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Configuration de votre canal Facebook public



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Modification le 12 déc. 2024


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4 commentaire

Est-ce que on reçoit sur Zendesk les messages Facebook Live Chat (on site) ?

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Devan La Spisa

Zendesk Community Manager

Hello @...,

Yes, there is an option in the interface to specify what you want to create tickets in Zendesk. One thing, though, I want to clarify is you won't see the messages in real-time. There is a delay between the Facebook API and Zendesk that will cause a delay of a minute or two.

Best regards.

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Bonjour Devan - Community Manager,

Where is the option ? I don't find it.

I'm talking about this https://www.zendesk.fr/blog/facebook-chat/

Merci

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Salim Cheurfi

Zendesk Customer Care

Bonjour Elena,
 
La fonctionnalité Facebook chat que vous avez vu sur notre article https://www.zendesk.fr/blog/facebook-chat/  est un outil de développement de Meta (Facebook) et qui permet aux entreprises d’intégrer directement Facebook à leurs chats (comme notre messagerie Facebook https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408835753370-Ajout-de-canaux-Facebook-Messenger-%C3%A0-l-espace-de-travail-d-agent-Zendesk ).
 
Vous trouverez plus d’informations à propos de Facebook-chat sur l'article de Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/facebook-chat-plugin/
 
Belle journée.
 
Cordialement.
 

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