Zendesk Suiteは、使いやすく、拡張性に優れたフルセットのカスタマサービスソリューションです。お客様のビジネスニーズに最適化されたソリューションを学び、計画し、立ち上げるために必要な主要リソースをワンストップで提供します。
立ち上げの準備を進める
|
|
始めましょう！Zendesk Suiteにはどんな機能があるのか、各パーツはどのように関連しているのか、そして何から始めるべきかをご紹介します。その後、セットアップガイドとチェックリストを使って、立ち上げと運用を開始してください。カスタマーへのサポートチャネルの展開について詳しくは、こちらをご覧ください。 |
エージェントワークスペースの探求
エージェントワークスペースは、音声通話、チャット、チケットなどすべてのチャネルをシームレスに活用でき、チケット管理システムを離れることなく作業できます。これにより、エージェントはカスタマーとのやりとりを容易に管理し、一元化することができます。
サポートリクエストを管理する
業界トップクラスのチケット管理システムが、カスタマーサポートの基盤となります。リクエストを追跡し、優先順位を付け、解決を支援し、Zendeskのすべての機能とシームレスに連携します。
どこにいてもメッセージを受け取る
Zendesk Suiteでは、メール、音声通話、テキスト、オンラインチャットなど、お好みの方法でカスタマーとコミュニケーションするためのツールを提供します。カスタマーがどのようなコミュニケーションを望んでいても、あなたはそれに応えることができます。
カスタマー自身による解決をサポート
ヘルプセンターを作成することで、カスタマーにスマートなナレッジベースが提供され、自らの疑問に答えを見つけることができます。
レポートと分析でデータを詳しく調べる
レポーティングと分析は、カスタマーエクスペリエンスの測定し改善するのに役立ちます。既定のダッシュボードは、ビジネス全体の概要を示します。そして、ライブデータを含む独自のレポートを作成して共有することもできます。
ヘルプが必要ですか?
それでも疑問が解決しない場合は、いつでもお気軽にご相談ください。