Questo articolo funge da glossario per la terminologia specifica usata in Zendesk QA.
Contiene i seguenti termini:
- Account Manager
- Utenti dell’account
- Amministratore
- Agente
- Autenticazioni
- Peso categoria
- Hashtag di commento
- Connessione
- Revisione conversazione
- Pagina Conversazioni
- Categoria critica
- Dashboard
- Le mie recensioni
- Revisione tra pari
- Scala di valutazione
- Categoria di valutazione
- Tag scorecard
- Soglia
- Gestione spazio di lavoro
- Cliente potenziale spazio di lavoro
- Revisore spazio di lavoro
Account Manager
Account Manager
Un ruolo utente che concede all’utente gli stessi diritti di un amministratore, ad eccezione di fatturazione e proprietà.
Utenti dell’account
Utenti dell’account
L’elenco generale degli utenti trovati in Spazio di lavoro e Impostazioniutenti .
Amministratore
Amministratore
Un ruolo utente che consente il controllo e la visibilità totali nell’account.
Agente
Agente
Un ruolo utente per gli agenti dell’assistenza clienti. Questo utente può solo ricevere feedback ed eseguire auto-recensioni.
Autenticazioni
Autenticazioni
I metodi di accesso consentiti per il tuo account, ad esempio Slack, Google, email e password.
Peso categoria
Peso categoria
Una scala mobile che consente di aggiungere o ridurre l’importanza della categoria durante il calcolo del punteggio della conversazione.
Hashtag di commento
Hashtag di commento
Un hashtag personalizzato che puoi aggiungere alla sezione dei commenti per tenere traccia di qualcosa di specifico.
Connessione
Connessione
Il collegamento tra l’help desk e il Zendesk QA.
Revisione conversazione
Revisione conversazione
L’azione di fornire feedback a un membro del team sotto forma di punteggi e commenti.
Pagina Conversazioni
Pagina Conversazioni
La pagina Zendesk QA in cui puoi filtrare i ticket e lasciare recensioni delle conversazioni per il tuo team.
Categoria critica
Categoria critica
Una categoria di valutazione che comporterà un punteggio dello 0% per la conversazione se il punteggio è inferiore al 50%.
Dashboard
Dashboard
Una pagina in Zendesk QA in cui puoi accedere ai report sulle prestazioni di team e agenti.
Le mie recensioni
Le mie recensioni
Una pagina in Zendesk QA in cui gli utenti possono consultare il feedback fornito e/o ricevuto.
Revisione tra pari
Revisione tra pari
L’azione di fornire feedback a un collega del tuo stesso livello.
Scala di valutazione
Scala di valutazione
Il sistema usato per lasciare un feedback, ad esempio binario, scala a 3 punti, scala a 4 punti.
Categoria di valutazione
Categoria di valutazione
Un criterio specifico che usi per valutare una conversazione, ad esempio grammatica, tono, soluzione.
Tag scorecard
Tag scorecard
Tag che puoi aggiungere a una categoria per attribuirla a una scheda punteggi specifica.
Soglia
Soglia
Il punteggio percentuale che gli agenti dovrebbero ottenere. I punteggi al di sotto della soglia sono visualizzati in rosso nel dashboard.
Gestione spazio di lavoro
Gestione spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di gestire e fornire feedback sul proprio spazio di lavoro specifico.
Cliente potenziale spazio di lavoro
Cliente potenziale spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di gestire determinate funzionalità e fornire feedback allo spazio di lavoro specifico.
Revisore spazio di lavoro
Revisore spazio di lavoro
Un ruolo utente che consente all’utente di fornire e ricevere feedback nello spazio di lavoro specifico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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