What's my plan?
Suite Any plan

Articoli della serie

  • Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
  • Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
  • Parte 2: Aggiunta di membri del team
  • Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
  • Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
  • Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
  • Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
  • Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
  • Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
  • Parte 9: Report sulle attività di assistenza
  • Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
  • Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
  • Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
  • Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
  • Parte 14: Funzionalità supplementari

Oltre che con i numerosi prodotti, funzioni e funzionalità forniti da Zendesk Suite, puoi ampliare la tua soluzione di assistenza anche aggiungendo app e integrazioni preimpostate. Puoi anche creare soluzioni personalizzate.

Esistono molte integrazioni di Zendesk e dei nostri partner che puoi esplorare in Zendesk Marketplace. Le integrazioni più popolari includono Slack, Jira, Salesforce, Workday e Shopify. Vedi Ampliamento di Zendesk con le migliori integrazioni.

Per creare soluzioni personalizzate (scrivendo codice per le tue soluzioni) mediante la piattaforma per sviluppatori Zendesk hai a disposizione le opzioni descritte di seguito:
  • Puoi creare app per migliorare le funzionalità di Support, Chat e Guide.
  • Puoi creare integrazioni personalizzate usando le API Zendesk. Consulta la documentazione per gli sviluppatori.
  • Usando dati personalizzati Zendesk, puoi accedere ai dati dei clienti ovunque si trovino e creare app personalizzate in Zendesk Suite.

Molte app e integrazioni basate sulla piattaforma per sviluppatori Zendesk sono disponibili in Zendesk Marketplace. Migliorano l’efficienza degli agenti, semplificano i workflow di assistenza e si collegano a molte altre applicazioni web e servizi che usi ogni giorno.

Continua con Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite

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