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Sicurezza
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Ora puoi utilizzare più metodi di accesso per i membri del team e gli utenti finali. Ad esempio, se hai configurato l’accesso SSO per i membri del team, ma un sottoinsieme di utenti non può accedere tramite SSO, puoi abilitare un altro metodo di autenticazione (come indirizzo email e password). Vedi Abilitazione di più metodi di accesso per membri del team e utenti finali.
Messaggistica e bot
- La messaggistica Zendesk è ora coperta dal BAA se acquistato come parte di Zendesk Suite. Vedi Conformità avanzata.
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Il passaggio Diramazione per condizione può essere configurato per valutare i dati memorizzati nelle variabili e stabilire quale ramificazione deve seguire la conversazione in base alla condizione che viene soddisfatta. Consulta Informazioni sulle condizioni di diramazione.
- Sono disponibili nuove opzioni per i contenuti avanzati da usare nei flussi di risposta. È possibile aggiungere link pulsante, immagini e gif ai passaggi Invia messaggio e Aggiungi sequenza. Consulta Aggiunta di contenuti avanzati alle risposte in Creazione workflow.
Explore
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Il dataset Guide- Knowledge base e il dashboard preimpostato sono stati aggiornati per offrire una comprensione ancora migliore delle prestazioni della knowledge base. Ora il dataset include un attributo di categoria articolo e metriche per il numero di commenti agli articoli, abbonamenti, voti positivi e voti negativi. Il dashboard preimpostato include report nuovi e aggiornati che sfruttano questi dati. Consulta Metriche e attributi per Zendesk Guide e Analisi delle attività di knowledge base con Explore.
Support
- Ora è possibile mascherare il contenuto delle conversazioni laterali via email, ticket secondari e Microsoft Teams. Come per la rimozione dei commenti dai ticket, puoi rimuovere il contenuto laterale delle conversazioni aprendo l'editor di mascheramento testo e contrassegnando il testo da mascherare. Consulta Mascheramento del contenuto dei ticket.
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La procedura per modificare il richiedente di un ticket è stata semplificata nell'interfaccia agente standard, per uniformarla a quella utilizzata nello spazio di lavoro agente Zendesk. Non è necessario fare clic sul link di modifica per visualizzare il campo e apportare modifiche. Ora il campo Richiedente viene visualizzato per impostazione predefinita nell'interfaccia del ticket. Consulta Modifica del richiedente del ticket.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk è ora disponibile un supporto migliorato per le lingue asiatiche. Il riquadro di composizione ticket è stata aggiornato. In precedenza, il supporto per il giapponese e il coreano rientrava tra le limitazioni del riquadro di composizione. Consulta Limitazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Guide
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Ora puoi usare Google Analytics 4 per monitorare il traffico del centro assistenza. Se stai eseguendo la migrazione a Google Analytics 4 da Google Universal Analytics o Google Analytics 360, puoi farlo esegui Google Analytics 4 insieme alle versioni precedenti per assicurarti di disporre di dati cronologici al completamento della migrazione. Per usare sia Google Universal Analytics che Google Analytics 4, puoi aggiungere entrambi gli ID di monitoraggio in Amministratore Guide. Consulta Abilitazione di Google Analytics per il tuo centro assistenza.
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Ora puoi unire uno o più tag di contenuto per combinare tag duplicati o correlati in un singolo tag. Quando si uniscono tra loro più tag di contenuto, si conserva il nome del tag risultante dall’unione, mentre i tag di partenza vengono eliminati. Il contenuto associato ai tag uniti viene quindi associato al tag di destinazione. Consulta Creazione e gestione di raccolte di contenuti con i tag di contenuto.
Sell
- Aggiungi a Speciali e apri tutti i tipi di messaggi nella vista Discussione: Per semplificare il filtraggio dei messaggi, ora puoi aggiungere a Speciali email, SMS e note e aggiungerli a un thread. Queste operazioni possono essere eseguite dalle schede dei dettagli su clienti potenziali, contatti e trattative o direttamente dal feed attività. Per maggiori informazioni, consulta: Gestione delle email, delle telefonate e degli SMS di Sell, Utilizzo delle note in Sell, Visualizzazione e filtraggio del feed attività di Sell.
- Raggruppa gli attributi di clienti potenziali e contatti in sezioni nelle pagine dei dettagli di clienti potenziali, persone e aziende: ora gli amministratori Sell possono personalizzare il layout degli attributi nelle pagine dei dettagli di clienti potenziali e contatti, inclusa la creazione di sezioni in cui raggruppare i campi standard e personalizzati. Per maggiori informazioni, consulta: Personalizzazione del layout dei record.
Risorse nuove e degne di nota
- Nuova istruzione per la messaggistica: Acquisizione di dati esterni per il bot di messaggistica mostra come un bot di messaggistica può usare il passaggio Effettua chiamata API di Creazione workflow per recuperare dati da un sistema esterno, come Shopify o Salesforce. Nell’istruzione, crea una risposta del bot che recuperi i dati meteorologici relativi a una località fornita da un utente finale. Puoi usare il flusso di risposta come punto di partenza per le tue risposte basate su API.
- L’esercitazione Uso dell’intelligenza artificiale per riepilogare le conversazioni in un’app Support mostra come usare Zendesk Apps Framework (ZAF) per estendere Zendesk usando sistemi di intelligenza artificiale esterni. Nel tutorial, creerai un’app Zendesk lato client che usa GPT-3 per riepilogare le conversazioni dei ticket di Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.