Il registro di verifica gestione del personale (WFM) (WFM) mostra le varie modifiche apportate all’account. Come il registro di verifica Zendesk, salva un record di queste modifiche, consentendoti di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche o di selezionare un intervallo di date. Gli amministratori autorizzati possono visualizzare il registro di verifica WFM per le modifiche, come aggiornamenti alle automazioni o modifiche apportate alla pianificazione.
Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM
Il registro di verifica acquisisce i tipi di modifiche e fornisce dettagli per ciascuna voce del registro. Usa il registro di verifica per comprendere meglio le modifiche che si verificano nel tuo account. Il registro di verifica può aiutarti a risolvere le domande quotidiane, ad esempio cosa è cambiato, chi ha apportato la modifica e quando è avvenuta.
Gli amministratori possono tenere traccia delle modifiche apportate all’account dall’utente. Ad esempio, puoi visualizzare quando gli agenti richiedono scambi turni e quando le richieste di permesso vengono approvate o rifiutate.
Modifiche acquisite nel registro di verifica WFM
Il registro di verifica WFM mostra le modifiche avviate dagli utenti alle seguenti aree:
| Area | Tipo di attività |
| Impostazioni account |
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| Automazioni |
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| Integrazioni |
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Struttura organizzazione Quest’area acquisisce solo le modifiche apportate a Teams . |
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| Ruoli e autorizzazioni |
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| Pianificazione orari |
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| Gestione scambi turni |
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| Gestione permessi |
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| Gestione utenti |
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| Attività generiche |
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Voci del registro di verifica WFM
Le seguenti informazioni sono incluse per ogni voce nel registro di verifica:
| Colonna | Descrizione |
| Data | La data e l’ora in cui si è verificato l’evento. |
| Area | L’area interessata dall’evento |
| Elemento | L’oggetto modificato dall’autore |
| Tipo di attività | Tipo di azione per l’evento (creato, eliminato, esportato o aggiornato) |
| Autore | Utente che ha causato l’evento |
| Attività | I dettagli sull’evento |
I timestamp del registro di verifica WFM si basano sulle impostazioni del fuso orario di ciascun utente. Fai clic sull’icona di selezione del fuso orario (
) nell’angolo in alto a destra della barra di navigazione per regolare la data/ora di conseguenza.
Visualizzazione del registro di verifica WFM
Puoi accedere al registro di verifica WFM dal menu di amministrazione in WFM. Da lì, puoi ordinare il registro in base all’ora, selezionare un intervallo di date oppure filtrare ed eseguire ricerche nell’elenco.
Per visualizzare il registro di verifica WFM
-
In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore (
) nella barra di navigazione.
- Seleziona Registro di verifica.
Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM
Quando visiti il registro di verifica WFM , potresti avere solo informazioni parziali. Ad esempio, potresti sapere quando si è verificata una modifica ma non cosa è cambiato oppure chi ha apportato una modifica ma non quando è avvenuta. Poiché il registro di verifica può contenere un grande volume di eventi, l'uso di filtri e opzioni di ricerca può aiutarti a trovare più facilmente ciò che stai cercando.
Per filtrare e cercare nel registro di verifica WFM
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore () nella barra di navigazione.
- Seleziona Registro di verifica.
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Fai clic sulla colonna Data per ordinare le voci in base alla data.
- Fai clic sul selettore di date per selezionare una data o un intervallo di date specifico.
Non esiste un limite specifico per il periodo di generazione dei registri di verifica. Tuttavia, il superamento di un periodo di un anno può causare problemi di prestazioni.
- Per filtrare in base all’area o al tipo di attività, fai clic su Filtra.
- Seleziona le caselle di spunta per ciascuna area o tipo di attività.
- Per cercare una modifica apportata da un utente specifico, fai clic sulla colonna Attore e inserisci il nome dell’utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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