Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー(スタッフ、エージェント、管理者)の追加などの管理作業を一元的に行うことができます。
「チームメンバー」ページでは、すべてのエージェント、管理者、アカウントオーナーを一覧表示できます。このページにはエンドユーザーは表示されません。エンドユーザー(カスタマー)について詳しくは、「エンドユーザーの追加」を参照してください。
このページには、使用したエージェントのライセンス数に関する情報と、ライセンスを追加するためのリンクが表示されます。対象となる営業支援アカウントおよびセルフサービスアカウントでは、このページからすぐにエージェントライセンスを追加することができます(「エージェントをすばやく追加する」を参照)。
チームの大部分はエージェントです。エージェントは、エンドユーザーとやりとりしながら、チケットを解決します。管理者は、エージェントのロールや権限を定義し、Zendeskインスタンスの管理やカスタマイズを行います。
この「チームメンバー」ページで、エージェントと管理者を追加したり、チームメンバーをエクスポートしたり、チームメンバーを検索したり、ユーザープロフィールにアクセスしてチームメンバーのロールやメールアドレスを管理したりすることができます。また、自分のプロフィールにアクセスし、メールアドレスを管理することも可能です。
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「チームメンバー」ページにアクセスする
「チームメンバー」ページは管理センターにあります。
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管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「チームメンバー」ページが開きます。
チームメンバーを検索する
チームメンバーのリストは、名前とメールアドレスなどのユーザープロフィールのプロパティによる検索、製品ロールと前回のサインインによるフィルター、前回のサインイン日および作成日による並べ替えが可能です。また、リストから任意のチームメンバーの設定を変更することもできます。
チームメンバーを検索する
チームメンバーを探すには、名前やメールアドレスで検索するのが最もすばやい方法です。リスト全体を検索することも、リストをフィルターしてフィルター結果のみを検索することもできます。
チームメンバーを検索するには
チームメンバーリストをフィルターする
製品ごとのチームメンバーのロール割り当てや、前回のサインインの日付でリストをフィルターすることができます。
製品のロールでチームリストをフィルターするには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- 「フィルター」をクリックします。
- 「製品とロール」フィールドを使用して、製品ごとに「任意のロール」または特定のロールタイプを選択します。
複数の製品とロールを選択できます。複数の製品のロールを選択した場合、リストにはその両方のロールを持つチームメンバーが表示されます。ただし、1つの製品に対して複数のロールを選択した場合、リストはそれらのロールのどれか1つを持つチームメンバーをすべて表示するようにフィルターされます。たとえば、「Supportエージェント」と「Guideエージェント」でフィルターすると、SupportとGuideの両方のエージェントであるチームメンバーが表示されますが、「Supportエージェント」と「Support管理者」でフィルターした場合、リストに表示されるのはSupportのエージェントまたは管理者のどちらかであるチームメンバーです。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
前回のサインインの日付でチームリストをフィルターするには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- 「フィルター」をクリックします。
- 「前回のサインイン」で、前回いつからいつまでにサインインしたメンバーを表示するかを指定する期間を選択します。「未サインイン」を選択すると、まだサインインしていないチームメンバーのリストが表示されます。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
チームメンバーリストのソート
フィルターを適用しても、リスト内の順序は変わりません。デフォルトでは、チームリストはチームメンバーの名前でアルファベット順に整理されていますが、前回のサインインの日付でチームメンバーをフィルターすることができます。検索前に前回のサインイン日でリストを並べ替えると、設定した並び順が検索結果でも保持されます。
また、検索バーを使用して、チームメンバーを作成日順(昇順または降順)に並べ替えることもできます(「検索結果を並べ替える」を参照)。
前回のサインインの日付でチームメンバーリストをソートするには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- 「前回のサインイン」列の上部にある並べ替えアイコン()をクリックすると、日付の新しいものから順に()、または日付の古いものから順に()、リスト内のチームメンバーを並べ替えることができます。
プロフィールの作成日でチームリストを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- 検索バーに「order_by:created」と入力し、チームリストを並べ替えます。
チームリストは、デフォルトで昇順に並べ替えられます。
- チームリストを降順で並べ替えるには、「order_by:created sort:desc」と入力します。