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Deiaa Eid

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KommentarBuilding reports

Hi, I can not find the calculation menu in this beta report builder

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Dez. 2023 · Deiaa Eid

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

We'd appreciate it if the bot could gather information from articles using web crawling. Is this something you're planning to include in your future developments?

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 12. Dez. 2023 · Deiaa Eid

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KommentarUsing legacy AI agent functionality

would you please fix this ?

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Nov. 2023 · Deiaa Eid

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KommentarExplore recipes

Hi Dane
I have a question regarding the duration report. I would like to create a report that calculates the time spent from when a ticket is created until it reaches the 'On-Hold' status. This report should only include tickets that are in the 'On-Hold' status. It should analyze the history of all 'On-Hold' tickets and calculate the time from ticket creation to 'On-Hold' status.
Also need to calculate the time duration between ticket created to change the ticket type to Problem. 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 02. Okt. 2023 · Deiaa Eid

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

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Kommentar anzeigen · Gepostet 23. März 2023 · Deiaa Eid

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KommentarTicket automation and collaboration

Hi Lisa Kelly
Our agents sometimes initiate a conversation in Slack before creating a ticket in Zendesk. Is there a way to associate such conversations or posts in Slack with the corresponding Zendesk ticket, so that they appear as a side conversation in the ticket?

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 15. März 2023 · Deiaa Eid

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