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Madison Hoffman
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 16 de dez. de 2024
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Atividade mais recente por Madison Hoffman
Madison Hoffman comentou,
Hey Laurel! You might want to check out this guidance: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838514202-How-can-I-alter-the-date-format-in-datatips
Exibir comentário · Publicado 16 de dez. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman criou um artigo,
Recebemos feedback de muitos usuários da central de ajuda do Zendesk (support.zendesk.com) que gostariam de ter acesso mais fácil a mais conteúdo em vídeo para orientar durante a configuração, o uso, a solução de problemas e a geração de relatórios no Zendesk.
O que isso significa?
A partir de 4 de dezembro, você verá vídeos incluídos nos resultados de pesquisa da central de ajuda e poderá navegar e pesquisar vídeos exclusivamente em nossa biblioteca de vídeos.
Selecione Vídeo ao pesquisar para incluir vídeos nos resultados. Observe que os vídeos são incluídos nos resultados de pesquisa por padrão, além de artigos e discussões da comunidade.
Você também pode encontrar a biblioteca de vídeos clicando na categoria Vídeo na página inicial ou na barra de navegação da base de conhecimento:
O que devo fazer?
Se você prefere aprender com vídeos, confira a biblioteca de vídeos ou os vídeos individuais exibidos nos resultados das pesquisas. Adoraríamos saber sua opinião sobre nossas ofertas de vídeos nesta discussão da comunidade. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 09 de dez. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman criou um artigo,
Como a Zendesk continua fundindo as operações com a Ultimate.ai, o conteúdo da base de conhecimento do Ultimate (support.ultimate.ai) estará disponível exclusivamente na Central de Ajuda da Zendesk (support.zendesk.com) após 20 de novembro de 2024.
O que isso significa?
Informações sobre como começar a usar o Ultimate, usar as ferramentas do Ultimate e outros tópicos, como perguntas frequentes, conselhos, solução de problemas e práticas recomendadas do Ultimate, estarão dispon[iveis em support.zendesk.com em vez de support.ultimate.ai.
O que devo fazer?
O conteúdo da Central de Ajuda do Zendesk pode ser acessado publicamente, portanto, você não precisa fazer login para ler artigos ou discussões da comunidade, apenas para comentar, votar a favor ou contra o conteúdo e participar das discussões da comunidade do Zendesk. Veja como se cadastrar para obter acesso grátis. O acesso à base de conhecimento legada do Ultimate será descontinuado após 20 de novembro de 2024.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 19 de nov. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Hey Steve Coleman , thank you for flagging that! I'll make sure the information is passed along to the support agent who assisted you and cascaded through other support managers. I also took this opportunity to capture a new article based on these findings (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7821308469274-Generative-replies-are-not-generating-answers) so that this information is easier for everyone to find in the future. Thanks for your patience and understanding!
Exibir comentário · Publicado 15 de ago. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman criou um artigo,
O que mudou?
Quando você tiver uma pergunta ou problema complexo ou não urgente, recomendamos usar nosso formulário web para entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Para acessar o formulário
- Entre em nossa Central de Ajuda em support.zendesk.com/hc.
- Selecione Enviar uma solicitação no menu do seu perfil:
- Selecione o formulário apropriado para sua pergunta ou problema e preencha os campos com seus dados.
- O Suporte ao cliente Zendesk analisará sua nova solicitação e responderá por e-mail.
- Leia e responda às nossas atualizações por meio da sua caixa de entrada ou visualize e gerencie a solicitação na Central de Ajuda em Minhas atividades > Solicitações:
Quando você tiver um problema urgente ou uma pergunta simples, mas com prazo curto, continue usando nosso widget de mensagens para suporte por conversa em tempo real. Esse widget está disponível em sua conta do Zendesk no menu Perfil > Obter ajuda ou aqui na Central de Ajuda do Zendesk, no canto inferior direito.
Ainda recomendamos a interação com o Z Bot como uma etapa em sua jornada em busca de conhecimento ou ajuda do Zendesk. O Z Bot é treinado e gerenciado por especialistas reais do Zendesk e pode fornecer respostas personalizadas para perguntas comuns, gerar respostas de nossos artigos e até mesmo agir em sua conta para algumas tarefas comuns.
Plano de fundo sobre essa alteração
Em 2021, a Zendesk decidiu apostar tudo nas mensagens e centralizar a entrada de novas solicitações por meio de nosso widget de mensagens, aproveitando o Sunshine Conversations e o Ultimate.ai, além das mensagens. Essa abordagem nos permitiu fazer algumas coisas de maneira muito confiável:
- Fornecer automações e respostas de autoatendimento personalizadas e selecionadas através de nosso chatbot.
- Fornecer acesso a equipes ou canais específicos para pessoas com permissões elevadas.
- Identificar e autenticar a pessoa que está enviando a solicitação.
- Bloquear contatos não autorizados ou de spam para nossas equipes de suporte.
- Fazer a triagem de novas solicitações para a equipe apropriada do Zendesk.
- Dar aos agentes visibilidade da jornada de cada remetente antes do envio.
Embora tenhamos certeza de que esses recursos nos ajudaram a otimizar nossos processos de negócios e a atendê-los melhor em muitos cenários, ouvimos de clientes em pesquisas, entrevistas e grupos focais que nossa abordagem de encaminhamento de mensagens não estava acertando o alvo. Veja o que você nos disse:
- Você precisa de uma experiência de conversa em tempo real para perguntas urgentes, simples ou com prazo curto.
- Você precisa de mais respostas de e-mail assíncronas e reais para perguntas complexas, simples e não urgentes.
- Você nem sempre quer interagir com um chatbot para enviar sua pergunta.
Por que mudar isso agora?
Queríamos ser os primeiros a adotar as mensagens para experimentar em primeira mão possíveis armadilhas ou "momentos incríveis". Sim, e aprendemos com confiança que, para nosso caso de uso, as mensagens são o melhor canal para conversas em tempo real. Vemos a adição do formulário de ticket como uma oportunidade para melhorar sua experiência assíncrona e oferecer opções de como você entra em contato conosco. Gostamos de ler e ouvir seu feedback e achamos que nunca é cedo ou tarde demais para mudar para melhor atender às suas expectativas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 23 de jul. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Hey Kyle! Did you see this tip from the community? https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409515169946-Requiring-a-ticket-attachment-if-a-particular-dropdown-option-is-selected
Exibir comentário · Publicado 20 de mar. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Hi Sara! Just to clarify, the changes we're announcing here only apply to this specific Help Center, support.zendesk.com. No changes will impact your own Help Center or how your agents & end users find/use information there.
Exibir comentário · Publicado 18 de mar. de 2024 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Wilson Ho, unfortunately I don't think anything in this tutorial would cover that use case. In method 3, you specify unique URLs to redirect. But looking at the bigger picture, I would question the UX of automatically redirecting a broken link to point to your home page. As an end user that could be a confusing experience. Would it maybe be better to customize the error state template to make it easy to get back to the home page instead? Could you share a little more about your use case?
David Morton, I'll ask the Guide team to look into this!
Exibir comentário · Publicado 08 de dez. de 2023 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Hi Bulent Yazici, I'm sorry to hear you haven't heard back! I'll find your ticket with your account manager along. Our Bot is in place in part to make sure your issue gets routed to the right team but I promise we're not trying to prevent you from reaching a person. Once your ticket is with a person the bot no longer has control of the conversation.
Exibir comentário · Publicado 01 de nov. de 2023 · Madison Hoffman
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Madison Hoffman comentou,
Hey Lesley, I can't replicate this. Sorry if this sounds like a silly question, but just to confirm did you make additional changes after hitting Save? In my account, I can see that the Save button is only greyed out until I make additional changes to the article that need to be saved.
Exibir comentário · Publicado 25 de out. de 2023 · Madison Hoffman
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