Verwenden von E-Mail in Sell

Die E-Mail-Kommunikation mit Leads und Kontakten ist ein wichtiger Aspekt in Sell. Ihre E-Mail-Kommunikation mit Leads und Kontakten bzw. zu bestimmten Geschäften ist in den entsprechenden Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten sowie im Kommunikationscenter jederzeit einsehbar.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Sell E-Mail-Funktionen
• E-Mail-Integration
• Verwalten von E-Mails
• Abgehende E-Mails
• E-Mail-Vorlagen
• Teilen von E-Mails
• E‑Mail-Sequenzen

Sell E-Mail-Funktionen

Sell weist viele nützliche Funktionen zur Optimierung des Vertriebs-Workflows auf. Zum Beispiel können Sie zur Verwaltung von E-Mail-Kampagnen auch Ihre E-Mail mit Mailchimp integrieren. Folgende E-Mail-Funktionen sind in Sell verfügbar:

• Einrichten von Benachrichtigungen über geöffnete E-Mails
• Überwachen der Öffnungsrate für E-Mails und der Klickrate für Links
• Verhindern der Verfolgung von E-Mail-Konversationen durch Hinzufügen von Leads und Kontakten zur Blockierliste
• Verwenden der BCC-E-Mail-Adresse für externe E-Mail-Nachrichten
• Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt
• Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS
• Aufnehmen von Leads aus verschiedenen Quellen in Sell

E-Mail-Integration

Sie können direkt über Sell kommunizieren, indem Sie ein externes E-Mail-System wie Google Mail oder Microsoft Exchange integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.

Wenn Sie eine Integration einrichten, werden E-Mail-Nachrichten auf Ihrem externen E-Mail-Server in Sell gespiegelt und den entsprechenden Leads und Kontakten zugeordnet. Die mit den E-Mail-Adressen in den Profildaten für Leads, Kontakte und Unternehmen in Sell synchronisierten E-Mail-Nachrichten werden in den Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten sowie im Kommunikationscenter angezeigt.

Hinweis: Wenn Sie E-Mails von Ihrem externen Mailserver löschen, werden sie auch aus Sell entfernt. Das Löschen von E-Mails in Sell hat andererseits keine Auswirkung auf Ihren externen Mailserver.

Wenn zu einer integrierten E-Mail-Nachricht kein passender Lead oder Kontakt in Sell vorhanden ist, können Sie die betreffende E-Mail-Adresse ganz einfach als neuen Lead oder Kontakt hinzufügen (weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt).

Im Kommunikationscenter können Sie alle Ihre E-Mail-Nachrichten, Anrufe und SMS anzeigen und verwalten, sofern Sie die entsprechenden Integrationen eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell.

Die E-Mail-Nachrichten, die in Ihr Sell-Konto integriert und einem vorhandenen Lead oder Kontakt zugeordnet wurden, erscheinen in der Registerkarte „Posteingang“.

Nicht abgeglichene E-Mail-Nachrichten finden Sie in der Registerkarte Vorgeschlagene Personen, in der Sie die Absender in Leads und Kontakte umwandeln können. Alle E-Mail-Nachrichten, die Sie in Sell oder über Ihr externes E-Mail-System versendet haben, erscheinen in der Registerkarte „Gesendet“. Dementsprechend werden alle in Sell oder extern archivierten E-Mail-Nachrichten in der Registerkarte „Archiviert“ angezeigt.

Verwalten von E-Mails

Außerdem können Sie im Kommunikationscenter nach E-Mail-Nachrichten suchen und die Liste beispielsweise auf Nachrichten von Leads begrenzen.

Im Kommunikationscenter können Sie Ihre E-Mail-Nachrichten anzeigen und verwalten, nicht aber initiieren oder erstellen. Wenn Sie in Sell eine E-Mail versenden möchten, rufen Sie zu diesem Zweck die Karte des gewünschten Leads, Kontakts oder Geschäfts auf.

Hinweis: Sell synchronisiert nur den Posteingangs- und den Postausgangsordner, aber keine Unterordner.

Senden von E-Mails

Mithilfe der Ansichten auf den Seiten „Leads“, „Kontakte“ und „Geschäfte“ können Sie E-Mail-Nachrichten an mehrere Empfänger gleichzeitig senden. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von Massen-E-Mails.

So senden Sie eine E-Mail

1. Klicken Sie auf der Seite eines Leads, Kontakts oder Geschäfts auf das Dropdownmenü Interne Notiz und dann auf E-Mail. Sie können auch oben rechts auf das Dropdownmenü Neue Nachricht und dann auf E-Mail klicken.
2. Verfassen Sie Ihre E-Mail.
3. Klicken Sie auf Senden.

Bei den drei höchsten Sell-Plänen können Sie E-Mails an mehrere Empfänger auch personalisieren, indem Sie die Namen der Empfänger mithilfe von Platzhaltern in den Nachrichtentext einfügen. Von Ihnen erstellte angepasste Felder stehen ebenfalls als Platzhalter zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern in E-Mail-Nachrichten.

E-Mail-Vorlagen

E-Mail-Vorlagen sind auch in den beiden höchsten Sell-Plänen verfügbar. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Workflow optimieren, indem Sie standardmäßige, wiederverwendbare Nachrichten erstellen, die sich in eine neue E-Mail-Kommunikation einfügen lassen. Hierbei sind Platzhalter besonders hilfreich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen.

Festlegen von Berechtigungen zum Teilen von E-Mails

Sie können die mit Ihren Leads und Kontakten ausgetauschten E-Mail-Nachrichten sichtbar machen und mit anderen Mitgliedern Ihres Teams teilen. Dabei können Sie je nach Bedarf nur die Nachrichten eines bestimmten Leads oder Kontakts oder Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation für andere Sell-Benutzer sichtbar machen. Die Sichtbarkeitseinstellungen können für Leads, Kontakte und Geschäfte separat festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team.

E‑Mail-Sequenzen

Wenn Sie Reach mit Sell verwenden, können Sie die Kontaktaufnahme der Vertriebsmitarbeiter mit den Leads automatisieren. Durch Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen erstellen Sie eine Reihe von Aktionen, durch die Ihre potenziellen Kunden in bestimmten Zeitabständen kontaktiert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell und Senden von E-Mail- und Aufgabensequenzen an Leads in Sell.