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Puede administrar el uso de resoluciones automatizadas para agentes IA esenciales y avanzados con solo desactivar algunas o todas las funciones que consumen resoluciones automatizadas en su configuración de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Evitar el uso de resoluciones automatizadas para los agentes IA en la mensajería
- Desactivar el uso de resoluciones automatizadas en las notificaciones por correo electrónico
- Desactivar el uso de resoluciones automatizadas en los formularios web
- Evitar el uso de resoluciones automatizadas para los agentes IA que no requieren entrenamiento (complemento Agentes IA – Avanzado)
- Desactivar las recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
- Buscar más información
Artículos relacionados:
Evitar el uso de resoluciones automatizadas para los agentes IA en la mensajería
Los agentes IA de mensajería se despliegan a través de canales de mensajería como el Web Widget de mensajería. Se puede evitar que los agentes IA de mensajería consuman resoluciones automatizadas desconectándolos o borrándolos de los canales de mensajería, o bien desactivando el comportamiento en función de artículos en un agente IA de mensajería.
Desconectar y borrar los agentes IA de mensajería
Cuando se desconecta un agente IA de mensajería de un canal, este es reemplazado por la respuesta de mensajería predeterminada a menos que se conecte otro agente IA a ese canal. Antes de desconectar un agente IA, asegúrese de que la respuesta de mensajería predeterminada esté configurada correctamente.
Para desconectar un agente IA de un canal
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA que desea desconectar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y deseleccione el canal que desea desconectar.
- En la parte superior de la página, haga clic en Publicar agente IA y confirme los cambios.
Los cambios se guardarán, el agente IA se desconectará y la respuesta de mensajería predeterminada se activará.
Si ya no está utilizando un agente IA y tampoco tiene pensado usarlo en el futuro, puede borrarlo. Cuando se borra un agente IA, los canales conectados regresarán a su configuración de respuesta predeterminada.
Para borrar un agente IA
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el icono Opciones (
) del agente IA y luego seleccione Borrar.El agente IA se elimina de la lista. Esta acción no se puede deshacer.
Desactivar el uso de resoluciones automatizadas en las notificaciones por correo electrónico
Las respuestas automáticas en las notificaciones por correo electrónico se activan con los tickets y pueden consumir resoluciones automatizadas cuando los disparadores incluyen la acción Responder automáticamente con artículos o Respuesta automática. Si desea evitar el uso de resoluciones automatizadas, puede desactivar o borrar estos disparadores.
En una notificación por correo electrónico, un disparador de ticket con la acción Responder automáticamente con artículos agrega una lista de artículos recomendados al cuerpo del correo electrónico. Un disparador de ticket con la acción Respuesta automática utiliza la clasificación inteligente para identificar e incorporar contenido del centro de ayuda en el correo electrónico de notificación.
Los disparadores de ticket que incluyen las acciones Respuesta automática se pueden desactivar. Después de que los disparadores se han desactivado, se pueden borrar, pero no es obligatorio. Cuando los disparadores se desactivan, no pueden ejecutarse, lo que significa que no van a consumir resoluciones automatizadas.
Para desactivar y borrar disparadores de ticket por medio de acciones de respuesta automática
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En la página Disparadores, haga clic en la pestaña Tickets.
- Filtre la lista de disparadores para mostrar solamente los disparadores que incluyan la acción Respuesta automática o Responder automáticamente con artículos, aplicando los siguientes criterios:
- Tipo: Acciones
- Categoría: Notificar por y seleccione Respuesta automática o Responder automáticamente con artículos.
- Seleccione los disparadores que desea desactivar.
- Haga clic en Desactivar en la parte inferior de la página y luego confirme su selección.
- Borre los disparadores si es necesario.
Desactivar el uso de resoluciones automatizadas en los formularios web
Los formularios web pueden consumir una resolución automatizada cuando están activadas las respuestas automáticas. Puede desactivar las respuestas automáticas para cada formulario web activo en su cuenta.
Para desactivar una respuesta automática con artículos en los formularios web
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para correo electrónico y formulario web.
- Haga clic en la pestaña Formulario web.
- Bajo Formularios web activos, use los conmutadores para desactivar las respuestas automáticas para todos los formularios de ticket.
Evitar el uso de resoluciones automatizadas para los agentes IA que no requieren entrenamiento (complemento Agentes IA – Avanzado)
Si tiene el complemento Agentes IA – Avanzado, un agente IA que no requiere entrenamiento puede consumir una resolución automatizada para cualquier conversación que se considere Manejada por agente IA.
Para desconectar un agente IA de un canal- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar Agentes IA – Avanzado.
- Haga clic en el agente IA que desea desconectar.
- En la sección Canal, deseleccione el canal que desea desconectar.
- En la parte superior de la página, haga clic en Publicar agente IA y confirme los cambios.
Desactivar las recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
Si está usando el Web Widget (clásico), se pueden consumir resoluciones automatizadas cuando el agente IA sugiere un artículo en la conversación, para lo que usa Recomendaciones de artículos.
Para desactivar Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget.
- Haga clic en la pestaña Información básica. Si tiene varias marcas, seleccione el widget para la marca que desea usar con el agente IA y luego haga clic en Información básica.
- Deseleccione la casilla Centro de ayuda.
- Al final de la configuración del widget, haga clic en Guardar.
Buscar más información
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
5 comentarios
Trinity Opoka
It's not clear to me how the automated resolutions are charged, especially for article recommendations. We have racked up so many since August that we have run out of our allotment in mere 3 months. That means we will have to be paying thousands of dollars for resolutions for the entire year next year. It defeats the purpose of even having AI agents if the extra cost is going to be more than 50% of what we already pay for Enterprise Suite. How do I make this make sense?
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Nina Bluthardt
Ist dieser Artikel aktuell?
Ich kann die Auswahlmöglichkeiten von “Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in Webformularen” nicht finden und in “Ausschalten von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)” wird beschrieben wie man das gesamt Help Center deaktiviert?
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Aimee Spanier
Thanks for catching that, Marci Abraham. I've updated the article.
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Marci Abraham
This should be corrected. The last line “Your changes are automatically saved. The bot is disconnected and the default messaging response is activated.” is not accurate. You have to click “Publish Bot” for the changes to be applied. Fortunately, I tested or else I would have been racking up charges that I was trying to stop.
To disconnect a bot from a channel
In the Settings tab, expand the Channels section and deselect the channel you want to disconnect.
Your changes are automatically saved. The bot is disconnected and the default messaging response is activated.
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Ben Daley
So tools to limit usage will be available soon… but you'll start charging us now? Got it.
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