Introduzione a Zendesk Suite - Parte 11: Come sfruttare le funzionalità di AI con Zendesk

• Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
• Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
• Parte 2: Aggiunta di membri del team
• Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
• Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
• Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
• Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
• Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
• Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
• Parte 9: Report sulle attività di assistenza
• Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
• Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
• Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
• Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
• Parte 14: Funzionalità supplementari

Articoli della serie

Ora che hai configurato le funzioni essenziali, potenzia l’uso di Zendesk Suite con strumenti basati AI che migliorano ogni aspetto dell’esperienza del servizio clienti. Riduci i tempi di soluzione, aumenta la produttività degli agenti, porta la Knowledge base a un livello superiore e fornisci un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con agenti AI che capiscono le esigenze dei clienti.

Per aiutarti a soddisfare le tue esigenze aziendali, Zendesk offre due livelli di funzionalità AI :

• Zendesk AI, incluso nei piani Suite, con funzionalità specifiche che variano in base al livello del piano
• Zendesk Copilot, disponibile come componente aggiuntivo per i piani Suite e Support Professional e superiori

Ottieni il massimo da Zendesk Suite usando tutte le funzioni di AI per ottenere i vantaggi seguenti. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Zendesk AI e Copilot.

Consenti agli agenti e migliora l’efficienza

Gli agenti ultimamente hanno molto in ballo. Fornisci loro gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo sin dall’inizio con una carrellata di informazioni derivate dall’intelligenza artificiale, come un riepilogo dei ticket e le opinioni degli utenti, in un pannello laterale facilmente accessibile.

Collegali al tuo centro assistenza per fornirgli le risposte alle domande dei clienti senza uscire dallo spazio di lavoro. Fornisci loro anche le parole giuste da usare quando rispondono alle domande più comuni dei clienti per offrire un’esperienza coerente, indipendentemente dall’agente con cui sono in contatto.

Puoi risparmiare tempo anche in altri modi. Suggerisci in modo proattivo ticket che possono essere uniti per risolvere più richieste dei clienti contemporaneamente. Oppure, per gli agenti che rispondono alle chiamate, offri loro strumenti che trascrivono e riepilogano automaticamente il contenuto della chiamata appena terminata, consentendo loro di risparmiare tempo prezioso.

Indirizza i ticket e fornisci un servizio più rapido

In generale, più rapidamente fornisci assistenza, più soddisfatti saranno i tuoi clienti. Usa le funzionalità di intelligenza artificiale di Zendesk per indirizzare rapidamente i ticket agli agenti corretti la prima volta, risparmiando in media 45 secondi per ciascun ticket rispetto al triage manuale. Ancora meglio, devia del tutto i ticket con risposta facile con articoli consigliati dalla Knowledge base, dando agli agenti il tempo di concentrarsi sulle interazioni più complesse con i clienti.

Inoltre, puoi fornire agli agenti le parole giuste per rispondere rapidamente alle domande più frequenti dei clienti. Puoi persino aiutarli con una guida interna fornita al momento necessario su come gestire i ticket complessi.

Rafforza la tua Knowledge base e fornisci risposte

Disporre di conoscenze aggiornate è essenziale per qualsiasi servizio di assistenza clienti di successo. Aiuta gli agenti a fornire le risposte giuste in base ai contenuti già creati nel centro assistenza.

Crea nuovi contenuti in modo rapido e semplice con gli strumenti di intelligenza artificiale che ti aiutano a chiarire i punti, a scegliere il tono giusto e a semplificare la scelta delle parole. Quindi migliora i contenuti identificando le lacune e altre opportunità di miglioramento per fornire un’esperienza migliore ai tuoi clienti self-service.

Infine, aiuta i clienti e gli agenti a trovare i contenuti di cui hanno bisogno con la ricerca semantica che comprende intuitivamente ciò che stanno cercando.

Fornisci un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e crea agenti AI più intelligenti

Quando i tuoi clienti si trovano in tutto il mondo, ogni ora del giorno è un’opportunità per fornire un ottimo servizio clienti. Gli agenti Zendesk AI ti permettono di fare proprio questo. Fornisci un servizio 24/7 con bot conversazionali che indirizzano i clienti alle soluzioni corrette senza l’intervento degli agenti.

Vai oltre con gli agenti AI che ti aiutano a personalizzare il servizio e a comprendere le esigenze dei clienti a un livello più approfondito, il tutto senza bisogno di aumentare il numero di agenti. Inoltre, puoi creare rapidamente questi bot e colmare le lacune nella conoscenza con scopi basati sull'intelligenza artificiale che aiutano a semplificare la creazione dei bot.

Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Zendesk AI e Copilot.

Continua con Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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