Con el tiempo, las compañías acumulan muchos datos en sus cuentas de Zendesk Support. Esos datos son importantes por muchos motivos, y por eso todos los clientes de Support tienen la posibilidad de almacenar los datos y los archivos de los tickets, con límites que varían según el plan. Estos límites existen para garantizar la confiabilidad y la facilidad de uso de los servicios de Zendesk. La mayoría de los clientes de Support nunca usarán todo su almacenamiento.
Si alcanza su límite de almacenamiento o supone que ese va a ser el caso, puede eliminar datos para liberar espacio. Excepto si tiene un plan Team, puede comprar más almacenamiento para aumentar el límite.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Límites de almacenamiento predeterminados
El almacenamiento consta de dos partes:
- Almacenamiento de datos de tickets: el tamaño total de todos los objetos de almacenamiento en Support.
- Almacenamiento de archivos: el tamaño total de todos los archivos adjuntos a los objetos de almacenamiento en Support.
Estos son los límites de almacenamiento predeterminados:
| Plan | Almacenamiento de datos | Almacenamiento de archivos |
|---|---|---|
| Support Team
Suite Team |
50 MB por agente | 2 GB por agente |
| Support Professional
Suite Growth y Professional |
100 MB por agente | 5 GB por agente |
| Support Enterprise
Suite Enterprise y Enterprise Plus |
200 MB por agente | 10 GB por agente |
Cómo calcula Zendesk el uso de almacenamiento base
Cada ticket de su cuenta de Zendesk Support está compuesto de varios objetos de almacenamiento de datos. Por ejemplo, un ticket consta de metadatos y, según lo que incluya, varios objetos de almacenamiento de datos adicionales, como archivos adjuntos, eventos, etiquetas, etc.
Monitorear el uso del almacenamiento (EAP)
Para ayudarle a monitorear el uso del almacenamiento en su cuenta, Zendesk proporciona un panel de uso del almacenamiento. Puede utilizar este panel para ver el uso actual y compararlo con sus límites de almacenamiento.
Para monitorear el uso del almacenamiento
- En el Centro de administración, haga clic en
Inicio en la barra lateral.
Un resumen del uso del almacenamiento aparece en la página principal del Centro de administración.
El resumen muestra el almacenamiento de datos y el almacenamiento de archivos de tickets en relación a la cantidad de almacenamiento que queda. Si ha excedido su límite de almacenamiento, verá un símbolo de advertencia (!) en el resumen.
- Si desea ver más detalles sobre el uso del almacenamiento, haga clic en Ver detalles.
También puede seguir estas instrucciones para ver los detalles de uso del almacenamiento:
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Almacenamiento.
El panel de almacenamiento detallado incluye un resumen del uso, junto con un gráfico para el almacenamiento de datos de tickets y otro para el almacenamiento de archivos.
El panel de almacenamiento se actualiza cada 24 horas para mantenerlo al tanto del uso. El gráfico muestra el uso a lo largo del tiempo comparado con el límite de almacenamiento. La línea del gráfico es de color azul hasta que se utiliza el 80 % del almacenamiento. En ese momento, cambia a color naranja. Si excede el límite de almacenamiento, la línea cambia a rojo.
Puede pasar el mouse por encima de cada punto de datos para ver más información. También puede usar los menús desplegables para mostrar el gráfico en función del periodo de tiempo y el nivel de detalle.
Las opciones de tiempo son:
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Últimos 365 días
- Intervalo personalizado
Las opciones de nivel de detalle son:
- Diario
- Semanal
- Mensual
- Trimestral
- En el Centro de administración, haga clic en
Notificaciones de almacenamiento
Si ha utilizado más del 80 % de su almacenamiento y se está acercando a su límite de almacenamiento, verá un mensaje de advertencia dentro del producto. Por ejemplo:
Si excede su límite de almacenamiento, verá un mensaje de error dentro del producto. Por ejemplo:
Para crear más almacenamiento, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Eliminar datos para liberar espacio
- Aumentar los límites de almacenamiento. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para aumentar el límite de almacenamiento.
Eliminar datos para liberar espacio
Si se alcanza el límite de almacenamiento, hay varias formas de eliminar datos de la cuenta de Support para liberar espacio.
Aumentar los límites de almacenamiento
| Planes | Almacenamiento de datos | Almacenamiento de archivos |
|---|---|---|
| Suite Growth o planes superiores | 500 MB | 25 GB |
| Support Professional o planes superiores | 500 MB | 25 GB |
Podría ser conveniente aumentar el límite de almacenamiento si:
- La compañía está creciendo. Se espera un crecimiento acelerado en los próximos meses y volúmenes de tickets más altos.
- Históricamente, la compañía ha necesitado más almacenamiento que otras compañías.
- La compañía tiene un caso de uso que crea una cantidad excepcional de datos de atención al cliente.
Contacte a su administrador de éxito o a nuestro equipo de ventas para comprar más almacenamiento.
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