- Azioni configurate: Azioni che possono essere usate per arricchire l’esperienza di conversazione, recuperare o inviare i dettagli della conversazione alla piattaforma CRM o migliorare la comprensione delle conversazioni con i clienti in generale.
- Integrazioni API: Connessioni a un’API o a un’altra origine dati create in Creazione integrazioni, un potente strumento senza codice che consente di creare integrazioni API senza competenze tecniche o di programmazione estese.
- Flussi di azioni: Sequenze automatizzate di passaggi definite dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni in base a un evento definito che avvia o attiva il workflow.
- Azioni personalizzate: Azioni che ti consentono di aggiornare i dati al di fuori di Zendesk usando un’API specificata.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso alle azioni in un agenti AI
Puoi accedere alle azioni di un agente AI nella barra laterale.
Per accedere alle azioni in un agenti AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su
Azioni nella barra laterale.
Da qui puoi creare un’azione configurata , un’integrazione API , un flusso di azioni o un’azione personalizzata .
Informazioni sulle azioni configurate negli agenti AI
Le azioni configurate possono essere usate per arricchire l’esperienza di conversazione, recuperare o inviare i dettagli della conversazione alla piattaforma CRM o migliorare la comprensione delle conversazioni con i clienti in generale. Le azioni configurate possono essere applicate in diversi punti del percorso di conversazione, offrendoti flessibilità per gestire le conversazioni, personalizzare le risposte e interagire in modo efficiente con il tuo sistema CRM .
Quando usare le azioni configurate in un agenti AI:
-
Usa le azioni configurate per aggiornare i parametri nella sessione agenti AI oppure aggiungi etichette alle conversazioni per la progettazione o la generazione di report.
Dove è possibile aggiungere le azioni configurate:
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Le azioni configurate possono essere aggiunte a livello agenti AI , a livello di caso d’uso e a livello di blocco di dialoghi o in una procedura.
Come creare un’azione configurata:
Come aggiungere un’azione configurata in un agenti AI:
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Informazioni sulle integrazioni API negli agenti AI
In precedenza, le integrazioni API negli agenti AI venivano create tramite lo strumento di creazione integrazioni , che forniva un modo per connettere un agenti AI a qualsiasi API o origine dati senza competenze tecniche o di programmazione estese.
Quando usare le integrazioni API nello strumento di creazione integrazioni in un agenti AI:
- In futuro, dovresti creare integrazioni API tramite azioni personalizzate , in quanto svolgono la stessa funzione delle integrazioni API create tramite lo strumento di creazione integrazioni. Tuttavia, l’opzione del menu Integrazioni API rimane disponibile nello spazio di lavoro Agenti AI per i clienti che devono mantenere le integrazioni API che hanno già creato.
Informazioni sui flussi di azioni negli agenti AI
I flussi di azioni sono sequenze automatizzate di passaggi definite dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni in base a un evento definito che avvia o attiva il workflow.
Quando usare i flussi di azioni in un agenti AI:
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Usa i flussi di azioni quando è necessario eseguire l’integrazione con un sistema esterno e sono necessari più passaggi per esigenze di trasformazione dei dati o perché sono coinvolti più sistemi esterni.
Dove i flussi di azioni possono essere aggiunti in un agenti AI:
-
I flussi di azioni possono essere aggiunti a livello di blocco di dialogo o in una procedura.
Come creare un flusso di azioni:
-
Creazione di flussi di azioni per automatizzare i processi in Zendesk e nei sistemi esterni
Quando crei un flusso di azioni per un agenti AI, tieni presente quanto segue:
- A differenza dei flussi di azioni che puoi creare in altri contesti, i flussi di azioni negli agenti AI non consumano crediti di azione .
- Gli output di un flusso di azioni non sono disponibili per il test nello strumento di creazione dialoghi .
- Se crei un flusso di azioni con condizioni di ramificazione, devi passare un parametro alla fine del flusso in modo che l' agenti AI sappia cosa fare con l'output del flusso (poiché ha solo scenari di successo e fallback).
Come aggiungere un flusso di azioni in un agenti AI:
-
Aggiungi un blocco di integrazione o flusso di azioni nello strumento di creazione dialoghi oppure inserisci un riferimento all’azione personalizzata nello strumento di creazione procedure .
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Informazioni sulle azioni personalizzate negli agenti AI
Le azioni personalizzate ti consentono di aggiornare i dati al di fuori di Zendesk usando un’API specificata.
Quando usare le azioni personalizzate in un agenti AI:
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Usa le azioni personalizzate come metodo predefinito per l’integrazione con un sistema esterno, se non esistono già come azioni standard nei flussi di azioni. Le richieste semplici che recuperano o aggiornano i dati tramite un singolo endpoint devono usare un’azione personalizzata.
Dove è possibile aggiungere azioni personalizzate in un agenti AI:
-
Le azioni personalizzate possono essere aggiunte a livello di blocco di dialogo o in una procedura.
Come creare un’azione personalizzata:
Come aggiungere un’azione personalizzata in un agenti AI:
- Aggiungi un blocco di integrazione o flusso di azioni nello strumento di creazione dialoghi oppure inserisci un riferimento all’azione personalizzata nello strumento di creazione procedure .
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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