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Définition des politiques SLA



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Modification le 23 janv. 2025


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2 commentaire

Lorsqu'on modifie une politique SLA, elle n'est pas rétroactive ?

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Christine Diego

Zendesk Customer Care

Hi Elena,
 
Zendesk isn't applying an updated SLA policy to tickets already using that SLA. If you create/change an SLA policy after a ticket was created, you need to update the ticket after the policy change. You can also check this article for details How can I troubleshoot common SLA issues?

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