Aufrufen des WFM-Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen

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Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Im WFM-Auditprotokoll können Sie Kontoänderungen nachverfolgen und Details wie den Benutzer, der die jeweilige Änderung durchgeführt hat, und deren Zeitpunkt erfassen. Erfasst werden u. a. Änderungen, die an Einstellungen, Automatisierungen und Zeitplänen vorgenommen wurden. Mit Filtern und Suchoptionen können Sie die gewünschten Ereignisse auffinden. Dadurch lassen sich von Benutzern eingeleitete Änderungen wie Schichttausch und Urlaubsanfragen einfacher verwalten. Zeitstempel können je nach Zeitzone angepasst werden, damit eine genaue Nachverfolgung möglich ist.

Im Auditprotokoll des Workforce-Managements (WFM) sind verschiedene Änderungen an Ihrem Konto aufgeführt. Ähnlich wie im Zendesk-Auditprotokoll können Sie darin die gesamte Änderungshistorie anzeigen oder einen Datumsbereich auswählen. Administratoren mit entsprechenden Berechtigungen können das WFM-Auditprotokoll auf Änderungen wie aktualisierte Automatisierungen oder Zeitpläne überprüfen.

Hinweis: Im WFM-Auditprotokoll sind alle Änderungen aufgeführt, die seit der Aktivierung in Ihrem Konto vorgenommen wurden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über die im WFM-Auditprotokoll angezeigten Änderungen
• Anzeigen des WFM-Auditprotokolls
• Filtern und Durchsuchen des WFM-Auditprotokolls

Überblick über die im WFM-Auditprotokoll angezeigten Änderungen

Im Auditprotokoll werden zu jedem Eintrag die Art der Änderung und weitere Details verzeichnet. Anhand des Auditprotokolls können Sie sich einen besseren Einblick in die an Ihrem Konto vorgenommenen Änderungen verschaffen. Das Auditprotokoll kann Ihnen helfen, alltägliche Fragen zu beantworten und beispielsweise festzustellen, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat.

Administratoren können die von Benutzern eingeleiteten Änderungen im Konto verfolgen. So können Sie beispielsweise erkennen, wann Agenten einen Schichttausch angefordert haben und wann Urlaubsanfragen genehmigt oder abgelehnt wurden.

Im WFM-Auditprotokoll erfasste Änderungen

Im WFM-Auditprotokoll werden von Benutzern eingeleitete Änderungen in den folgenden Bereichen angezeigt:

Bereich	Aktivitätstyp
Kontoeinstellungen	Kontoeinstellungen aktualisiert Zulassungsliste aktiviert/deaktiviert Zulassungsliste mit E-Mail-Adressen aktualisiert Blockierliste aktiviert/deaktiviert Blockierliste mit E-Mail-Adressen aktualisiert
Automatisierungen	Automatisierung erstellt Automatisierung aktualisiert Benutzerzuweisung in Automatisierung aktualisiert Automatisierung gelöscht
Allgemeine Aufgaben	Allgemeine Aufgabe erstellt Allgemeine Aufgabe aktualisiert Allgemeine Aufgabe gelöscht
Integrationen	Google Kalender-Integration aktiviert oder deaktiviert
Standorte	Standort erstellt Standort aktualisiert Standort gelöscht Änderungen der Schichten und Ordner an Standorten: Schicht erstellt, aktualisiert und gelöscht Ordner erstellt, aktualisiert und gelöscht
Organisationsstruktur In diesem Bereich werden nur Änderungen an Teams erfasst.	Team erstellt Team aktualisiert
Rollen und Berechtigungen	Rolle erstellt Rolle gelöscht Rollenberechtigungen aktualisiert Rollenzugriffsarten aktualisiert Rollenmitglieder aktualisiert
Zeitplan	Zeitplan veröffentlicht Zeitplan generiert Zeitplan importiert Schicht aktualisiert Schicht gelöscht Teilweiser oder ganztägiger Urlaub hinzugefügt Urlaub gelöscht Massenbearbeitung: Aufgabe hinzufügen Schicht löschen Schicht bearbeiten
Verwaltung des Schichttauschs	Schichttausch genehmigt/verweigert Schichttausch angefragt
Urlaubsverwaltung	Urlaubsgrund erstellt Urlaubsgrund aktualisiert
Benutzerverwaltung	Aufgabensperre aktualisiert: aktiviert oder deaktiviert Automatische Verfolgung aktualisiert: aktiviert oder deaktiviert Liste der Teammitglieder als CSV-Datei exportiert
Arbeitsstreams	Arbeitsstream erstellt Arbeitsstream aktualisiert Benutzerzuweisung in Arbeitsstream aktualisiert Arbeitsstream gelöscht Arbeitsstream-Priorisierung aktiviert/deaktiviert (EAP)

Einträge im WFM-Auditprotokoll

Zu jedem Eintrag im Auditprotokoll werden die folgenden Informationen angezeigt:

Spalte	Beschreibung
Zeit	Datum und Uhrzeit des Ereignisses
Bereich	Bereich, in dem das Ereignis aufgetreten ist
Element	Vom Benutzer geändertes Objekt
Aktivitätstyp	Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Gelöscht“, „Exportiert“ oder „Aktualisiert“)
Person	Benutzer, der das Ereignis verursacht hat
Aktivität	Details zum Ereignis

Die Zeitstempel des WFM-Auditprotokolls basieren auf den Zeitzoneneinstellungen der jeweiligen Benutzer. Klicken Sie auf das Zeitzonensymbol () oben rechts in der Navigationsleiste, um die Zeitstempel entsprechend zu verschieben.

Anzeigen des WFM-Auditprotokolls

Sie können über das Admin-Menü in WFM auf das WFM-Auditprotokoll zugreifen. Von dort aus können Sie das Protokoll nach Zeit sortieren, einen Datumsbereich auswählen oder die Liste filtern und durchsuchen.

So zeigen Sie das WFM-Auditprotokoll an

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste von Workforce-Management auf Einstellungen und dann auf Auditprotokoll.

   

Filtern und Durchsuchen des WFM-Auditprotokolls

Wenn Sie das WFM-Auditprotokoll aufrufen, sehen Sie möglicherweise nur unvollständige Informationen, zum Beispiel, wann eine Änderung stattgefunden hat, aber nicht, was sich geändert hat – oder wer eine Änderung vorgenommen hat, aber nicht wann. Da das Auditprotokoll zahlreiche Ereignisse enthalten kann, nutzen Sie Filter und Suchoptionen, um die gewünschten Informationen leichter zu finden.

So filtern und durchsuchen Sie das WFM-Auditprotokoll

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste von Workforce-Management auf Einstellungen und dann auf Auditprotokoll.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
   • Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
   • Klicken Sie auf die Datumsauswahl und wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich aus.

     

   Es gibt keine Begrenzung des Zeitraums zur Erstellung von Auditprotokollen. Wenn jedoch der Zeitraum von einem Jahr überschritten wird, kann es zu Leistungsproblemen kommen.
3. Zum Filtern nach Bereich oder Aktivitätstyp klicken Sie auf Filtern.

   

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Bereiche oder Aktivitätstypen.
5. Zum Suchen nach den von einem bestimmten Benutzer vorgenommenen Änderungen klicken Sie auf die Spalte Benutzer und geben Sie den Namen des Benutzers ein.