Adición de licencias de agente a una suscripción

Acceso rápido: Centro de administración > Facturación > Suscripción

Si todas las licencias de agente ya están en uso en su cuenta de Zendesk, puede agregar más agentes si compra licencias adicionales. Puede comprar licencias de agente desde la página de suscripción de su cuenta, o en el caso de algunas cuentas, al agregar perfiles de usuario. Si ninguna de estas opciones está disponible, puede usar un formulario de solicitud sencillo para comunicarse con el representante de ventas directamente y comprar más licencias.

Los métodos de compra que se pueden usar dependen del tipo de suscripción. Si desea más información, consulte ¿Quién puede comprar?

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Comprar licencias de agente desde la página de suscripción
• Agregar agentes en el momento
• ¿Quién puede comprar?

Comprar licencias de agente desde la página de suscripción

Si desea ayuda con la administración de los pagos y las suscripciones de agentes para sus productos Zendesk, utilice la página de suscripción para ver todos los planes de suscripción disponibles (incluidas las suscripciones de agentes provisionales).

Es necesario ser dueño de una cuenta de Zendesk para poder comprar licencias de agente desde la página de suscripción. El procedimiento para agregar licencias de agente varía según si se trata de una cuenta de autoservicio o de una cuenta administrada por Zendesk.

Agregar licencias de agente para cuentas administradas por Zendesk

Los clientes que tienen cuentas administradas por Zendesk y que solo tienen Support, Guide, Explore y sus complementos, pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente. Los clientes que tienen cuentas administradas por Zendesk y que tienen otros productos que no sean Support, Guide, Explore y sus complementos, no pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente.

Para agregar licencias de agente

1. haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
2. Haga clic en el icono de facturación () en el Centro de administración y luego seleccione Suscripción.
3. Haga clic en Agregar agentes.
4. Haga clic en Enviar pedido.

   Si no ve el botón Agregar agente, contacte a su representante de ventas o envíe un mensaje a [e-mail] para hacer cambios en su cuenta.

Agregar licencias de agente para cuentas de autoservicio

Los clientes que tienen cuentas de autoservicio pueden comprar licencias de agente desde la página de suscripción.

Para agregar licencias de agente

1. haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
2. Haga clic en el icono de facturación () en el Centro de administración y luego seleccione Suscripción.
3. Haga clic en Administrar.
4. Agregue las actualizaciones de licencias de agente a su carrito de compras.
5. Haga clic en Continuar a la caja.

Agregar agentes en el momento

En algunas cuentas, existe la opción de agregar agentes cuando se agregan los perfiles de los usuarios.

Para agregar licencias de agente en el momento de agregar los perfiles de usuario de los agentes

1. En un ticket, pase el mouse por encima de la pestaña + Agregar y luego seleccione Usuario.

   

   Según el tipo de cuenta, verá una de las siguientes cosas:

   • Un cuadro de diálogo para comprar más licencias de agente.
   • Un formulario para solicitar más licencias de agente. Esta solicitud será enviada directamente a su representante de ventas y se creará un pedido de servicio en su nombre.
   • Un vínculo a la página de suscripción para comprar más licencias de agente.
2. Siga las indicaciones en la pantalla para agregar más licencias de agente.
   Nota: Si no puede usar los pasos de arriba, comuníquese con su representante de ventas o envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente a [e-mail].

¿Quién puede comprar?

Es necesario ser dueño de una cuenta para poder comprar licencias de agente o agregar productos a una suscripción.

• Los clientes que tienen cuentas de autoservicio pueden comprar licencias de agente desde la página de suscripción. También pueden comprar productos nuevos, extender los tiempos de suscripción o cambiar el ciclo de facturación.
• Los clientes que tienen cuentas administradas por Zendesk y que tienen Support, Guide, Explore y sus complementos, pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente.
• Los clientes que tienen cuentas administradas por Zendesk y que tienen otros productos que no sean Support, Guide, Explore y sus complementos, no pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente.
• Los clientes que tienen cuentas de autoservicio con la versión de fase 4 de Zendesk Chat pueden comprar licencias desde la página de suscripción, pero no pueden Agregar agentes en el momento. Consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
• Los clientes que tienen cuentas de Sunshine pueden agregar licencias adicionales desde la página de suscripción.
  • Para los clientes del plan Enterprise, Sunshine viene incluido sin costo adicional. Sunshine admite hasta 1 millón de objetos personalizados.
  • Los clientes del plan Enterprise que necesitan una mayor cantidad de objetos personalizados (hasta 100 millones), pueden contar con Sunshine Select que se puede adquirir a un costo adicional. Para agregar Sunshine Select a su cuenta, comuníquese con su representante de ventas de Zendesk.
• Los clientes que tienen cualquier tipo de cuenta pueden usar un formulario de solicitud sencillo para contactar a su representante de ventas directamente y comprar licencias adicionales.