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Il Zendesk QA può aiutarti a valutare il rendimento degli agenti AI nelle conversazioni con i clienti. Puoi quindi analizzare i risultati e usare queste informazioni per aggiornare gli agenti AI e i workflow del servizio clienti, se necessario.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Agenti AI
- Valutazione manuale delle conversazioni agenti AI
- Valutazione automatica delle conversazioni agenti AI
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Agenti AI
Zendesk QA rileva automaticamente i seguenti tipi di agenti AI :
Per visualizzare i bot rilevati Zendesk QA
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Seleziona Bot.
Viene visualizzato l’elenco dei bot, che include le seguenti colonne:
- Nome bot: Il nome del bot.
- Ultima chat: Quando è avvenuta l’ultima conversazione con il bot.
- Revisionabile: Se il bot è incluso nelle recensioni.
Valutazione manuale delle conversazioni agenti AI
Puoi usare Zendesk QA per valutare le prestazioni dei tuoi bot in varie categorie, proprio come per gli agenti umani.
A tale scopo, devi impostare una punteggi per le categorie in cui vuoi valutare il bot.
Per valutare manualmente le prestazioni di un bot
- Fai clic sull’icona Conversazioni (
) nella barra laterale.
- Selezionane uno esistente oppure crea un nuovo filtro (pubblico o privato) per identificare le conversazioni bot da esaminare. Ad esempio, puoi usare una delle seguenti condizioni di filtro:
- Partecipante | è | <nome del bot>
- Bot | è | <nome del bot>
- Tipo di bot | è | <workflow o generativo>
- Conteggio risposte bot | più di | 0
In alternativa, usa un filtro In evidenza per trovare le conversazioni dei bot.
- Seleziona la conversazione da rivedere.
- Nel pannello Verifica questa conversazione , seleziona il bot da esaminare nel campo Revisore , quindi seleziona la Scorecard.
- Valuta le prestazioni del bot per ciascuna categoria. Consulta la scala di valutazione.
- (Facoltativo) Nel campo di testo libero, inserisci i commenti sulle prestazioni del bot.
- Fai clic su Invia.
Valutazione automatica delle conversazioni agenti AI
Se hai impostato il punteggio automatico, i bot possono essere valutati automaticamente per le seguenti categorie AutoQA :
- Saluto iniziale
- Empatia
- Ortografia e grammatica
- Chiusura
- Soluzione offerta
- Tono
- Leggibilità
- Comprensione
Puoi visualizzare i risultati della valutazione nel pannello Verifica questa conversazione in una conversazione o nella sezione Recensioni di un compito.
Le valutazioni con punteggio automatico sono contrassegnate da un ologramma ( ).
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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