Adición de licencias de agente a una suscripción

Si todas las licencias de agente disponibles ya están en uso en su cuenta de Zendesk, puede agregar más agentes si compra licencias adicionales. Si sigue las series de pasos a continuación y aún así no puede ajustar su suscripción, contacte al administrador de su cuenta.

En algunas cuentas también se pueden comprar licencias de agente en el momento de agregar los perfiles de usuario de los agentes o de crear un ticket. Si no puede agregar licencias de agentes siguiendo los pasos descritos, contacte al administrador de su cuenta.

Para agregar licencias de agentes en el momento de agregar los perfiles de usuario de los agentes

1. Cree un nuevo perfil para el agente de una de las siguientes maneras:

• Pase el mouse sobre la pestaña + Agregar y luego seleccione Usuario.
• Pase el mouse sobre la pestaña + Agregar y luego seleccione Ticket. Haga clic en el campo Solicitante y luego seleccione + Agregar usuario.
• Seleccione Administrador > Administrar > Personas y luego haga clic en agregar usuario en la parte superior derecha.

Ingrese el nombre completo del usuario, su dirección de correo electrónico y su rol en el cuadro de diálogo emergente.

Haga clic en Agregar.

En la ventana que aparece, ingrese el número de licencias de agente adicionales que desea agregar a su cuenta.

Haga clic en Comprar.

Para agregar licencias de agente en la página Suscripción

1. Seleccione Administrador > Configuración > Suscripción.
2. Haga clic en Ajustar plan.
3. Ingrese la cantidad de licencias de agente que desea comprar.
4. Haga clic en Actualizar suscripción .