Mesures et attributs pour Zendesk Support

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7 Commentaires

  • Sophie Maini-Gastou

    N'y a t'il pas une erreur sur cette ligne ? 

     

    Agents Le nombre d’agents et d’administrateurs actifs dans votre compte Zendesk. IF ([Statut du demandeur] = "Active" AND [Rôle du demandeur] != "End-user") THEN [ID du demandeur] ENDIF
    0
  • Hannah Meier
    Zendesk team member

    Hello Sophie,

    Can you give more information about the error in that line?

    0
  • Sophie Maini-Gastou

    This formula is the End Users one 

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Bonjour Sophie Maini-Gastou.

    La formule est correcte. Le point d'exclamation ça veut dire que que le rôle du demandeur n'est pas End-user.

    0
  • Sophie Maini-Gastou

    En effet ! Merci Ricardo, désolée ! :)

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Pas de soucis :)

    0
  • Olivier Saugoux

    Bonjour,

    J'utilise Explore dans le cadre de mes activités et reporting.

    J'ai besoin de faire un graphique backlog. Dans les critères de tri, je peux sélectionner la marque et le groupe pour faire ce graphique.

    En revanche, je souhaite trier également par le type de formulaire de ticket car j'ai des groupes communs entre plusieurs formulaire et donc mon graphique est faux.

    Comment puis-je faire rajouter le formulaire du ticket comme critère de tri?

    Merci.

    0

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