エージェントがナレッジキャプチャーアプリを使用し、Answer Botから提案された記事またはエージェントが手動で選択した記事のいずれかにリンクする場合、デフォルトでは、チケットのリクエスタはリンクされた記事を表示した後にチケットを解決するオプションを選ぶことができます。詳しくは、ユーザーエクスペリエンスの説明を参照してください。
このオプションを無効にすることで、ユーザーがリンク先の記事を見た後に自分でチケットを解決できなくすることができます。このオプションを無効にすると、エージェント向けAnswer Bot（Answer Botが提案するリンク）と、スピード解決（エージェントが手動で選択するリンク）の両方の自己解決機能がオフになります。
アプリの設定を変更するには、Zendesk Supportの管理者である必要があります。
ユーザーにリンク先の記事に基づいたチケットの解決をできなくするには
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「アプリ」>「管理」を選択します。 - ナレッジキャプチャーアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。
- 設定ページで、「アプリの設定」をクリックします。
- 「エンドユーザーはリンクされた記事を表示してからチケットを解決できる」の選択を解除します。
- 「設定を保存」をクリックします。
ユーザーがナレッジキャプチャーアプリでエージェントがリンク先の記事を閲覧した後に、チケットを解決するオプションが表示されなくなります。これには、エージェント向けAnswer Bot（Answer Botが提案するリンク）とスピード解決（エージェントが手動で選択するリンク）が含まれます。
これらの他に、ナレッジキャプチャーアプリには以下の設定があります。
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