Visualizzazione del registro di verifica WFM per le modifiche

Il registro di verifica gestione del personale (WFM) (WFM) mostra le varie modifiche apportate all’account. Come il registro di verifica Zendesk, salva un record di queste modifiche, consentendoti di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche o di selezionare un intervallo di date. Gli amministratori autorizzati possono visualizzare il registro di verifica WFM per le modifiche, come aggiornamenti alle automazioni o modifiche apportate alla pianificazione.

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Gestione del personale (WFM) o Gestione del coinvolgimento del personale (WEM)

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Il registro di verifica WFM ti aiuta a tenere traccia delle modifiche nel tuo account, acquisendo dettagli come chi ha apportato le modifiche e quando. Puoi visualizzare gli aggiornamenti di impostazioni, automazioni, pianificazioni e altro ancora. Usa i filtri e le opzioni di ricerca per trovare eventi specifici, semplificando la gestione delle modifiche avviate dagli utenti come scambi di turni e richieste di permessi. Modifica la data/ora in base al tuo fuso orario per un monitoraggio accurato.

Il registro di verifica gestione del personale (WFM) (WFM) mostra le varie modifiche apportate all’account. Come il registro di verifica Zendesk , salva un record di queste modifiche, consentendoti di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche o di selezionare un intervallo di date. Gli amministratori autorizzati possono visualizzare il registro di verifica WFM per le modifiche, come aggiornamenti alle automazioni o modifiche apportate alla pianificazione.

Nota: Il registro di verifica WFM mostra le modifiche dalla data di attivazione nel tuo account in poi.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM
• Visualizzazione del registro di verifica WFM
• Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM

Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM

Il registro di verifica acquisisce i tipi di modifiche e fornisce dettagli per ciascuna voce del registro. Usa il registro di verifica per comprendere meglio le modifiche che si verificano nel tuo account. Il registro di verifica può aiutarti a risolvere le domande quotidiane, ad esempio cosa è cambiato, chi ha apportato la modifica e quando è stata apportata.

Gli amministratori possono tenere traccia delle modifiche avviate dagli utenti e apportate nell’account. Ad esempio, puoi vedere quando gli agenti richiedono scambi turni e quando le richieste di permesso vengono approvate o rifiutate.

Modifiche acquisite nel registro di verifica WFM

Il registro di verifica WFM mostra le modifiche avviate dagli utenti alle seguenti aree:

Area	Tipo di attività
Impostazioni account	Impostazioni account aggiornate Elenco consentiti attivato/disattivato Indirizzi email elenco consentiti aggiornati Elenco bloccato attivato/disattivato Indirizzi email dell’elenco bloccato aggiornati Sincronizzazione unificata dello stato agente attivata/disattivata
Automazioni	Automazione creata Automazione aggiornata Assegnazione utenti nell’automazione aggiornata Automazione eliminata
Centro amministrativo - Integrazioni	Integrazione Google Calendar attivata o disattivata
Ruoli e autorizzazioni	Ruolo creato Ruolo eliminato Autorizzazioni del ruolo aggiornate Ambiti dei ruoli aggiornati Membri ruolo aggiornati
Pianificazione orari	Pianificazione orari pubblicata Pianificazione orari generata Pianificazione orari importata Turno aggiornato Turno eliminato Aggiunto giorno di permesso parziale o intero Permesso eliminato Modificate in blocco: Aggiungi compito Elimina turno Modifica turno
Gestione scambi turni	Scambio turni approvato/rifiutato Scambio turni richiesto
Gestione permessi	Motivo permesso creato Motivo permesso aggiornato
Gestione utenti	Blocco compiti aggiornato: Attivato o disattivato Monitoraggio automatico aggiornato: Attivato o disattivato Esporta l’elenco dei membri del team CSV
Mappatura attività generiche /stati agente	Attività generica/stato agente unificato creato Attività generica/stato agente unificato aggiornato Attività generica/stato agente unificato eliminato
Stream di lavoro	Stream di lavoro creato Stream di lavoro aggiornato Assegnazione utenti nello stream di lavoro aggiornata Stream di lavoro eliminato Assegnazione delle priorità allo stream di lavoro (EAP) abilitata/disabilitata
Ubicazioni	Ubicazione creata Ubicazione aggiornata Ubicazione eliminata Modifiche ai turni e alle cartelle nelle ubicazioni: Turno creato, aggiornato ed eliminato Cartella creata, aggiornata ed eliminata
Team	Team creato Team aggiornato
Gestione delle bacheche delle prestazioni	Bacheca delle prestazioni creata Bacheca delle prestazioni aggiornata Bacheca delle prestazioni eliminata
Monitoraggio estensioni	Monitoraggio estensione creato Monitoraggio estensioni aggiornato Monitoraggio estensione eliminato

Voci del registro di verifica WFM

Le seguenti informazioni sono incluse per ogni voce nel registro di verifica:

Colonna	Descrizione
Tempo	Data e ora in cui si è verificato l’evento
Area	L’area interessata dall’evento
Elemento	L’oggetto modificato dall’autore
Tipo di attività	Tipo di azione per l’evento (creato, eliminato, esportato o aggiornato)
Autore	Utente che ha causato l’evento
Attività	I dettagli sull’evento

La data/ora del registro di verifica WFM si basa sulle impostazioni del fuso orario di ciascun utente. Fai clic sull’icona di selezione del fuso orario ( ) nell’angolo in alto a destra della barra di navigazione per modificare la data/ora di conseguenza.

Visualizzazione del registro di verifica WFM

Puoi accedere al registro di verifica WFM dal menu amministratore in WFM. Da lì, puoi ordinare il registro in base al tempo, selezionare un intervallo di date oppure filtrare e cercare nell’elenco .

Per visualizzare il registro di verifica WFM

1. In Gestione del personale (WFM) , fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Registri di verifica .

   

Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM

Quando visiti il registro di verifica WFM , potresti avere solo informazioni parziali. Ad esempio, potresti sapere quando è stata apportata una modifica ma non cosa è cambiato oppure chi ha apportato una modifica ma non quando è stata apportata. Poiché il registro di verifica può contenere un volume elevato di eventi, l’uso di filtri e opzioni di ricerca può aiutarti a trovare più facilmente ciò che stai cercando.

Per filtrare e cercare nel registro di verifica WFM

1. In Gestione del personale (WFM) , fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Registri di verifica .
2. Esegui una delle seguenti azioni:
   • Fai clic sulla colonna Data per ordinare le voci in base alla data.
   • Fai clic sul selettore di date per selezionare una data o un intervallo di date specifico.

     

   Non esiste un limite specifico al periodo per la generazione dei registri di verifica. Tuttavia, il superamento di un periodo di un anno può causare problemi di prestazioni.
3. Per filtrare in base all’area o al tipo di attività, fai clic su Filtra .

   

4. Seleziona le caselle di spunta per ciascuna area o tipo di attività.
5. Per cercare una modifica apportata da un utente specifico, fai clic sulla colonna Attore e inserisci il nome dell’utente.

   

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.