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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Guide
- Explore
- Bot Zendesk
- Oggetti e regole
- Integrazioni
- Sicurezza
- Centro amministrativo
- Gestione del personale
Inoltre, non perderti:
Support
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L’intelligenza artificiale generativa per gli agenti (riassunto, espansione e modifica del tono) è disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata. La funzione Riepiloga riepiloga i commenti pubblici in un ticket, espandi i dettagli del contenuto di un commento e il cambio di tono lo rende più amichevole o formale. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per riepilogare e migliorare i commenti ai ticket.
Guide
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Le funzioni di intelligenza artificiale generativa per i contenuti del centro assistenza (espandi, modifica e semplifica) sono disponibili per i clienti con il componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata. Con l’aggiunta dei nuovi strumenti di intelligenza artificiale generativa, ora puoi migliorare la tua scrittura, trasformare brevi elenchi puntati in contenuti completi e presentare il testo in modo chiaro, conciso e accessibile ai lettori. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare il tono dei contenuti del centro assistenza.
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La gestione delle traduzioni degli articoli è stata spostata nel pannello del contesto, nell'ambito del nostro progetto di miglioramento continuo dell'editor di articoli. Spostando la gestione delle traduzioni a destra del redattore degli articoli, si migliora la visibilità delle traduzioni e dei relativi stati di pubblicazione e revisione, oltre a un elenco di traduzioni esistenti. Il nuovo pannello di traduzione rende più facile garantire che il centro assistenza soddisfi un pubblico multilingue. Per gli articoli, consulta Gestione delle traduzioni del Centro assistenza.
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La barra degli strumenti di modifica degli articoli è stata spostata dall’editor di articoli alla parte superiore della pagina, nell’ambito del progetto di miglioramento continuo dell’editor di articoli. Questa mossa aumenta lo spazio di modifica degli articoli, semplifica l’interfaccia utente e prepara l’editor di articoli per espansioni e funzionalità future. Consulta Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor del Centro assistenza.
Explore
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Ora puoi visualizzare le attività del dashboard Explore nella libreria Dashboard. Oltre al nome del dashboard, alla data dell’ultimo aggiornamento e al proprietario, puoi vedere le viste negli ultimi sei mesi, le pianificazioni attive, i link esterni e le limitazioni del dashboard. Consulta Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore.
Bot Zendesk
- Funzionalità estese per le variabili in Creazione bot. Gli amministratori possono aggiungere variabili locali agli elementi immagine e ai pulsanti nei tipi di passaggi Invia messaggio e Aggiungi sequenza, aumentando le opzioni di personalizzazione nei bot di conversazione. Vedi Tipi di passaggi delle risposte.
Oggetti e regole
- Il filtro dinamico sui campi di relazione di ricerca ticket consente agli amministratori di filtrare i record oggetto disponibili per la selezione all’interno del campo. Puoi filtrare in base all’utente corrente, all’assegnatario, al richiedente e all’organizzazione del ticket. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
- L’indirizzamento omnicanale ora supporta le code personalizzatee consente di indirizzare il lavoro a più gruppi di agenti. Inoltre, le code personalizzate includono gruppi secondari incorporati per l'indirizzamento omnicanale a cui ricorrere quando gli agenti nei gruppi principali non sono disponibili. I ticket vengono abbinati alle code in base a condizioni, in modo simile alle condizioni delle regole aziendali. Consulta Informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale.
Integrazioni
- L’integrazione Slack per Zendesk Support consente agli amministratori di collegare tutti i propri account Zendesk allo spazio di lavoro Slack, eliminando la limitazione che uno spazio di lavoro Slack può essere collegato a un solo sottodominio Zendesk. Abbiamo anche apportato altri aggiornamenti per migliorare l’esperienza utente e adottare le funzioni rilasciate di recente e disponibili tramite Slack. Consulta Informazioni e installazione dell’integrazione Slack per Zendesk Support.
Sicurezza
- I clienti possono usare le offerte di intelligenza artificiale di Zendesk in un’istanza compatibile con HIPAA. Per renderlo disponibile, le parti interessate nei settori Sicurezza, Legale, Privacy e Prodotto hanno testato, rimediato e redatto una bozza dei requisiti contrattuali e di configurazione. Consulta Conformità avanzata.
Centro amministrativo
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Il Centro amministrativo include due nuovi miglioramenti alla navigazione per migliorare lo spazio di lavoro e massimizzare l’efficienza. Le sezioni delle impostazioni nella navigazione laterale seguono il vero comportamento a fisarmonica . Ora, quando apri una nuova sezione, quella esistente si chiude automaticamente. Inoltre, puoi aprire e chiudere il pannello di navigazione per alternare tra una vista completa e una vista minimalista con sole icone. Consulta Uso del Centro amministrativo Zendesk.
Chiudi il pannello Riapri il pannello 
- Se raggiungi il limite del tuo piano , i clienti self-service idonei possono acquistare ulteriore spazio di archiviazione direttamente dalla pagina Abbonamento nel Centro amministrativo. In precedenza, solo gli account di vendita assistiti idonei potevano acquistare tramite il carrello. Consulta Acquisto di ulteriore spazio di archiviazione.
- I clienti del team Support o del team Suite possono acquistare il componente aggiuntivo Più spazio di archiviazione. In precedenza, lo spazio di archiviazione maggiore era limitato ai piani Suite Growth e superiori e ai piani Support Professional e superiori. Consulta Gestione della memorizzazione dei dati nell’account Zendesk.
- I clienti Support possono provare l’aggiornamento del piano Support. In precedenza, potevi passare solo a Zendesk Suite. Consulta Prova di aggiornamento del piano.
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Se idoneo, puoi prolungare il periodo di prova prima della scadenza. In precedenza, potevi prolungare solo il periodo di prova scaduto. Consulta Estensione del periodo di prova di Zendesk.
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La pagina SLA nell’interfaccia di amministrazione è stata riprogettata e puoi definire gli obiettivi SLA in pochi secondi. Il nuovo design migliora l’accessibilità e la capacità di definire obiettivi in pochi secondi soddisfa meglio le esigenze dei clienti di Messaggistica e Chat. Consulta Definizione delle policy SLA.
Gestione del personale
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Tymeshift, la soluzione WFM (workforce management) di Zendesk, ha introdotto un registro di verifica. Il registro di verifica aiuta gli amministratori a comprendere meglio le modifiche che si verificano nel proprio account WFM. Per le modifiche, consulta Visualizzazione del registro di verifica WFM.
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Gli amministratori ora possono creare fino a 10 dashboard nel proprio account Tymeshift. In precedenza, gli account potevano creare 3 dashboard. La possibilità di creare più dashboard soddisfa meglio la necessità di disporre di dashboard distinti per team diversi. Consulta Informazioni sui dashboard WFM.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.