Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Assistenza
- Il filtraggio dinamico avanzato per i campi di relazione di ricerca consente di creare filtri di disponibilità dei dati in tutti i campi di relazione di ricerca, in tutti gli oggetti. Inoltre, il filtraggio dei campi di relazione di ricerca ora supporta gli operatori corrispondenze e non corrisponde, semplificando l’inclusione e l’esclusione dei dati. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
- L’interfaccia utente aggiornata per l’abilitazione e la configurazione indirizzamento omnicanale semplifica l’introduzione indirizzamento omnicanale. Consulta Attivazione e configurazione dell'indirizzamento omnicanale.
- Gli spazi di reparto ora funzionano perfettamente con indirizzamento omnicanale. In precedenza, l’uso combinato di queste funzionalità richiedeva una configurazione speciale per evitare problemi di indirizzamento. Ora, i ticket vengono assegnati solo agli agenti che sono membri del brand del ticket. Consulta Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand (spazi reparto).
- Puoi importare fino a 300 email recenti quando aggiungi indirizzi assistenza usando il connettore Microsoft Exchange o il connettore Gmail, semplificando il processo di onboarding. In precedenza, l’importazione non era disponibile sul connettore Exchange e il connettore Gmail limitava l’importazione a 50 email.
- L’autenticazione del mittente è stata migliorata, consentendoti di selezionare il livello di protezione necessario per i diversi percorsi email in ingresso. Puoi attivare l’autenticazione del mittente solo per il traffico nativo, nativo e inoltrato oppure attivare la protezione di base nel tuo account Zendesk. Consulta Attivazione dell’autenticazione del mittente.
- Le opzioni di formattazione RTF (RTF) sono disponibili per i canali di messaggistica web e mobile nello Spazio di lavoro agente. In precedenza, le opzioni RTF erano limitate ai canali email e alle note interne. Consulta Informazioni di riferimento sulle opzioni di formattazione RTF.
- Ora puoi inserire macro esistenti nelle procedure assistenza automatica. Una volta pubblicata la procedura, l’assistenza automatica la segue e, al momento opportuno, suggerisce la macro all’agente durante la conversazione del ticket. Consulta Creazione di procedure per assistenza automatica.
- Gli agenti ora possono modificare i suggerimenti assistenza automatica caricando immagini e allegati. Consulta Uso assistenza automatica per risolvere i ticket.
-
Sono disponibili nuovi suggerimenti basati su entità Triage intelligente , sentiment e lingua. In precedenza, erano disponibili solo consigli basati sullo scopo. Consulta Revisione e implementazione dei consigli di AI per automatizzare le attività.
Zendesk Suite
-
È disponibile una semplice procedura guidata di configurazione per trigger e automazioni per aiutare i clienti Zendesk a iniziare con l’automazione del workflow. La procedura guidata fornisce ai clienti alcuni compiti e automazioni di esempio che possono attivare nel proprio account per migliorare i tempi di risposta e ridurre le assegnazioni manuali. Vedi Versione di prova Zendesk Suite : Semplificazione dei workflow.
-
Puoi personalizzare le informazioni sui ticket durante il periodo di prova Zendesk Suite. Zendesk fornisce una procedura guidata di configurazione che mostra come aggiungere campi personalizzati al ticket. Con i campi ticket personalizzati, gli agenti possono acquisire le informazioni esatte di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i ticket. Vedi Versione di prova Zendesk Suite : Personalizzazione delle informazioni sui ticket.
Esplora
-
In Zendesk Copilot è disponibile una nuova scheda con i dati sull’utilizzo assistenza automatica : Dashboard di analisi della produttività degli agenti. Consulta Analisi dell’attività copilota.
Knowledge
-
Le risposte rapide saranno attivate per impostazione predefinita per tutti i clienti Suite e Knowledge a partire dal 25 settembre 2025. Tuttavia, se non vuoi usare questa funzione, puoi usare il periodo di grazia di un mese che va dal 26 agosto al 25 settembre per disattivarla. L’immagine seguente mostra l’aspetto della sezione Knowledge nel pannello Contesto quando le risposte rapide sono attivate ed è disponibile una risposta rapida. Consulta Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket.
-
Ora puoi definire i termini e le frasi con distinzione tra maiuscole e minuscole che vuoi escludere dalle traduzioni generate AI. Ciò ti consente di mantenere i termini importanti (ad esempio, nomi di brand e prodotti) coerenti nella lingua originale in tutte le traduzioni. Consulta Esclusione di termini dalle traduzioni generate AI.
Messaggistica
- Abbiamo ampliato l’elenco delle condizioni dei trigger di messaggistica disponibili per includere l’URL della pagina del cliente, il Paese del cliente e l’IP del cliente. Queste nuove condizioni consentono di incorporare i dati sulla posizione dei clienti e il contesto di navigazione come parte del trigger, consentendo azioni più mirate sulle conversazioni. Consulta Informazioni di riferimento sulle condizioni e sulle azioni dei trigger di messaggistica.
App e integrazioni
-
Una nuova pagina dei client OAuth esterni visualizza un elenco di app e integrazioni che usano OAuth esterno (noto anche come OAuth globale) per l’autenticazione e la connessione al tuo account. Ora puoi visualizzare e gestire tutte le integrazioni di terzi autorizzate che usano OAuth esterno, indipendentemente dal membro del team che le ha configurate. Consulta Gestione di client OAuth esterni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.