Die E-Mail-Kommunikation mit Leads und Kontakten ist ein wichtiger Aspekt in Sell. Ihre E-Mail-Kommunikation mit Leads und Kontakten bzw. zu bestimmten Geschäften ist in den entsprechenden Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten sowie im Kommunikationscenter jederzeit einsehbar.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Sell E-Mail-Funktionen
Sell weist viele nützliche Funktionen für die Optimierung Ihres Vertriebs-Workflows auf. Zum Beispiel können Sie für die Verwaltung Ihrer E-Mail-Kampagnen auch Ihre E-Mail mit Mailchimp integrieren. Folgende E-Mail-Funktionen sind in Sell verfügbar:
- Einrichten von Benachrichtigungen über geöffnete E-Mails
- Überwachen der Öffnungsrate für E-Mails und der Klickrate für Links
- Einrichten einer Benachrichtigung, wenn bei der E-Mail-Stimmungsanalyse ein Risiko erkannt wird
- Verhindern der Verfolgung von E-Mail-Konversationen durch Hinzufügen von Leads und Kontakten zur Blockierliste
- Verwenden der BCC-E-Mail-Adresse für externe E-Mail-Nachrichten
- Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt
- Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS
- Aufnehmen von Leads aus verschiedenen Quellen in Sell
E-Mail-Integration
Sie können direkt über Sell kommunizieren, indem Sie ein externes E-Mail-System wie Google Mail oder Microsoft Exchange integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.
Wenn Sie eine Integration einrichten, werden E-Mail-Nachrichten auf Ihrem externen E-Mail-Server in Sell gespiegelt und den entsprechenden Leads und Kontakten zugeordnet. Die mit den E-Mail-Adressen in den Profildaten für Leads, Kontakte und Unternehmen in Sell synchronisierten E-Mail-Nachrichten werden in den Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten sowie im Kommunikationscenter angezeigt.
Wenn zu einer integrierten E-Mail-Nachricht kein passender Lead oder Kontakt in Sell vorhanden ist, können Sie die betreffende E-Mail-Adresse ganz einfach als neuen Lead oder Kontakt hinzufügen (weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt).
Im Kommunikationscenter können Sie alle Ihre E-Mail-Nachrichten, Anrufe und SMS anzeigen und verwalten (sofern Sie die entsprechenden Integrationen eingerichtet haben). Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell.
Die E-Mail-Nachrichten, die in Ihr Sell-Konto integriert und einem vorhandenen Lead oder Kontakt zugeordnet wurden, erscheinen in der Registerkarte Posteingang.
Nicht abgeglichene E-Mail-Nachrichten finden Sie in der Registerkarte Vorgeschlagene Personen, in der Sie die Absender in Leads und Kontakte umwandeln können. Alle E-Mail-Nachrichten, die Sie in Sell oder über Ihr externes E-Mail-System versendet haben, erscheinen in der Registerkarte Gesendet. Dementsprechend werden alle in Sell oder extern archivierten E-Mail-Nachrichten in der Registerkarte Archiviert angezeigt.
Verwalten von E-Mails
Außerdem können Sie im Kommunikationscenter nach E-Mail-Nachrichten suchen und die Liste beispielsweise auf Nachrichten von Leads begrenzen.
Abgehende E-Mails
Mithilfe der Ansichten auf den Seiten Leads, Kontakte und Geschäfte können Sie E-Mail-Nachrichten an mehrere Empfänger gleichzeitig senden. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von Massen-E-Mails.
In der Professional-, Enterprise- und Elite-Version von Sell können Sie E-Mails an mehrere Empfänger personalisieren, indem Sie beispielsweise die Namen der Empfänger mithilfe von Platzhaltern in den Nachrichtentext einfügen. Die angepassten Felder, die Sie erstellen, stehen auch als Platzhalter zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern in E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-Vorlagen
E-Mail-Vorlagen sind auch in der Professional-, der Enterprise- und der Elite-Version von Sell verfügbar. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Workflow optimieren, indem Sie standardmäßige, wiederverwendbare Nachrichten erstellen, die sich in eine neue E-Mail-Kommunikation einfügen lassen. Hierbei sind Platzhalter besonders hilfreich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen.
Teilen von E-Mails
Sie können die E-Mail-Nachrichten, die Sie mit Ihren Leads und Kontakten austauschen, sichtbar machen und mit anderen Mitgliedern Ihres Teams teilen. Dabei können Sie je nach Bedarf nur die Nachrichten eines bestimmten Leads oder Kontakts oder Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation für andere Sell-Benutzer sichtbar machen. Die Sichtbarkeitseinstellungen können für Leads, Kontakte und Geschäfte separat festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Sharing email conversations with your team (Englisch).
E‑Mail-Sequenzen
Wenn Sie das Reach-Add-on mit Sell verwenden, können Sie die Kontaktaufnahme der Vertriebsmitarbeiter mit den Leads automatisieren. Durch Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen erstellen Sie eine Reihe von Aktionen, durch die Ihre potenziellen Kunden in bestimmten Zeitabständen kontaktiert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell und Senden von E-Mail- und Aufgabensequenzen an Leads in Sell.
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