Vor Kurzem aufgerufene Suchen


Keine vor kurzem aufgerufene Suchen

Madison Hoffman's Avatar

Madison Hoffman

Beigetreten 14. Apr. 2021

·

Letzte Aktivität 16. Dez. 2024

Zendesk Digital Resources Team

Folge ich

0

Follower

109

Gesamtaktivitäten

245

Stimmen

59

Abonnements

111

AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Madison Hoffman

Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Dez. 2024 · Madison Hoffman

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen

Wir haben von vielen Benutzern im Zendesk Help Center (support.zendesk.com) Feedback erhalten, dass Sie gerne leichteren Zugriff auf mehr Videoinhalte hätten, die Sie bei der Konfiguration, Verwendung, Fehlerbehebung und Berichterstellung in Zendesk unterstützen. 

Was bedeutet das?

Seit dem 4. Dezember sehen Sie jetzt Videos in den Suchergebnissen im Help Center und Sie können ausschließlich in unserer Videobibliothek nach Videos suchen. 

Wählen Sie Video für die Suche aus, wenn Sie Videos in Ihre Suchergebnisse einbeziehen möchten. Videos erscheinen standardmäßig in den Suchergebnissen zusammen mit Beiträgen und Community-Diskussionen.

Screenshot 3.12.2024, 17:12:32 .png

Sie können die Videobibliothek auch über die Kategorie Video auf der Homepage oder in der Navigationsleiste der Wissensdatenbank aufrufen: 

Screenshot 3.12.2024 um 17:14:56.pngScreenshot 3.12.2024 um 17:14:48.png

Was muss ich tun?

Wenn Sie lieber mithilfe von Videos lernen, sehen Sie sich die Videobibliothek oder die einzelnen Videos in den Suchergebnissen an. Wir sind sehr an Ihrer Meinung zu unserem Videoangebot interessiert: Nehmen Sie in dieser Community-Diskussion mit uns Kontakt auf. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.

Bearbeitet 09. Dez. 2024 · Madison Hoffman

2

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen

Im Zuge der weiteren Zusammenführung von Zendesk mit Ultimate.ai werden Inhalte aus der Wissensdatenbank von Ultimate (support.ultimate.ai) nach dem 20. November 2024 ausschließlich über das Help Center von Zendesk (support.zendesk.com) verfügbar sein. 

Was bedeutet das?

Sie finden Informationen zum Einstieg in Ultimate, zur Verwendung von Ultimate-Tools und zu anderen Themen wie FAQs, Tipps, Fehlerbehebung und Best Practices für Ultimate nicht auf support.ultimate.ai, sondern auf support.zendesk.com.

Was muss ich tun?

Die Help Center-Inhalte von Zendesk sind öffentlich zugänglich. Sie müssen sich also nicht anmelden, um Beiträge oder Community-Diskussionen zu lesen. Sie müssen sich allerdings anmelden, um Inhalte zu kommentieren, Upvotes oder Downvotes zu erstellen und sich an Diskussionen in der Zendesk-Community zu beteiligen. Hier erfahren Sie, wie Sie sich für kostenlosen Zugriff registrieren können. Der Zugriff auf die Legacy-Wissensdatenbank von Ultimate wird nach dem 20. November 2024 eingestellt.   

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Madison Hoffman

1

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

Community-KommentarZendesk AI EAP - Generative AI

Hey Steve Coleman , thank you for flagging that! I'll make sure the information is passed along to the support agent who assisted you and cascaded through other support managers. I also took this opportunity to capture a new article based on these findings (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7821308469274-Generative-replies-are-not-generating-answers) so that this information is easier for everyone to find in the future. Thanks for your patience and understanding!

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Aug. 2024 · Madison Hoffman

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen

Was hat sich geändert?

Wenn Ihre Frage bzw. Ihr Problem komplex oder nicht dringend ist, empfehlen wir Ihnen, sich über unser Webformular an den Zendesk-Kundensupport zu wenden.

So greifen Sie auf das Formular zu

  1. Melden Sie sich bei unserem Help Center unter support.zendesk.com/hc/ an.
  2. Wählen Sie im Profilmenü die Option „Anfrage einreichen“ aus:
    Submit a request screenshot (1).jpg
  3. Wählen Sie das passende Formular für Ihre Frage oder Ihr Problem aus und füllen Sie die Felder mit Ihren Details aus.
  4. Der Zendesk-Kundensupport prüft Ihre neue Anfrage und antwortet per E-Mail.
  5. Lesen und antworten Sie auf unsere Updates in Ihrem Posteingang, oder rufen Sie die Anfrage im Help Center auf und verwalten Sie sie: Meine Aktivitäten > Anfragen:
    requests.png

Wenn Sie ein dringendes Problem oder eine einfache, aber zeitkritische Frage haben, können Sie nach wie vor unser Messaging-Widget für den konversationsorientierten Live-Support nutzen. Dieses Widget ist in Ihrem Zendesk-Konto unter Profilmenü > Hilfe anfordern oder hier im Zendesk Help Center unten rechts verfügbar.

Wir empfehlen nach wie vor, mit dem Z Bot zu interagieren, wenn Sie Wissen oder Hilfe von Zendesk benötigen. Der Z Bot wird von echten Zendesk-Experten geschult und verwaltet und kann häufig gestellte Fragen persönlich beantworten, Antworten aus unseren Beiträgen generieren und bei Bedarf häufige Aufgaben in Ihrem Konto durchführen.

Hintergrundinformationen zu dieser Änderung

Im Jahr 2021 beschloss Zendesk, voll ins Messaging zu einzusteigen und die Entgegennahme neuer Anfragen über unser Messaging-Widget zu zentralisieren. Dabei nutzten wir neben Messaging auch Sunshine Conversations und Ultimate.ai. Dies hat uns in die Lage versetzt, bestimmte Aufgaben sehr zuverlässig zu erledigen:

  • Anbieten personalisierter, kuratierter Self-Service-Antworten und Automatisierungen durch unseren Chatbot
  • Gewähren von Zugang zu bestimmten Teams oder Kanälen für Benutzer mit erweiterten Zugriffsberechtigungen
  • Identifizieren und Authentifizieren des Absenders von Anfragen
  • Verhindern von unbefugten Kontaktaufnahmen oder Spam-Kontakten mit unseren Support-Teams
  • Triagierung neuer Anfragen an das entsprechende Zendesk-Team
  • Einblick für Kundendienst-Mitarbeiter in die Journey der einzelnen Einreichenden vor der Einreichung

Wir sind zwar überzeugt, dass diese Funktionen uns in vielen Szenarien geholfen haben, unsere Geschäftsprozesse zu straffen und Ihnen einen besseren Service zu bieten; in Umfragen, Interviews und Fokusgruppen von Kunden haben wir jedoch erfahren, dass unser Messaging-Ansatz nicht zum Ziel führte. Das haben Sie uns gesagt:

  • Für dringende, einfache oder zeitkritische Fragen benötigen Sie ein eher in Echtzeit stattfindendes Konversationserlebnis.
  • Für komplexe und einfache, nicht dringende Fragen benötigen Sie mehr Platz und asynchrone E-Mail-Antworten.
  • Sie möchten nicht immer mit einem Chatbot interagieren, um eine Frage zu stellen.

Warum das jetzt ändern?

Wir wollten zu den Early Adopters von Messaging gehören, um potenzielle Probleme oder Aha-Erlebnisse aus erster Hand zu erleben. Das haben wir umgesetzt, und wir haben dabei festgestellt, dass Messaging in unserem Anwendungsfall der beste Kanal für Live-Konversationen ist. Wir sehen das Hinzufügen des Ticketformulars als Gelegenheit, Ihre asynchrone Erfahrung zu verbessern und Ihnen die Wahl zu geben, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind der Meinung, dass es nie zu früh oder zu spät ist, etwas zu ändern, damit wir Ihre Erwartungen besser erfüllen können.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 23. Juli 2024 · Madison Hoffman

1

Follower

1

Stimme

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing themes and customizing your Help Center

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. März 2024 · Madison Hoffman

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

Community-KommentarAnnouncements

Hi Sara! Just to clarify, the changes we're announcing here only apply to this specific Help Center, support.zendesk.com. No changes will impact your own Help Center or how your agents & end users find/use information there. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. März 2024 · Madison Hoffman

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSEO and help center search

Wilson Ho, unfortunately I don't think anything in this tutorial would cover that use case. In method 3, you specify unique URLs to redirect. But looking at the bigger picture, I would question the UX of automatically redirecting a broken link to point to your home page. As an end user that could be a confusing experience. Would it maybe be better to customize the error state template to make it easy to get back to the home page instead? Could you share a little more about your use case?

David Morton, I'll ask the Guide team to look into this!

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Dez. 2023 · Madison Hoffman

0

Follower

0

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing content publishing flows

Hi Bulent Yazici, I'm sorry to hear you haven't heard back! I'll find your ticket with your account manager along. Our Bot is in place in part to make sure your issue gets routed to the right team but I promise we're not trying to prevent you from reaching a person. Once your ticket is with a person the bot no longer has control of the conversation. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Nov. 2023 · Madison Hoffman

0

Follower

2

Stimmen

0

Kommentare


Madison Hoffman hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing content publishing flows

Hey Lesley, I can't replicate this. Sorry if this sounds like a silly question, but just to confirm did you make additional changes after hitting Save? In my account, I can see that the Save button is only greyed out until I make additional changes to the article that need to be saved. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Okt. 2023 · Madison Hoffman

0

Follower

1

Stimme

0

Kommentare