungen sind verfügbar:

   • Täglich
   • Wöchentlich
   • Monatlich
   • Vierteljährlich

Speicher-Benachrichtigungen

Sobald Ihre Speicherauslastung 80 % des Speicherlimits übersteigt, wird im Produkt eine Warnmeldung angezeigt. Beispiel:

Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Beispiel:

Sie haben folgende Möglichkeiten, zusätzlichen Speicherplatz bereitzustellen:

• Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
• Erhöhen des Speicherlimits. Das Speicherlimit kann nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator erhöht werden.

Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz

Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Support-Konto zu entfernen und so Speicherplatz freizugeben.

Zum Beispiel können Sie Folgendes tun:

• Benutzer löschen
• Tickets löschen
• Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei exportieren
• API für inkrementelle Exporte nutzen

Erhöhen des Speicherlimits

Hinweis: Sie können das Speicherlimit bei allen Plänen erhöhen, mit Ausnahme von Suite Team und Support Team.

Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können das Speicherlimit durch den Kauf des Add-ons „Zusätzlicher Speicherplatz“ erhöhen. Sie können den Speicherplatz Ihres Kontos in den folgenden Inkrementen erhöhen:

Pläne	Speicherplatz für Daten	Speicherplatz für Dateien
Suite Growth oder höher	500 MB	25 GB
Support Professional oder höher	500 MB	25 GB

Eine Erhöhung des Datenlimits empfiehlt sich in folgenden Situationen:

• Ihr Unternehmen wächst. Sie rechnen in den kommenden Monaten mit schnellerem Wachstum und höherem Ticketaufkommen.
• Ihr Unternehmen verwendet historisch gesehen mehr Speicherplatz als andere Unternehmen.
• Ihr Unternehmen hat einen Anwendungsfall, bei dem außergewöhnlich viele Kundenservicedaten erzeugt wurden.

Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder unser Vertriebsteam, um zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen.