Was ist neu in Zendesk: März 2024

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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:

Außerdem nicht verpassen:

Support

Bei Konten, die am oder nach dem 13. Februar 2024 erstellt wurden, ist in der Statuskategorie „Offen“ der zusätzliche Ticketstatus „In Bearbeitung“ enthalten. Dieser Status ist ein Beispiel für einen angepassten Ticketstatus, kann aber wie andere Ticketstatuswerte auch auf Tickets angewendet, bearbeitet oder deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Ticketstatuswerten.
Das Datenimportprogramm kann jetzt nicht nur neue Organisationen und angepasste Objektdatensätze erstellen, sondern auch Massenaktualisierungen bestehender Organisationen und angepasster Objektdatensätze durchführen. Sie müssen wählen, ob Sie eine Massenerstellung neuer Datensätze oder eine Massenaktualisierung bestehender Datensätze durchführen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Datenimportprogramm.
Für die intelligente Einschätzung und erweiterte Bots ist ein neues vortrainiertes Absichtsmodell verfügbar, das auf die Reise-, Gastgewerbe- und Tourismusbranche zugeschnitten ist. Absichten bieten eine automatische, einheitliche Klassifizierung von eingehenden Tickets und Konversationen zur Verwendung in Business-Regeln, Workflows, Ticketverteilung und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über intelligente Einschätzung und Überblick über erweiterte Bots.

Zendesk Suite-Kunden können bei Bedarf zusätzliche Light-Agent-Lizenzen erwerben. Bisher waren Sie je nach Plan auf eine bestimmte Anzahl von Light Agents beschränkt. Wenn Sie ein Self-Service-Konto oder online verwaltetes Konto haben, können Sie Light-Agent-Lizenzen direkt im Admin Center erwerben. Kunden mit verwalteten Konten können sich an einen Kundenbetreuer oder den Zendesk-Vertrieb wenden, um weitere Lizenzen zu kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Light-Agent-Lizenzen.

Konsolidierte Bot-Einstellungen erleichtern Administratoren den Zugriff auf alle konfigurierbaren Einstellungen eines Bots. Allgemeine und Spracheinstellungen sind jetzt in einer Registerkarte auf der Bearbeitungsseite des Bots zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten allgemeiner Bot-Einstellungen und Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot.
Angepasste Ticketfelder sind im Schritt „An Agenten übergeben“ im Bot-Builder verfügbar. Dadurch erhalten Agenten mehr Informationen über den Kunden und seine Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten in Antworten.
Durch das Klonen von Antworten können Sie eine vollständige Antwort innerhalb eines Bots oder in einen anderen Bot kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot.

Administratoren können jetzt den Status eines einzelnen oder mehrerer Agenten direkt in der Agentenliste im Fenster Arbeitsbelastung der Agenten vs. Kapazität ändern. Dies ermöglicht einfacheres Management und genauere Darstellung der Agentenverfügbarkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Agentenstatus.

HTML-Blöcke ermöglichen die Verwendung von erweitertem HTML-Code und Skripts in Inhaltsblöcken. Anhand von HTML-Blöcken können Sie HTML-Elemente in den Inhaltsblock-Editor einfügen. Jeder JavaScript- oder CSS-Code im HTML-Block hat Zugriff auf den gesamten Beitrag.

Sie können auf den Block klicken, um einen Quellcode-Editor zu öffnen, in dem nur der Code für diesen Block erscheint. Dies erleichtert die Bearbeitung des Codes. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Code in Inhaltsblöcken anhand von HTML-Blöcken.

Sie können einen Löschzeitplan erstellen, um mehrere archivierte Tickets auf einmal zu löschen. Mithilfe von Löschplänen können Sie Richtlinien für die Datenaufbewahrung festlegen, die Datenspeicherung managen und die Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ticket-Löschzeitplänen für Datenaufbewahrungsrichtlinien.

Das Zendesk SDK für Unity mit Messaging ist jetzt allgemein verfügbar. Diese aktualisierte Version des SDK für mobile Gaming umfasst unseren Bot-Builder, mit dem Sie in wenigen Minuten automatisierte Konversations-Bot erstellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Messaging auf mobilen Kanälen und in der Entwicklerdokumentation für Unity.
Authentifizierung von Endbenutzern anhand von signierten E-Mails. Sie können jetzt eine Kombination aus einer externen ID und einer E-Mail-Adresse verwenden, um Endbenutzer eindeutig zu identifizieren. Die Entwickler müssen den neuen Claim „email_verified“ in die ausgestellten JWT-Token aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizieren von Endbenutzern für Messaging anhand von E-Mail-Identitäten und Enabling authenticated visitors for messaging with Zendesk SDKs (Englisch).

Durch Einführung einer Reihe neuer Funktionen wurde die Integration zwischen Tymeshift, der Workforce-Management (WFM)-Lösung von Zendesk, und Zendesk verstärkt. Weitere Informationen zu den verbesserten Funktionen von Tymeshift finden Sie hier.
Mit dem neuen Tymeshift-Anmeldeerlebnis können Sie sich direkt über Ihr Zendesk-Konto bei der Tymeshift-Webanwendung anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden bei Tymeshift.
Weitere Filteroptionen sind auf der Seite „Agentenanwesenheit“ in Tymeshift verfügbar. Diese Filter helfen Managern, sich einen besseren Überblick über die Anwesenheit der Agenten zu verschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheit der Kundendienst-Mitarbeiter.

Agenten können jetzt beim Tätigen von Anrufen nach abgehendem Anschluss filtern. Durch die Suche eines bestimmten Anschlusses nach Name, Nummer oder Marke lässt sich der richtige Anschluss einfacher und schneller auswählen. Wenn Sie zahlreiche Anschlüsse haben, stellt dies eine erhebliche Verbesserung dar. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen abgehender Anrufe.

Bereitstellen der Aktualisierung eines Auslösers aus einer Premium-Sandbox in der Produktionsinstanz. Ein neues Workflow-Rezept zum Integrieren einer neuen Gruppe durch Ändern von Auslöserbedingungen und Aktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Rezept für Explore: Bereitstellen einer Aktualisierung für einen Auslöser.