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Zendesk Suiteは、使いやすく、拡張性に優れたフルセットのカスタマサービスソリューションです。お客様のビジネスニーズに最適化されたソリューションを学び、計画し、立ち上げるために必要な主要リソースをワンストップで提供します。


立ち上げの準備を進める

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始めましょう!Zendesk Suiteにはどんな機能があるのか、各パーツはどのように関連しているのか、そして何から始めるべきかをご紹介します。その後、セットアップガイドとチェックリストを使って、立ち上げと運用を開始してください。カスタマーへのサポートチャネルの展開について詳しくは、こちらをご覧ください。

  • 初めての使い方
  • セットアップガイド
  • マルチチャネルサポートの提供

エージェントワークスペースの探求

エージェントワークスペースは、音声通話、チャット、チケットなどすべてのチャネルをシームレスに活用でき、チケット管理システムを離れることなく作業できます。これにより、エージェントはカスタマーとのやりとりを容易に管理し、一元化することができます。

  • Zendeskエージェントワークスペースについて
  • エージェントワークスペースの紹介
  • エージェントワークスペースのトレーニング
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サポートリクエストを管理する

業界トップクラスのチケット管理システムが、カスタマーサポートの基盤となります。リクエストを追跡し、優先順位を付け、解決を支援し、Zendeskのすべての機能とシームレスに連携します。 

  • チケット管理システムを使ってみる
  • Support for Adminsトレーニング

どこにいてもメッセージを受け取る

Zendesk Suiteでは、メール、音声通話、テキスト、オンラインチャットなど、お好みの方法でカスタマーとコミュニケーションするためのツールを提供します。カスタマーがどのようなコミュニケーションを望んでいても、あなたはそれに応えることができます。 

  • Zendeskメッセージングを使ってみる
  • ソーシャルメッセージングを使ってみる
  • 音声通話を使ってみる
  • オンラインチャットを使ってみる
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カスタマー自身による解決をサポート

ヘルプセンターを作成することで、カスタマーにスマートなナレッジベースが提供され、自らの疑問に答えを見つけることができます。

  • ヘルプセンターを使ってみる
  • コミュニティフォーラムを使ってみる
  • Answer Botを使ってみる

レポートと分析でデータを詳しく調べる

レポーティングと分析は、カスタマーエクスペリエンスの測定し改善するのに役立ちます。既定のダッシュボードは、ビジネス全体の概要を示します。そして、ライブデータを含む独自のレポートを作成して共有することもできます。

  • レポートと分析を使ってみる
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Zendeskのリソースを活用し、サポートやインスピレーションを見つける 

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