Consultation et gestion des abonnements aux éditions

Les abonnements à la plupart des produits Zendesk sont gérés dans le centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour la gestion des abonnements et des paiements pour vos produits Zendesk. Vous devez être administrateur ou propriétaire du compte pour consulter les informations d’abonnements pour votre compte. Les propriétaires de comptes peuvent non seulement consulter leurs abonnements, mais ils peuvent aussi les modifier en ajoutant des licences d’agent, en achetant de nouveaux produits, en prolongeant les abonnements existants, etc.

Remarque – Si vous utilisez une ancienne version de Chat (legacy), consultez (Legacy Chat) Facturation - Questions fréquentes pour en savoir plus au sujet de la facturation et des abonnements.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation des abonnements aux éditions
• Consultation des abonnements temporaires
• Modification des abonnements aux éditions
• Résiliation d’un compte

Consultation des abonnements aux éditions

Pour consulter les abonnements aux éditions

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.

   Le récapitulatif de l’édition inclut votre cycle de facturation actuelle, ainsi que vos informations de paiement. Il inclut également :

   • Produit : la liste des produits Zendesk inclus à votre abonnement. Par exemple, Connect, Support, Guide, AnswerBot, Gather, Chat, Talk, Explore, Sell ou Sunshine.
   • Édition : le type d’édition. Par exemple, Enterprise, Professional, Lite, essai ou module supplémentaire.
   • Détails : le nombre de licences d’agents complètes incluses dans l’édition et autres détails de l’édition comme les résolutions par Answer Bot.
   • Coût : pour les comptes en self-service, le coût de chaque élément de l’abonnement est inclus. De plus, le coût total de l’abonnement, y compris tout bon de réduction ou toute réduction de code promotionnel s’affiche à la fin du récapitulatif.

Consultation des abonnements temporaires

Si votre édition autorise les abonnements temporaires, vous pouvez bénéficier de :

• Agents temporaires : avec les agents temporaires, vous pouvez ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Par exemple, si un client du secteur du retail a un abonnement annuel, mais a besoin de plus d’agents pendant la période des fêtes. Contrairement aux agents light, les agents temporaires peuvent avoir n’importe quel rôle. La seule différence entre les agents temporaires et les agents de base traditionnels est leur durée d’existence.
• Ajouts de produits temporaires : en plus des agents temporaires, les abonnements temporaires vous permettent d’accroître l’utilisation des produits pour une période inférieure au cycle de facturation actuel. Par exemple, si un client du secteur du retail a un abonnement annuel, mais a besoin de plus de plus de résolutions par Answer Bot pendant la période des fêtes.

Remarque – Certaines éditions n’autorisent pas les abonnements temporaires. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter d’agents temporaires via le self-service. Vous devez travailler avec l’équipe de vente. Contactez votre représentant Zendesk pour en savoir plus. Si vous n’avez pas de représentant, veuillez contacter [e-mail].

Pour consulter les abonnements temporaires

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.

   Si votre édition autorise les agents ou les produits temporaires, la page Abonnement inclut une section Abonnements temporaires :

   • Produit : la liste des produits Zendesk qui incluent des abonnements temporaires.
   • Calendrier : pour un abonnement actif, le nombre de jours restants avant l’expiration de l’abonnement. Pour un abonnement programmé, le calendrier (la plage de dates) pendant lequel l’abonnement sera actif.
   • Détails : le nombre de licences d’agents temporaires ou le nombre de résolutions par Answer Bot incluses à l’abonnement.
   • Statut : le statut de l’abonnement est actif pour un abonnement en cours d’utilisation. Le statut est programmé pour un abonnement qui sera disponible à une date future (pendant le calendrier spécifié).

   

Modification des abonnements aux éditions

Vous devez être propriétaire du compte pour pouvoir modifier les abonnements.

Pour modifier les abonnements aux éditions

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement.

   Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche.

3. Pour effectuer des modifications, cliquez sur Gérer.

   La page Gérez l’abonnement s’affiche. Sur cette page, vous pouvez ajouter des licences d’agent, acheter de nouveaux produits, prolonger les abonnements, etc.

   Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page des abonnements, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.

Résiliation d’un compte

Dans certains cas, il est possible que vous souhaitiez résilier la totalité de votre compte Zendesk. Pour ce faire, vous devez être propriétaire du compte. La résiliation d’un compte entre en vigueur immédiatement. Une fois votre compte résilié, vous ne pouvez plus utiliser ce compte Zendesk ni accéder aux données du compte.

Remarque – Cette procédure fonctionne avec la plupart des comptes Zendesk, à l’exception des anciens comptes Chat (Legacy). Pour en savoir plus au sujet de la résiliation d’un ancien compte Chat, consultez Résiliation de Zendesk Chat.

Pour résilier un compte

1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (), puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.
3. En bas de la page, cliquez sur Aller aux résiliations. Une liste des produits que vous pouvez résilier s’affiche.
4. En bas de la page, cliquez sur Résilier le compte.

   Une enquête demandant la raison de la résiliation s’affiche.

5. Sélectionnez la raison de la résiliation, puis confirmez-la.