About bot builder (Legacy)



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Edited May 07, 2025


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145 comments

hey 8441513234330 

 

It's 10 mins by default. However there is a new feature which allows customer to start more then 1 convo for additional queries. It's called the multi-conversation feature. I'd recommend turning this on if you haven't as it sounds exactly like what you're looking for here. 

 

Check out the guide here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8008427696410-Allowing-multiple-messaging-conversations

 

Hope this helps. :)

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What is the duration for which the chatbot remains inactive for a customer after they have submitted a query? Currently, once a query is placed, the customer is unable to interact with the chatbot again for any additional queries.

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Hey 7921828160922,

 

You'll need to create a simple text field and add it in to the bot flow for a user to describe the issue and it be populates into a custom field. 

 

Multiline fields are not accepts in the bot flows yet (from memory) hence why you need to use a custom text field for this. 

 

Hope this helps. :)

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Hi,

 

Working on a chat bot. I need the user(customer) to be able to describe an issue, and the bot save the described issue in a custom field that i can use to auto populate a ticket. How would i go about this?

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Requesting a feature that I've seen many other uses ask about but I've not seen a clear answer for yet:

When configuring a bot, there needs to be a conditional step for "If agents available", where the bot easily knows what to do if the team is offline/at capacity or not by routing tickets to email.

This is something we had in the classic web widget that seems to be a mystery now.

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Hello!

I was wondering if there's a way in which I can include the link of an article that can be useful for an online article within a Bot Message. 

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Perdona, acabo de darme cuenta que contesté en el ticket que había creado para ti.
 
La respuesta a este comentario era la siguiente:
 

He creado un ticket con nuestro equipo de soporte para revisar este error que presentas. Mientras tanto, te comento que para los canales de Redes Sociales, no es posible enviar mensajes automáticos. Esto se menciona en el siguiente artículo: Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales

 

Ya existen peticiones por esta funcionalidad, como lo sería este post y puedo ver que está marcado como "planeado", si bien no pudiera establecer una fecha de para cuando sería implementado.

 

Te sugiero entonces seguir la página de anuncios, para estar al corriente de las últimas actualizaciones en la plataforma:

Anuncios

 

Saludos y nos comunicamos por el ticket!

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Hola buenas Merigen, te he enviado una respuesta en otro de tus comentarios por este tema, y además creado un ticket en tu nombre para revisar esos errores que presentas en la página de la configuración del bot.
 
Un saludo!

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Hola Leonardo,
 
Desgraciadamente, a día de hoy no existe una opción que permita exportar las respuestas del generador de flujos. He marcado esta conversación como comentarios sobre el producto para su revisión, lo que significa que tu aportación se agregará como parte de nuestro programa La voz del cliente, que proporciona comentarios de los clientes a nuestros equipos de desarrollo de productos.
 
Además, te animo a que crees una nueva publicación en la sección de Comentarios generales sobre el producto:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-General-Product-Feedback-
 

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Es posible poder exportar todo el journing de un bot para analizarlo con alguna herramienta grafica?

Poder descargarlo con archivo para editarlo por ej.

 

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