) nella barra laterale.
Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista.
Per molte operazioni di assistenza, una vista potrebbe mostrare molte centinaia di ticket e può essere difficile trovare i ticket su cui lavorare. Per aiutarti, puoi ordinare i ticket in una vista per cambiare l’ordine o usare l’opzione di filtro per limitare i risultati dei ticket visualizzati.
Ordinamento dei ticket in una vista
Puoi ordinare i ticket in ordine crescente o decrescente in una vista.
-
In qualsiasi vista, fai clic sull’icona di ordinamento (
) nelle intestazioni di colonna, ove disponibili.
Puoi reimpostare l’ordinamento facendo clic su Reimposta ordinamento nella parte superiore della vista. Questa opzione appare solo dopo aver cambiato l’ordinamento predefinito.
Se hai difficoltà a riordinare i ticket in una vista, consulta Impossibile reimpostare l’ordine dei ticket nella vista dopo aver selezionato l’intestazione di una colonna.
Filtraggio dell’elenco di ticket in una vista
Per applicare un filtro a una vista
-
In qualsiasi vista, fai clic sul pulsante Filtra .
Se non ci sono elementi filtrabili in una vista, il pulsante Filtra non verrà visualizzato.
- Nelle opzioni di filtro, configura gli elementi in base ai quali filtrare la vista.
Ad esempio, puoi filtrare in base allo stato del ticket o alla priorità.
Gli elementi che vedrai nelle opzioni di filtro dipendono dalle colonne della vista visualizzate. Per ulteriori informazioni sulla scelta delle colonne delle viste, consulta Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.
- Al termine, fai clic su Applica filtri.
La vista viene filtrata in base alle opzioni configurate.
Ogni filtro viene mostrato come tag sopra la vista. Puoi fare clic sulla x in un tag per rimuoverlo oppure su Cancella filtri per rimuovere tutti i tag e ripristinare lo stato originale della vista.
I pulsanti Riproduci e Azioni non sono visibili quando una vista viene filtrata. Tuttavia, le azioni in blocco rimangono disponibili in una vista filtrata.
Filtri disponibili
- Data assegnazione
- Assegnatario
- Brand
- Canale
- Campi personalizzati: casella di spunta, campi menu a discesa e date
- Scadenza
- Gruppo
- Ultimo aggiornamento
- Ultimo aggiornamento assegnatario
- Ultimo aggiornamento richiedente
- Prossima violazione dello SLA
- Organizzazione
- Priorità
- Data richiesta
- Richiedente
- Lingua del richiedente
- Soddisfazione
- Corrispondenza competenze
- Data soluzione
- Stato
- Tag
- Modulo ticket
- stato ticket
- Tipo di ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
12 commenti
Krishanpal Chundawat
I am using the v2/ ticket.json and v2/search.json?query=type:ticket (specifically used when I want to search) api and I want to filter based on status_category. As I have multiple custom statuses and this statuses are divided into three group open, resolved and closed.
open status_category have this statuses :- new,open, In Progress, Assigned and Reopen
resolved status_category :- Resolved
closed status_category:- Closed
Kindly note that I created custom statuses and maped with status_categories.
Now I want to get all the ticket with status_category is open. Please help.
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Kristine Hancock
If I use the Filter for a few minutes to isolate certain tickets with a Hold status, am I affecting the view display of fellow agents at the same time?
(is the Filter view specific to just me?)
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Ivan Miquiabas
Thanks for reaching out! If you can provide a screenshot of the settings in the custom role that this is disabled on the agents role set up, then we can investigate it further. Please send us a ticket if this is the case so that we can deep dive into it.
Cheers!
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Elaine
Hi Ferenc,
At this time, the Latest updater type (agent/end user) is currently not available as a filter in a view.
As a workaround and as you have mentioned that you're currently using a personal view, you might want to change the Group by configuration of your personal view as follows:
Once you have that configuration your view should look something like this:
Here, you would not need to use any filter as it will group the tickets based on who last updated the ticket. I hope this helps!
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Gamee Support
Hello,
I would like to add a filter on the Updater, but there is no option like this.
When I go to my tickets (my own view), I would like to filter who updated the tickets. Since that is how I know if a user replied back.
Currently, I need to use a time filter and a sort for updater. But it is not the best option.
Thanks
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Arianne Batiles
Hi 4867850982170,
Unfortunately, multi-select field is not available to add as a column in your view, as mentioned in this article.
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Mark
Hi,
Is it possible to filter based on the values of a multi-check box? I have a custom field that is a multi-checkbox and I can't even add it as a column to a view. How could I filter based on its values?
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Rebecca Paton
Hiya! Is it possible to filter by how many current tickets (new or open) a requester has? We aim to have a view that would show all requesters who have multiple tickets that are new/open. Currently, we're grouping by the requester, but this means that all requesters appear in the view, even if they only have one ticket.
Thank you!
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Gabriel Manlapig
I can imagine, it would be incredibly helpful to be able to exclude or have a function "not" in the ticket view filter. I would recommend you to leave Feedback in our Community. Our Teams are frequently looking through the posts in order to get ideas on future additions to the Software. The more a votes a post gets, the higher the chance that the feature will be added in the future.
Thank you!
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Charles Perkins
We have a view for tickets on hold. I was hoping I could exclude tickets having tags for certain vendors. We know these will be on hold for an extended time. Then we can review the remaining to see if they actually qualify to be on hold, and to make sure tickets aren't put on hold and then neglected. I could probably easily use a search string but I was just curious if there was a way to exclude certain tags using a filter.
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