¿Por qué no puedo hacer la migración a la mensajería?

Pregunta

¿Por qué no puedo usar la mensajería?

Requisitos 

• Confirme que tiene la fase y el nivel de plan apropiados y que ha migrado al Espacio de trabajo de agente. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo hago para actualizar mi cuenta heredada de Chat?
• Activar el Espacio de trabajo de agente. 
• Proporcione acceso de chat a por lo menos un agente que esté activado para chat. 
• Revise la guía de preparación para la migración. 

Respuesta

Después de confirmar el acceso y la preparación de la cuenta en los requisitos previos anteriores, debería poder acceder a la mensajería.

La activación de la mensajería tiene tres componentes principales:

Activación de la cuenta

Activar la mensajería en toda la cuenta. 

1. Abrir el Centro de administración.
2. Vaya a Canales> Mensajería y redes sociales> Mensajería.
3. Haga clic en el botón Administrar configuración. 
4. Seleccione la casilla de verificación paraActivar la mensajería para su cuenta. 
   

Activación de la marca

Active la mensajería en la marca donde desea usar la mensajería. 

1. Regrese a la secciónMensajeríade la configuración como se describe en el paso uno. 
2. Haga clic en el botónAdministrar configuración. 
3. Ubique la sección Activar la mensajería para estas marcas de Web Widget (clásico).
4. Haga clic en el menú desplegable. 
5. Agregue su marca. 
   

Activación del widget

Activar la mensajería en el Web Widget o en otros canales de redes sociales. 

1. Regrese a la secciónMensajeríade la configuración como se describe en el paso uno. 
2. Haga clic en el botón de la lista desplegable Agregar canal. 
3. SeleccioneWeb Widget. 
   
4. Se agregará el Web Widget a esta marca disponible.
5. Completar la activación del Web Widget de mensajería. 

Ahora que la mensajería está activada para el Web Widget de su marca, puede agregar el widget a su centro de ayuda o sitio web y agregar un bot a su marca y crear respuestas a las preguntas comunes de los clientes.  

Video guía

Vea el video que explica cómo activar la mensajería en su cuenta: 

Verificación

Haga clic en las secciones a continuación para comprender cómo cada tipo de usuario puede confirmar que la mensajería está activada. 

Administradores

Agentes

Visitantes

Los administradores sabrán que la mensajería está activada porque: 

• Los administradores pueden consultar el Centro de administración y ver la sección Mensajería recién agregada en la configuración, y ver si la mensajería está activada. La migración a la mensajería afecta su configuración. 
  
• Los administradores notarán una experiencia de creación de bots diferente en la sección de bots del Centro de administración.
  
• Los administradores verán que el bot tiene muchas más capacidades porque puede usar el generador de bots. 
  

Los agentes reconocerán el cambio a la mensajería porque: 

• Los agentes podrán ofrecer soporte sin cambiar de panel y verán que están participando en una conversación de mensajería en el Espacio de trabajo de agente. 
  
• Los agentes podrán enviar un correo electrónico o un mensaje sin salir del espacio de trabajo. 
  

Si desea más información, consulte el curso de capacitación Mensajería de Zendesk para agentes. 

Los visitantes de su centro de ayuda sabrán que está usando la mensajería porque: 

• Los visitantes podrán seguir flujos guiados condicionales con respuestas a preguntas comunes.
  
• Los visitantes tendrán acceso a chats continuos y persistentes. El historial de la conversación siempre estará disponible y podrá volver a una conversación anterior. 
  

Recursos adicionales

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Activación de la mensajería para las cuentas en migración
• Migración del chat en vivo a la mensajería 
• Recursos para la migración del chat en vivo a la mensajería
• ¿Por qué no puedo encontrar la configuración de mi chat en vivo en la mensajería? 
• Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat
• Trabajar con los bots de mensajería para los canales web y móvil

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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