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Madison Hoffman

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 16 dic 2024

Zendesk Digital Resources Team

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Madison Hoffman

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Comentario de la comunidad Q&A - Reporting and analytics

Ver comentario · Publicado 16 dic 2024 · Madison Hoffman

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Madison Hoffman creó un artículo,

ArtículoNovedades

Hemos escuchado comentarios de muchos usuarios en el centro de ayuda de Zendesk (support.zendesk.com) diciendo que les gustaría tener un acceso más fácil a más contenido de video para guiarlos en la configuración, el uso, la resolución de problemas y la creación de informes en Zendesk. 

¿Qué significa esto?

A partir del 4 de diciembre, verá videos incluidos en los resultados de búsqueda del centro de ayuda , y podrá explorar y buscar videos exclusivamente dentro de nuestra biblioteca de videos

SeleccioneVideo al hacer la búsqueda para que los resultados incluyan video. Tenga en cuenta que los videos se incluyen en los resultados de la búsqueda de manera predeterminada, entre los artículos y los debates de la comunidad.

Captura de pantalla 2024-12-03 a las 5.12.32 PM.png

También puede encontrar la biblioteca de videos haciendo clic en la categoría Video en la página principal o en la barra de navegación de la base de conocimientos

Captura de pantalla 2024-12-03 a las 17.14.56 h.pngCaptura de pantalla 2024-12-03 a las 17.14.48 h.png

¿Qué debo hacer?

Si prefiere aprender a través de videos, consulte la biblioteca de videos o los videos individuales en los resultados de la búsqueda. Nos encantaría conocer su opinión sobre nuestra oferta de videos en este debate de la comunidad. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Editado 09 dic 2024 · Madison Hoffman

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ArtículoNovedades

A medida que Zendesk continúa fusionando sus operaciones con Ultimate.ai, el contenido de la base de conocimientos de Ultimate (support.ultimate.ai) estará disponible exclusivamente a través del Centro de ayuda de Zendesk (support.zendesk.com) a partir del 20 de noviembre de 2024. 

¿Qué significa esto?

La información sobre cómo comenzar a usar Ultimate, el uso de las herramientas de Ultimate y otros temas como preguntas frecuentes, consejos, resolución de problemas y mejores prácticas para Ultimate estarán disponibles en support.zendesk.com en lugar de support.ultimate.ai.

¿Qué debo hacer?

El contenido del Centro de ayuda de Zendesk es de acceso público, por lo que no tendrá que iniciar sesión para leer artículos o discusiones de la comunidad, pero tendrá que iniciar sesión para comentar, votar a favor o en contra del contenido y para participar en las discusiones de la comunidad de Zendesk . Así es como se registra para obtener acceso gratuito. El acceso a la base de conocimientos heredada de Ultimate se suspenderá después del 20 de noviembre de 2024.   

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Editado 19 nov 2024 · Madison Hoffman

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Comentario de la comunidadZendesk AI EAP - Generative AI

Hey Steve Coleman , thank you for flagging that! I'll make sure the information is passed along to the support agent who assisted you and cascaded through other support managers. I also took this opportunity to capture a new article based on these findings (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7821308469274-Generative-replies-are-not-generating-answers) so that this information is easier for everyone to find in the future. Thanks for your patience and understanding!

Ver comentario · Publicado 15 ago 2024 · Madison Hoffman

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ArtículoNovedades

¿Qué ha cambiado?

Si tiene una pregunta o un problema complejo o que no es urgente, le recomendamos que utilice nuestro formulario web para comunicarse con Atención al cliente de Zendesk.

Para acceder al formulario

  1. Inicie sesión en nuestro Centro de ayuda en support.zendesk.com/hc.
  2. Seleccione Enviar una solicitud en el menú de su perfil:
    Captura de pantalla de enviar una solicitud .jpg
  3. Seleccione el formulario apropiado para su pregunta o problema, y complete los campos con sus detalles
  4. Atención al cliente de Zendesk revisará su nueva solicitud y le responderá por correo electrónico
  5. Lea y responda a nuestras actualizaciones a través de su bandeja de entrada, o vea y administre la solicitud en el Centro de ayuda bajoMis actividades > Solicitudes:
    request.png

Si tiene un problema urgente o una pregunta sencilla pero urgente, siga usando nuestro widget de mensajería para obtener soporte conversacional en vivo. Este widget está disponible en su cuenta de Zendesk en el menú Perfil > Obtener ayuda, o aquí en el Centro de ayuda de Zendesk, en la esquina inferior derecha.

Seguimos recomendando interactuar con Z Bot como un paso en el proceso de búsqueda de conocimientos o ayuda de Zendesk. Z Bot es entrenado y administrado por verdaderos expertos de Zendesk y puede proporcionar respuestas personalizadas a preguntas comunes, generar respuestas a partir de nuestros artículos e incluso tomar medidas en su cuenta para algunas tareas comunes.

Antecedentes de este cambio

En 2021, Zendesk decidió dedicarse por completo a la mensajería y centralizar la recepción de nuevas solicitudes a través de nuestro widget de mensajería, aprovechando Sunshine Conversations y Ultimate.ai además de la mensajería. Este enfoque nos ha permitido hacer algunas cosas de manera muy confiable:

  • Proporcionar respuestas de autoservicio personalizadas y seleccionadas y automatizaciones a través de nuestro chatbot.
  • Proporcionar acceso a equipos o canales específicos para quienes tienen derechos de acceso elevados.
  • Identificar y autenticar a la persona que envía una solicitud.
  • Evitar contactos no autorizados o spam a nuestros equipos de soporte.
  • Clasificar las nuevas solicitudes al equipo de Zendesk correspondiente.
  • Proporcionar a los agentes visibilidad del recorrido de cada remitente antes del envío.

Si bien estamos seguros de que estas capacidades nos han ayudado a simplificar nuestros procesos comerciales y brindarle un mejor servicio en muchos escenarios, hemos escuchado de los clientes en encuestas, entrevistas y grupos de discusión que nuestro enfoque de mensajería no estaba dando en el blanco. Esto es lo que nos dijeron:

  • Necesitan una experiencia de conversación más en tiempo real para preguntas urgentes, sencillas o urgentes.
  • Necesitan más espacio y respuestas de correo electrónico asincrónicas para preguntas complejas y sencillas que no son urgentes.
  • No siempre es conveniente interactuar con un chatbot para enviar una pregunta.

¿Por qué este cambio ahora?

Queríamos ser los primeros en adoptar la mensajería para experimentar de primera mano cualquier posible dificultad o sorpresa inesperada. Lo hicimos, y hemos aprendido con confianza que para nuestro caso de uso, la mensajería es el mejor canal para las conversaciones en vivo. Vemos la adición del formulario de ticket como una oportunidad para mejorar su experiencia asincrónica y proporcionar opciones sobre cómo contactarnos. Nos complació mucho leer y escuchar sus comentarios, y creemos que nunca es demasiado pronto ni demasiado tarde para cambiar a mejor para satisfacer sus expectativas.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Editado 23 jul 2024 · Madison Hoffman

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ComentarioUsing themes and customizing your Help Center

Ver comentario · Publicado 20 mar 2024 · Madison Hoffman

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Comentario de la comunidadAnnouncements

Hi Sara! Just to clarify, the changes we're announcing here only apply to this specific Help Center, support.zendesk.com. No changes will impact your own Help Center or how your agents & end users find/use information there. 

Ver comentario · Publicado 18 mar 2024 · Madison Hoffman

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ComentarioSEO and help center search

Wilson Ho, unfortunately I don't think anything in this tutorial would cover that use case. In method 3, you specify unique URLs to redirect. But looking at the bigger picture, I would question the UX of automatically redirecting a broken link to point to your home page. As an end user that could be a confusing experience. Would it maybe be better to customize the error state template to make it easy to get back to the home page instead? Could you share a little more about your use case?

David Morton, I'll ask the Guide team to look into this!

Ver comentario · Publicado 08 dic 2023 · Madison Hoffman

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ComentarioUsing content publishing flows

Hi Bulent Yazici, I'm sorry to hear you haven't heard back! I'll find your ticket with your account manager along. Our Bot is in place in part to make sure your issue gets routed to the right team but I promise we're not trying to prevent you from reaching a person. Once your ticket is with a person the bot no longer has control of the conversation. 

Ver comentario · Publicado 01 nov 2023 · Madison Hoffman

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ComentarioUsing content publishing flows

Hey Lesley, I can't replicate this. Sorry if this sounds like a silly question, but just to confirm did you make additional changes after hitting Save? In my account, I can see that the Save button is only greyed out until I make additional changes to the article that need to be saved. 

Ver comentario · Publicado 25 oct 2023 · Madison Hoffman

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