Si todas las licencias de agente ya están en uso en su cuenta de Zendesk y desea agregar más agentes, puede comprar licencias adicionales. Para permitirle administrar su cuenta proactivamente, Zendesk le notificará cuando se hayan usado todas sus licencias de agente disponibles y le indicará cómo puede comprar más.
Puede comprar licencias de agente desde la página de suscripción del Centro de administración. En algunas cuentas, también puede comprar más licencias al agregar perfiles de usuario de agente. Si ninguna de estas opciones está disponible, puede usar un formulario de solicitud sencillo para comunicarse con el representante de ventas directamente y comprar más licencias de agente.
Los métodos de compra que se pueden usar dependen del tipo de suscripción. Si desea más información, consulte ¿Quién puede comprar?
Este artículo contiene los siguientes temas:
Comprar licencias de agente desde la página de suscripción
Si desea ayuda con la administración de los pagos y las suscripciones de agentes para sus productos Zendesk, utilice la página de suscripción en el Centro de administración para ver todos los planes de suscripción disponibles (incluidas las suscripciones de agentes provisionales). Es necesario ser dueño de una cuenta de Zendesk para poder comprar licencias de agente. El procedimiento para agregar licencias de agente varía según si se trata de una cuenta de autoservicio o de una cuenta administrada por Zendesk.
Agregar licencias de agente para las cuentas administradas por el equipo de ventas
Los clientes que tienen cuentas administradas por el equipo de ventas de Zendesk y que tienen Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell o sus complementos, pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente.
Para actualizar las licencias de agente
- Haga clic en el icono de productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración. - Haga clic en el icono de facturación (
) en el Centro de administración y luego seleccione Suscripción. - Haga clic en Administrar.
Aparece una página Administrar suscripción. Esta página muestra el número de licencias de agente disponibles para cada producto Zendesk que tenga en su cuenta.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Más bien, debe comunicarse con su representante de ventas o enviar un mensaje a Atención al cliente de Zendesk para hacer cambios en su cuenta. Consulte ¿Quién puede comprar? si desea más detalles.
- Agregue la cantidad de licencias de agente que necesite y luego haga clic en Enviar pedido.
Actualizar licencias de agente para cuentas de autoservicio
Los clientes que tienen cuentas de autoservicio pueden agregar licencias de agente desde la página de suscripción. También puede utilizar este proceso para eliminar licencias de agentes. Algunos productos, como Support Suite y Sales Suite, requieren el mismo número de licencias de agente para cada producto en Zendesk Suite.
Si va a eliminar licencias que están siendo usadas por los agentes, antes que nada asegúrese de observar las mejores prácticas para eliminar este tipo de licencias. Observe que si su cuenta tiene más agentes de lo que permite su suscripción, la categoría de los últimos agentes agregados se bajará a usuarios finales.
Si elimina licencias de agente en una cuenta Legacy Sell, consulte Adición y eliminación de licencias de Sell.
Para actualizar las licencias de agente
- Haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono de facturación () en el Centro de administración y luego seleccione Suscripción.
- Haga clic en Administrar.
Aparece una página Administrar suscripción. Esta página muestra el número de licencias de agente disponibles para cada producto Zendesk que tenga en su cuenta.
- Edite el campo Licencias para actualizar el número de licencias de agente que necesita.
- Haga clic en Actualizar suscripción .
Agregar agentes en el momento
En algunas cuentas, si agrega más agentes de lo permitido por su suscripción, tiene la opción de agregar licencias de agente en el momento de agregar perfiles de usuario de agentes.
Para agregar licencias de agente en el momento de agregar los perfiles de usuario de los agentes
- En un ticket, pase el mouse por encima de la pestaña + Agregar y luego seleccione Usuario.
Según el tipo de cuenta, verá una de las siguientes cosas:
- Un cuadro de diálogo para comprar más licencias de agente.
- Un formulario para solicitar más licencias de agente. Esta solicitud será enviada directamente a su representante de ventas y se creará un pedido de servicio en su nombre.
- Un vínculo a la página de suscripción para comprar más licencias de agente.
- Siga las indicaciones en la pantalla para agregar más licencias de agente.
Nota: Si no puede seguir los pasos de arriba, comuníquese con su representante de ventas o con Atención al cliente de Zendesk.
Agregar licencias de agente [Video]
Vea el siguiente video para tener una idea general del proceso:
¿Cómo se pueden aumentar las licencias de agente? (0:29)
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