Pregunta
¿Por qué no puedo usar la mensajería?
Requisitos
- Confirme que tiene la fase y el nivel de plan adecuados y que ha migrado al espacio de trabajo de agente. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo actualizo mi cuenta heredada de Chat?
- Active el espacio de trabajo de agente.
- Proporcione acceso de chat a por lo menos un agente con chat activado.
- Lea la guía de preparación para la migración.
Respuesta
Después de confirmar el acceso y la preparación de la cuenta en los requisitos previos anteriores, debería poder acceder a la mensajería.
La activación de la mensajería implica tres componentes principales:
Activación de la cuenta
Activar la mensajería en toda la cuenta.
- Abra el Centro de administración.
- Vaya a Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el botón Administrar configuración.
- Seleccione la casilla de verificación para Activar la mensajería para su cuenta.
Activación de marca
Active la mensajería en la marca donde desea usar la mensajería.
- Vuelva a la sección Mensajería de la configuración como se describe en el paso uno.
- Haga clic en el botón Administrar configuración.
- Ubique la sección Activar la mensajería para estas marcas del Web Widget (clásico).
- Haga clic en el menú desplegable.
- Agregue su marca.
Activación del widget
Active la mensajería en el Web Widget o en otros canales sociales.
- Vuelva a la sección Mensajería de la configuración como se describe en el paso uno.
- Haga clic en el botón desplegable Agregar canal .
- Seleccione Web Widget.
- El Web Widget se agregará a esta marca disponible.
- Complete la activación del Web Widget de mensajería.
Video guía
Vea el video para ver un tutorial guiado sobre cómo activar la mensajería en su cuenta:
Verificación
Los administradores sabrán que la mensajería está activada porque:
- Los administradores pueden consultar el Centro de administración y ver la sección Mensajería recién agregada de la configuración y ver si la mensajería está activada. La migración a la mensajería afecta la configuración y la ubicación de ciertas configuraciones, como los disparadores de desvío.Sugerencia: El acceso a los disparadores de mensajería en las cuentas de Zendesk será trasladado del panel de Chat al Centro de administración por fases. Si sus disparadores de mensajería no aparecen en el Centro de administración como se describe en este artículo, consulte Disparadores de Chat en la mensajería de Zendesk. Si desea más información sobre este cambio, consulte este anuncio.
- Los administradores notarán una experiencia de creación de bots diferente en la sección de bots del Centro de administración.
- Los administradores verán que el bot tiene muchas más capacidades porque se puede usar el generador de bots.
Los agentes reconocerán el cambio a la mensajería porque:
- Los agentes podrán ofrecer soporte sin tener que cambiar de panel y verán que están en una conversación de mensajería en el espacio de trabajo de agente.
- Los agentes podrán enviar un correo electrónico o enviar un mensaje sin salir del espacio de trabajo.
Si desea más información, consulte el curso de capacitación Zendesk Messaging for Agents.
Los visitantes del centro de ayuda sabrán que está usando la mensajería porque:
- Los visitantes podrán pasar por flujos guiados condicionales con respuestas a preguntas comunes.
- Los visitantes tendrán acceso a los chats continuos y persistentes. El historial de conversaciones siempre estará disponible y podrán volver a una conversación anterior.
Recursos adicionales
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Activación de la mensajería para las cuentas en migración
- Recursos para la migración del chat en vivo a la mensajería
- ¿Por qué no puedo encontrar la configuración de mi chat en vivo en la mensajería?
- Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat
- Trabajar con los bots de mensajería para los canales web y móvil
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.