Les abonnements à la plupart des produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour la consultation et la gestion des abonnements pour votre compte Zendesk.
Consultation des abonnements aux éditions
Vous devez être administrateur ou propriétaire du compte pour consulter les informations d’abonnements pour votre compte.
Pour consulter les abonnements aux éditions
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration. - Cliquez sur l’icône Facturation (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.
Le récapitulatif de l’édition inclut votre cycle de facturation actuelle, ainsi que vos informations de paiement. Il inclut également :
- Produit : la liste des produits Zendesk inclus à votre abonnement. Par exemple Support, centre d’aide avec Guide ou chat en direct et messagerie.
- Édition : le type d’édition. Par exemple Professional ou Enterprise.
- Détails : le nombre de licences d’agents complètes et autres détails de l’édition.
- Coût : pour les comptes en self-service, le coût de chaque élément de l’abonnement est inclus. De plus, le coût total de l’abonnement, y compris tout bon de réduction ou toute réduction de code promotionnel, s’affiche à la fin du récapitulatif.
Si votre édition prend en charge les abonnements temporaires, le récapitulatif de votre édition l’indique. Consultez Consultation des abonnements temporaires.
Modification des abonnements aux éditions
Les propriétaires de comptes et les administrateurs de la facturation peuvent non seulement consulter leurs abonnements, mais ils peuvent aussi les modifier en ajoutant des licences d’agent, en achetant de nouveaux produits, en prolongeant les abonnements existants, etc. Les modifications que vous pouvez apporter dépendent de votre type de compte. Les administrateurs qui n’ont pas les permissions de facturation peuvent demander la modification d’un abonnement.
Pour modifier les abonnements aux éditions
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
- Cliquez sur l’icône Facturation () dans la barre latérale, puis sélectionnez Abonnement.
Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche.
- Pour effectuer des modifications, cliquez sur Gérer.
La page Gérez l’abonnement s’affiche. Sur cette page, vous pouvez ajouter des licences d’agent, acheter de nouveaux produits, prolonger les abonnements, etc.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Consultez Qui peut acheter des licences d’agent ? pour en savoir plus.
Résiliation d’un compte
Dans certains cas, il est possible que vous souhaitiez résilier la totalité de votre compte Zendesk. Vous devez être le propriétaire du compte pour résilier le compte. Les administrateurs de la facturation ne peuvent pas résilier les comptes. La résiliation d’un compte entre en vigueur immédiatement. Une fois votre compte résilié, vous ne pouvez plus utiliser ce compte Zendesk ni accéder aux données du compte. Pour en savoir plus, consultez Résiliation des produits et des comptes.
2 Commentaires
Bonjour,
Je n'ai pas de bouton Aller aux résiliations en bas de la page Abonnement dans mon centre d'administration. Comment faire dans ce cas ?
Salut Stéphanie,
Dans ce cas, vous devez contacter le support client Zendesk.
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