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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Guide
- Explore
- Bot Zendesk
- Oggetti e regole
- Integrazioni
- Sicurezza
- Centro amministrativo
- Gestione del personale
Inoltre, non perderti:
Support
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Intelligenza artificiale generativa per gli agenti (riepilogo, espansione e cambio tono) è disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo Copilot. Riepiloga riepiloga i commenti pubblici su un ticket, Espandi elabora il contenuto di un commento e il cambio di tono rende un commento più amichevole o formale. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per riepilogare e migliorare i commenti ai ticket.
Guide
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Le funzioni Intelligenza artificiale generativa per i contenuti centro assistenza (espandi, cambia tonalità e semplifica) sono disponibili per i clienti con il componente aggiuntivo Copilot. Con l’aggiunta dei nuovi strumenti Intelligenza artificiale generativa , ora puoi migliorare la tua scrittura, trasformare brevi elenchi puntati in contenuti completi e presentare il testo in modo chiaro, conciso e accessibile ai lettori. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare il tono dei contenuti del centro assistenza.
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La gestione delle traduzioni degli articoli è stata spostata nel Pannello del contesto, nell’ambito del nostro progetto di miglioramento continuo dell’editor di articoli. Lo spostamento della gestione delle traduzioni a destra dell’editor degli articoli offre una migliore visibilità delle traduzioni e dei relativi stati di pubblicazione e revisione e consente di vedere facilmente la gamma di traduzioni esistenti. Il nuovo pannello di traduzione ti consente di assicurarti che il centro assistenza soddisfi un pubblico multilingue. Consulta Gestione delle traduzioni centro assistenza per gli articoli.
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La barra degli strumenti di modifica degli articoli è stata spostata dall’editor degli articoli nella parte superiore della pagina, nell’ambito del progetto di miglioramento continuo dell’editor degli articoli. Questa mossa aumenta lo spazio di modifica degli articoli, semplifica l’interfaccia utente e prepara l’editor degli articoli per espansioni e funzionalità future. Consulta Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor del centro assistenza.
Explore
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Ora puoi visualizzare le attività del dashboard Explore nella libreria Dashboard. Oltre al nome del dashboard, alla data dell’ultimo aggiornamento e al proprietario, puoi vedere le viste negli ultimi sei mesi, le pianificazioni attive, i link esterni e le limitazioni del dashboard. Consulta Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore.
Bot Zendesk
- Funzionalità di variabili estese in Creazione bot. Gli amministratori possono aggiungere variabili locali agli elementi immagine e ai pulsanti nei tipi di passaggi Invia messaggio e Aggiungi sequenza, aumentando le opzioni di personalizzazione nei bot conversazionali. Vedi Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte.
Oggetti e regole
- Il filtro dinamico nei campi di relazione di ricerca dei ticket consente agli amministratori di filtrare i record oggetto disponibili per la selezione all’interno del campo. Puoi filtrare in base all’utente corrente, all’assegnatario, al richiedente e all’organizzazione del ticket. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
- L’indirizzamento omnicanale ora supporta le code personalizzatee fornisce un modo per indirizzare il lavoro a più gruppi di agenti. Inoltre, le code personalizzate includono gruppi secondari incorporati per indirizzamento omnicanale a cui eseguire il fallback quando gli agenti nei gruppi principali non sono disponibili. I ticket vengono abbinati alle code in base a condizioni, in modo simile alle condizioni delle regole aziendali. Consulta Informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale.
Integrazioni
- L’integrazione Slack per Zendesk Support consente agli amministratori di collegare tutti i propri account Zendesk allo spazio di lavoro Slack, eliminando la limitazione che uno spazio di lavoro Slack può collegare a un solo sottodominio Zendesk. Abbiamo anche apportato altri aggiornamenti per migliorare l’esperienza utente e adottare le funzionalità rilasciate di recente disponibili tramite Slack. Consulta Informazioni e installazione dell’integrazione Slack per Zendesk Support.
Sicurezza
- I clienti possono usare le offerte di AI di Zendesk all’interno di un’istanza abilitata HIPAA. Le parti interessate di sicurezza, legale, privacy e prodotto hanno testato, risolto e redatto requisiti contrattuali e di configurazione per renderlo disponibile. Consulta Conformità avanzata.
Centro amministrativo
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Il Centro amministrativo include due nuovi miglioramenti alla navigazione per migliorare lo spazio di lavoro e massimizzare l’efficienza. Le sezioni Impostazioni nella navigazione laterale seguono il vero comportamento a fisarmonica . Ora, quando apri una nuova sezione, quella esistente si chiude automaticamente. Inoltre, puoi aprire e chiudere il pannello di navigazione per alternare tra una vista completa e una vista minimalista con sole icone. Consulta Uso del Centro amministrativo Zendesk.
Chiudi il pannello Riapri il pannello 
- I clienti self-service idonei possono acquistare altro spazio di archiviazione direttamente dalla pagina Abbonamento nel Centro amministrativo se raggiungi il limite del piano. In precedenza, solo gli account con assistenza alle vendite idonei potevano acquistare tramite il carrello. Consulta Acquisto di altro spazio di memorizzazione.
- I clienti del team Support o del team Suite possono acquistare il componente aggiuntivo Più spazio di archiviazione. In precedenza, lo spazio di archiviazione aggiuntivo era limitato ai piani Suite Growth e superiori e ai piani Support Professional e superiori. Consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati nell’account Zendesk.
- I clienti Support possono provare un aggiornamento del piano Support. In precedenza, potevi passare a Zendesk Suite solo . Consulta Prova di aggiornamento del piano.
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Se idoneo, puoi prolungare il periodo di prova prima della scadenza del periodo di prova. In precedenza, potevi prolungare solo i periodi di prova scaduti. Consulta Estensione di un periodo di prova Zendesk.
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La pagina SLA nel Centro amministrativo è stata riprogettata e puoi definire gli obiettivi SLA in pochi secondi. La riprogettazione migliora l’accessibilità e la capacità di definire obiettivi in pochi secondi supporta meglio le esigenze dei clienti di messaggistica e chat. Consulta Definizione delle policy SLA.
Gestione del personale
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Tymeshift, la soluzione gestione del personale (WFM) (WFM) di Zendesk, ha introdotto un registro di verifica. Il registro di verifica aiuta gli amministratori a comprendere meglio le modifiche che si verificano nel proprio account WFM . Consulta Visualizzazione del registro di verifica WFM per le modifiche.
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Gli amministratori ora possono creare fino a 10 dashboard nel proprio account Tymeshift . In precedenza, gli account potevano creare 3 dashboard. La possibilità di creare più dashboard soddisfa meglio la necessità di avere dashboard distinti per team diversi. Consulta Informazioni sui dashboard WFM.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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