Los contratos de nivel de servicio, o SLA, son medidas convenidas de los tiempos promedio de respuesta y de resolución que el equipo de soporte proporciona a los clientes. Ofrecer asistencia basada en niveles de servicio garantiza la prestación de un servicio cuantificado y previsible.
En este tema encontrará los recursos disponibles para los contratos de nivel de servicio, lo que incluye documentación, recetas y sugerencias de la comunidad.
Documentación
- Definición y uso de las políticas de SLA
- Ver y comprender los objetivos de SLA
- Información general sobre el panel de informes de SLA
Recetas y mejores prácticas
- Receta: examinar el rendimiento de los SLA en Insights
- Perfeccionamiento: cómo alcanzar el éxito con los SLA
- Aprovechar los SLA para impulsar el rendimiento del equipo
Consejos
- Distintas versiones de las políticas de SLA
- Priorizar el rendimiento con la nueva función de SLA de Zendesk (blog de Zendesk)
- Perfeccionamiento: por qué, cuándo y cómo alcanzar el éxito con los SLA
- Running triggers, automations, and reporting based on ticket SLAs
- Using enhanced SLAs
- How to setup multiple SLAs with different business hours
- SLA next breach automation
- Troubleshooting common issues with SLAs
- Using SLAs with different time zones, contracts, and business hours
- Configuración de un SLA según una organización o un usuario Salesforce
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