I piani Customer Support Suite e Suite Servizi per i dipendenti offrono agli utenti esperienze multicanale con servizio completo, con il sistema di ticketing, il centro assistenza, la messaggistica, la chat e la voce che interagiscono insieme. Forniscono inoltre i componenti di base e le configurazioni necessarie per essere operativi rapidamente.
Tuttavia, mentre la Support Suite clienti è progettata per un servizio clienti generico, la Suite Servizi per i dipendenti è progettata pensando ai casi d'uso comuni delle risorse umane e dell'IT. Pertanto, Zendesk è in grado di fornire più dati campione e configurazioni che funzionano immediatamente per i servizi per i dipendenti.
Questo articolo descrive quali dati di esempio e configurazioni vengono forniti per i piani Suite Servizi per i dipendenti e come usarli.
Informazioni sui dati di esempio aggiuntivi e sulle configurazioni per i servizi per i dipendenti
- Moduli ticket
- Campi ticket
- Macro
- Viste
- Brand
- Gruppi
- Articoli del Centro assistenza
- Ticket di esempio
Uso dei dati e delle configurazioni di esempio del servizio per i dipendenti
- Usalo così com’è.
- Apporta le modifiche personalizzandole per soddisfare al meglio le tue esigenze.
- Disattiva o elimina i dati di esempio e le configurazioni che non intendi usare.
Per consentire agli amministratori di identificare facilmente i dati di esempio e le configurazioni, tutti i loro nomi iniziano con [SAMPLE]. Questa prefazione non viene mostrata ai richiedenti nei casi di ticket in cui il nome è visibile sia agli agenti che ai richiedenti. Tuttavia, è una buona idea rimuovere questa prefazione dai nomi di tutti i dati e le configurazioni di esempio che decidi di usare nei workflow.
È anche importante comprendere che tutti i dati e le configurazioni di esempio per i servizi per i dipendenti sono attivi per impostazione predefinita. Ciò significa che, a differenza dei piani Customer Service Suite e Support , i piani Suite Servizi per i dipendenti includono più gruppi, brand e moduli ticket sin dall’inizio. Questo cambia alcuni comportamenti previsti, quindi è importante identificare quali di questi sono applicabili al tuo caso d'uso e disattivare tutto il resto.
Ad esempio, i nuovi piani Suite Servizi per i dipendenti hanno più brand e indirizzamento omnicanale è attivo per impostazione predefinita. Tuttavia, indirizzamento omnicanale non riconosce a quali brand appartengono gli agenti e a cui sono associati i ticket, il che può causare problemi. Consulta Uso di brand (spazi reparto) con indirizzamento omnicanale.
- Esamina i dati di esempio e le configurazioni del servizio per i dipendenti.
- Disattiva il contenuto di esempio che non intendi usare.
- Configura il contenuto di esempio che intendi usare. Ad esempio, potresti voler:
- Limita le viste o i moduli ticket in base al brand per controllare l’accesso degli agenti ai ticket.
- Configura i gruppi che gestiranno le informazioni sensibili nei ticket in modo che siano gruppi di ticket privati.
- Decidi se usare indirizzamento omnicanale o altre opzioni di indirizzamento. Se decidi di non usare indirizzamento omnicanale, devi disattivarlo.
- Crea trigger di ticket, code indirizzamento omnicanale personalizzateo altre regole aziendali per assegnare i ticket in ingresso ai gruppi. Questa operazione è necessaria non appena inizi ad aggiungere agenti.
- Aggiungi agenti e amministratori singolarmente o in blocco.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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