Gestione delle impostazioni dell’account Zendesk WFM

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Gli amministratori possono configurare e gestire le impostazioni dell’account Zendesk Workforce Management (WFM).

Le impostazioni dell’account includono informazioni generali sull’account, come il nome dell’organizzazione e il proprietario dell’account, nonché le preferenze relative al fuso orario, il monitoraggio degli agenti e le opzioni per l’app WFM in Zendesk Support.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Accesso alle impostazioni dell’account WFM
• Informazioni sulle impostazioni dell’account WFM

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• Gestione dell’accesso degli utenti nel tuo account WFM

Accesso alle impostazioni dell’account WFM

Gli amministratori possono accedere alla pagina delle impostazioni dell’account WFM.

Per accedere alla pagina Impostazioni account

• Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.

  

Informazioni sulle impostazioni dell’account WFM

Nella pagina Impostazioni account, gli utenti autorizzati possono gestire le informazioni generali della tua organizzazione e altre opzioni dell’app.

Puoi anche controllare l’accesso al tuo account. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dell’accesso degli utenti nell’account WFM .

La tabella seguente descrive le impostazioni dell’account WFM.

Impostazione	Descrizione
Nome azienda	Il nome della tua organizzazione.
Nome completo	Il nome e il cognome del proprietario dell’account. Il proprietario dell’account deve essere un amministratore sia in Zendesk Support che in WFM.
Email	L’indirizzo email del proprietario dell’account.
Preferenze temporali:
Fuso orario	Il fuso orario predefinito dell’account WFM. Tieni presente che il fuso orario predefinito dell’account si applica solo quando a un utente non è assegnato un fuso orario. Consulta Aggiunta di una località per impostare il fuso orario di un utente.
Inizio settimana	Scegli tra domenica o lunedì come inizio della settimana lavorativa.
Tracciamento:
Consenti blocco attività	Attiva o disattiva il blocco dei compiti per gli agenti a livello di account. Il blocco dei compiti consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o compito mentre aprono altri ticket. Nota: L’impostazione a livello di account di blocco delle attività è attiva e applicata ai nuovi membri del team per impostazione predefinita. Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione del blocco dei compiti a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il blocco dei compiti a livello di utente . Consulta Attivazione del blocco dei compiti.
Opzioni dell’app Zendesk:
Cronometro	Imposta se il timer viene visualizzato dagli agenti nel widget di monitoraggio del tempo in Zendesk Support.
Attività generiche (orologio)	Imposta se le attività generali devono essere visualizzate dagli agenti nel widget di monitoraggio del tempo in Zendesk Support. Se disattivi questa impostazione, gli agenti non potranno selezionare manualmente un compito generico.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.