Questo articolo funge da glossario per la terminologia specifica usata in Zendesk QA.
Contiene i seguenti termini:
- Amministratore
- Agente
- Peso categoria
- Hashtag commenti
- Connessione
- Revisione conversazione
- Pagina Conversazioni
- Categoria critica
- Dashboard
- Le mie recensioni
- Revisione tra pari
- Scala di valutazione
- Categoria di valutazione
- Soglia
- Manager spazio di lavoro
- Cliente potenziale spazio di lavoro
- Revisore dello spazio di lavoro
- Utenti spazio di lavoro
Amministratore
Un ruolo utente che consente il controllo e la visibilità totali nell’account.
Agente
Un ruolo utente per gli agenti assistenza clienti. Questo utente può solo ricevere feedback ed eseguire autovalutazioni.
Peso categoria
L’importanza della categoria nel calcolo del punteggio della conversazione.
Hashtag commenti
Un hashtag personalizzato che puoi aggiungere alla sezione dei commenti per tenere traccia di qualcosa di specifico.
Connessione
Il collegamento tra l’ help desk e Zendesk QA.
Revisione conversazione
L’azione di fornire un feedback sotto forma di punteggi e commenti a un membro del team.
Pagina Conversazioni
La pagina Zendesk QA in cui puoi filtrare i ticket e lasciare revisioni delle conversazioni per il tuo team.
Categoria critica
Una categoria di valutazione che comporterà un punteggio di 0% per la conversazione se il punteggio è inferiore al 50%.
Dashboard
Una pagina in Zendesk QA in cui puoi accedere ai report sulle prestazioni di team e agenti.
Le mie recensioni
Una pagina in Zendesk QA in cui gli utenti possono consultare il feedback fornito e/o ricevuto.
Revisione tra pari
L’azione di fornire feedback a un collega del tuo stesso livello.
Scala di valutazione
Il sistema usato per lasciare un feedback, ad esempio binario, scala a 3 punti, scala a 4 punti.
Categoria di valutazione
Un criterio specifico che usi per valutare una conversazione, ad esempio grammatica, tono, soluzione.
Soglia
Il punteggio percentuale che gli agenti dovrebbero ottenere. I punteggi al di sotto della soglia sono visualizzati in rosso nel dashboard.
Manager spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di gestire e fornire feedback sul proprio spazio di lavoro specifico.
Cliente potenziale spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di gestire determinate funzionalità e fornire feedback allo spazio di lavoro specifico.
Revisore dello spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di fornire e ricevere feedback nello spazio di lavoro specifico.
Utenti spazio di lavoro
L’elenco generale degli utenti trovati in uno spazio di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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