Zendesk Suiteへようこそ
Zendesk Suiteには、ビジネスをサポートするために必要な5つのプランが用意されています。この記事で紹介しているリソースを参考にしてください。
Suiteに関する情報を集める
このガイドでは、新しいZendesk Suiteプランの主な機能をいくつか紹介します。これらの記事では、オムニチャネルのカスタマーサポート、導入戦略の策定、エージェントとカスタマーへのサポートチャネルの展開について説明します。
Support SuiteのWeb Widgetを使用したオムニチャネルサポートの提供
エージェントワークスペースの紹介
エージェントワークスペースを使用すると、チケット管理システムを離れることなく、音声、チャット、チケットなどのすべてのチャネルにわたってシームレスに作業することができます。これにより、エージェントはカスタマーとのやりとりを1か所で管理し、維持することが容易になります。
サポートリクエストを整理し、エージェントをトレーニングする
業界をリードするZendeskのチケット管理システムは、カスタマーサポートの基盤となります。リクエストの追跡、優先順位付け、解決を支援し、Zendeskのすべての機能とシームレスに連携します。
どこにいてもメッセージを受け取る
このスイートには、メール、音声、テキスト、ライブチャットなど、カスタマーとのコミュニケーションに必要なツールが用意されています。カスタマーがどのようなコミュニケーションを望んでも、いつでも対応できます。
カスタマー自身による解決をサポート
ヘルプセンターを作成することで、質問に対する答えをカスタマー自身で見つけることができるスマートなナレッジベースを提供できます。
レポートと分析機能を使用してデータを精査する
レポートと分析機能を活用し、カスタマーエクスペリエンスを測定して改善することができます。既定のダッシュボードで、ビジネスの概要を確認できます。さらに、独自のレポートを作成して共有することができます。ライブデータも含めることができます。
ヘルプが必要ですか?
それでも疑問が解決しない場合は、いつでもお気軽にご相談ください。
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