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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Cuentas y facturación
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Además de las actualizaciones de planes, los clientes pueden probar algunos complementos de productos antes de comprarlos. Si tiene derecho a probar un complemento, verá un mensaje en su cuenta que indica Empezar el periodo de prueba de 30 días. Consulte Probar un plan superior u otras funciones.
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Puede ingresar su número de IVA o GST al agregar o cambiar un método de pago en Zendesk. Si ingresa su número de IVA en la página Pagos, acepta los requisitos de impuestos para la compra. Consulte Agregar un número de IVA (o GST).
- Zendesk ha ampliado las ubicaciones de hosting de los datos, que ahora incluyen el Reino Unido (RU) y Osaka, Japón. Estas dos nuevas ubicaciones le permitirán tener más control sobre dónde guardar sus datos. Además, garantizan el cumplimiento de los requisitos de ubicación de datos en el RU y Japón, lo que a su vez significa que podrá alojar en ellas una amplia gama de datos de servicio de Zendesk (p. ej., datos de Support, Chat, Guide y Gather). Consulte Ubicaciones de hosting de datos para los Datos de servicio de Zendesk.
Centro de administración
- El importador de datos ahora admite la creación y actualización dentro de un solo trabajo. Cuando se selecciona esta opción para un trabajo del importador de datos, se crean nuevos registros y se actualizan los existentes desde un solo archivo CSV y trabajo del importador de datos. Consulte Importación masiva de organizaciones e Importación masiva de registros de objetos personalizados.
- Los sandboxes premium ahora replican las aplicaciones siempre y cuando sean aplicaciones gratuitas del Marketplace que no requieran autenticación ni configuración adicional durante la instalación. Consulte Crear un sandbox premium a través de la replicación de datos.
- Los sandboxes premium ahora admiten la opción "sandbox express" para agilizar significativamente la creación de un sandbox para los clientes que tienen una gran cantidad de organizaciones. Cuando se usa la opción express, solo se replican las organizaciones y los campos de organización a los cuales se hace referencia en las configuraciones y los tickets. Consulte Crear un sandbox premium a través de la replicación de datos.
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Los disparadores de objeto permiten notificaciones y actualizaciones automatizadas a los registros de objetos personalizados cada vez que se crea o actualiza un registro de objeto personalizado. En lugar de ejecutarse cuando se crea o actualiza un ticket, los disparadores de objeto se ejecutan cuando se crea o actualiza un registro de objeto personalizado. Sin embargo, los disparadores de objeto tienen la misma estructura de condiciones y acciones que los disparadores de ticket que ya conoce. Los disparadores de objeto se crean y administran en la página Disparadores del Centro de administración. Consulte Introducción a los disparadores de objeto.
- Hay marcadores de posición para objetos personalizados disponibles para utilizar con los disparadores de objeto. Cuando se envían notificaciones basadas en la creación o actualización de un registro, se pueden usar marcadores de posición para personalizar el cuerpo del mensaje. Consulte Marcadores de posición de objetos personalizados.
- Los estados del agente unificados ahora se pueden restringir de acuerdo al grupo. Hasta ahora, cuando se activaba el desvío omnicanal, todos los estados del agente unificados personalizados que se hubiesen creado estaban a disposición de todos los agentes de la cuenta. Ahora los administradores tienen una nueva opción que les permite restringir el acceso a grupos seleccionados. Consulte Creación de estados del agente unificados personalizados.
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Experiencia de administración de macros consolidada. Hemos consolidado las páginas de configuración para macros y sugerencias de macros en una sola página Macros combinada. Esta experiencia de administración simplificada también incluye mejoras al editor de texto y las herramientas para ordenar, filtrar y realizar acciones masivas. Consulte Organización y administración de macros (nueva experiencia).
Guide
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Los administradores de Guide ahora pueden seleccionar hasta 10 segmentos de usuarios a la hora de definir los permisos de visibilidad de un artículo en la configuración del artículo. Los usuarios de todos los segmentos definidos podrán ver el artículo. Con esta función, ahora puede definir los segmentos de usuarios una sola vez y volver a usarlos cada vez que tenga que crear permisos de visualización complejos. Consulte Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.
Mensajería y bots
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Hay nuevos operadores disponibles para el paso Ramificar por condición del generador de bots, lo que permite utilizar operadores numéricos, como es mayor que o es igual a, y operadores de cadena adicionales, como comienza con o termina con. Consulte Comprender las condiciones de ramificación.
Talk
- Una mejor experiencia en la consola de llamadas al hacer llamadas salientes. Estos cambios incluyen la capacidad de cambiar la línea para llamadas salientes antes de hacer una llamada y una función de búsqueda para ayudarle a encontrar la línea que necesita. Consulte Hacer llamadas salientes.
Zendesk QA
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El control de calidad del agente IA (control de calidad del bot) mejora el control de calidad del chatbot. Analice y revise las interacciones del agente IA, identifique los errores para la intervención humana y obtenga información valiosa sobre las áreas de rendimiento clave. Consulte Evaluación del rendimiento de los agentes IA con Zendesk QA y Uso del panel BotQA para comprender las derivaciones y el rendimiento de los agentes IA.
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Con las mejoras del panel Zendesk QA es más fácil ver y administrar los filtros. También hay nuevas opciones dentro de los tipos de filtros. Consulte Introducción a los filtros de paneles.
Aplicaciones
- Relay, una aplicación creada por Zendesk Labs, ya está disponible en el Marketplace de Zendesk. Relay le permite enviar mensajes proactivos a los clientes a través de SMS o WhatsApp. Las compañías que necesitan comunicarse proactivamente con sus usuarios finales acerca de incidentes de servicio, demoras en las entregas, ofertas promocionales y más, pueden instalar la aplicación Relay para que se encargue de esos casos de uso.
Seguridad
- Los clientes que cuenten con el complemento Privacidad y protección de datos avanzadas ahora pueden borrar tickets en función del grupo. Consulte Creación de varios horarios de eliminación de tickets para las políticas de retención de datos avanzadas.