Adición de licencias de agente a una suscripción

Si todas las licencias de agente disponibles ya están en uso en su cuenta de Zendesk, puede agregar más agentes si compra licencias adicionales. Puede comprar licencias de agentes desde la página de suscripción de su cuenta, o en el caso de algunas cuentas, al agregar perfiles de usuario. Si ninguna de estas opciones está disponible, puede usar un formulario de solicitud sencillo para comunicarse con el representante de ventas directamente y comprar más licencias.

Nota: El método de compra dependerá del tipo de suscripción.

Los métodos de compra disponibles son los siguientes:

• Comprar licencias de agente desde la página de suscripción
• Agregar agentes en el momento
• Agregar licencias de agente para cuentas administradas por Zendesk

Comprar licencias de agente desde la página de suscripción

Si no tiene una cuenta administrada por Zendesk, puede comprar licencias de agente desde la página de suscripción.

Para agregar licencias de agente en la página Suscripción

1. Seleccione Administrador > Configuración > Suscripción.
2. Haga clic en Ajustar plan.
3. Ingrese la cantidad de licencias de agente que desea comprar.
4. Haga clic en Actualizar suscripción.

Agregar agentes en el momento

En algunas cuentas, existe la opción de agregar agentes cuando se agregan los perfiles de los usuarios.

Para agregar licencias de agentes en el momento de agregar los perfiles de usuario de los agentes

1. Pase el mouse por encima de la pestaña + Agregar y luego seleccione Usuario.

   

2. Ingrese el nombre completo del usuario, su dirección de correo electrónico y su rol en el cuadro de diálogo emergente.
   Nota: Si no ve un cuadro de diálogo para ingresar la información del usuario y en su lugar ve un formulario diferente para solicitar licencias de agente, debe seguir los pasos que se describen en Agregar licencias de agente para cuentas administradas por Zendesk.
3. Haga clic en Agregar.
4. En la ventana que aparece, ingrese el número de licencias de agente adicionales que desea agregar a su cuenta.

   

5. Haga clic en Comprar.

Agregar licencias de agente para cuentas administradas por Zendesk

Si no puede ajustar su suscripción o agregar licencias de agente siguiendo los pasos de arriba, puede llenar un formulario de solicitud para agregar licencias de agente y contactar a un representante de ventas directamente.

Para agregar licencias de agente con una cuenta administrada por Zendesk

1. Pase el mouse por encima de la pestaña + Agregar y luego seleccione Usuario.

   

   Nota: Si ve un cuadro de diálogo para ingresar la información del usuario, debe seguir los pasos en Agregar agentes en el momento.
2. En la ventana que aparece, ingrese el número de licencias de agente adicionales que desea agregar a la cuenta y seleccione el plazo en que desea que se agreguen las licencias.

   

3. Haga clic en Enviar.

   La solicitud se enviará directamente al representante de ventas y se creará un pedido de servicio en su nombre. Si no puede usar los pasos de arriba, comuníquese con el representante de ventas o envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente a [e-mail]