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- Einführung: Erste Schritte mit der Zendesk Suite
- Teil 1: Aufrufen der Administratoreinstellungen in der Zendesk Suite
- Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern
- Teil 3: Handhaben von Endbenutzerkonten
- Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
- Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen
- Teil 6: Verteilen eingehender Supportanfragen
- Teil 7: Verwalten von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
- Teil 8: Erfüllen der Erwartungen an den Kundensupport anhand von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
- Teil 9: Berichte zur Support-Aktivität
- Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Teil 11: Nutzen der KI-Funktionen in Zendesk
- Teil 12: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform
- Teil 13: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung
- Teil 14: Zusätzliche Funktionen
Als Benutzer mit Administratorberechtigungen für Ihr Zendesk Suite-Konto haben Sie Zugriff auf alle oder nur auf bestimmte Produkte der Zendesk Suite. Auf welche Produkte Sie im Einzelnen zugreifen können, hängt von der Konfiguration Ihres Zendesk-Benutzerprofils ab. In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie als Administrator vollen Zugriff auf alle Komponenten der Zendesk Suite haben. Eine Beschreibung der Zugriffsberechtigungen und Rollen finden Sie in Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung.
Wenn Sie sich bei Zendesk anmelden, um mit der Zendesk Suite zu arbeiten, werden die ersten Schritte für Administratoren angezeigt.
Administratoreinstellungen, die mehrere Produkte der Zendesk Suite betreffen, werden im Admin Center vorgenommen. Das Admin Center erreichen Sie in allen Produkten der Zendesk Suite über die Produktleiste (
) in der oberen Navigationsleiste.
In der Produktleiste können Sie zwischen den Produkten der Zendesk Suite wechseln. Der Link zum Admin Center befindet sich unten in der Leiste.
Zugreifen auf das Admin Center
Im Admin Center finden Sie neben den Einstellungen für das Support-Ticketsystem auch die Einstellungen, die sich auf Ihr Konto beziehen: Rechnungsinformationen, Zugriffssicherheit, Integrationen, Kanäle usw. Wir werden später in diesem Beitrag auf verschiedene Aspekte der Arbeit mit dem Admin Center eingehen. Der Zugriff auf das Admin Center erfolgt wie oben dargestellt über die Produktleiste (
). Ausführlichere Informationen zu all diesen Einstellungen finden Sie im unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Zugreifen auf produktspezifische Dashboards
Während sich die Einstellungen und Konfigurationsoptionen der Suite und vieler Einzelprodukte, auf die Administratoren Zugriff haben, im Admin Center befinden, sind die Administratoreinstellungen für bestimmte Produkte im jeweiligen Dashboard zusammengefasst. Sie greifen darauf über die Produktleiste zu. Sie greifen auf die Einstellungen für Wissensadministrator von Ihrem Help Center aus zu.
Weiter zu Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern.
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