エージェントおよび管理者は、エンドユーザーを一時停止することができます。これにより、エンドユーザーはサインインできなくなり、そのエンドユーザーから届いた新しいサポートリクエストは「一時停止中のチケット」キューに送られます。
管理者は、エージェントを一時停止することもできます。
Supportでエージェントを一時停止すると、それらのエージェントはSellの使用もできなくなります。
アカウント内で一時停止になったユーザーには、それを示すフラグが付けられます。必要な場合は、ユーザーの一時停止を解除し、ログイン資格情報とアクセス権限を復元することができます。
一次停止されたことはユーザーに通知されません。ただし、その後サインインできなくなります。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。チケットにCCされたユーザーも通知を受け取らず、CCされたユーザーからの返信メールは一時停止中のチケットキューに送られます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ユーザーの一時停止
ユーザーが一時停止になった場合、以下のことが適用されます。
- それらのユーザーの登録IDから送られてきた新しいサポートリクエストはすべて、一時停止チケットのキューに入れられます。
- 一時停止中のユーザーは、API経由でサインインして新しいチケットを作成することもできません。
- 一時停止中のユーザーがTalk回線のいずれかに電話をかけても、チケットは作成されません。
- 一時停止中のユーザーは、フォローしているGuideの記事やセクションからの通知を受け取れなくなります。
ユーザーを一時停止するには、ユーザープロフィールを使用する方法と、チケットをスパムとして登録する方法があります。スパムとして登録すると、チケットが削除されると同時に、ユーザーが一時停止となります（「チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法」を参照）。
- 一番上のツールバーにある検索アイコン（
）をクリックします。 - 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。
別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。
- 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「一時停止」を選択します。
- 一時停止の理由を入力し、「ユーザーの一時停止」をクリックして一時停止を確定します。
ユーザーの一時停止状態を解除するには、上記の手順に従い、「一時停止を解除」を選択します。
一時停止中のユーザーを特定する
一時停止中のユーザーは、「カスタマー」ページで確認できます。
ユーザーを最近一時停止した場合、一時停止したユーザーがリストに表示されるまで数分かかることがあります。数分待ってから、ブラウザページを更新してください。
一時停止中のユーザーを特定するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（
）をクリックします。 - 一時停止中のユーザーは、以下のようにして特定できます。
一時停止の詳細を確認する
一時停止の詳細は、「カスタマー」ページの「一時停止中のユーザー」リストから確認できます。
ユーザーの一時停止に関する詳細を表示するには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
- 「カスタマーリスト」から「一時停止中のユーザー」をクリックし、一時停止中のユーザーを表示します。
- 目的のユーザーを見つけて、オプションメニューから「編集」を選択します。
その一時停止中のユーザーに関する詳細が表示されます。
67件のコメント
Nora
Hello!
Our Product Specialists have requested access to this feature, however when I choose Manage User Fields - Can access the user fields admin page and create, edit, update, and delete user fields - this doesn't allow this role to suspend users - what needs to be updated in the role for them to be able to do this?
Thanks
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Elisa Simicevic
Will take a look! Thank you so much, Sabra!
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Sabra
Hey Elisa Simicevic - admin! One of the easiest way to bulk-suspend users would be with the Super Admin app which is free in our App Marketplace. Alternatively, you could look at using our APIs to bulk update the suspended property for users using the Update Many Users endpoint.
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Elisa Simicevic
Hi, is there a way to bulk suspend users?
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Marcone Soares Moreira
Is there a way to automatically downgrade suspended users? We use Azure AD provisioning (SCIM) and after removal, users remain as agents, occupying seats.
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Shannon Kertis
To answer your question, this information is available for customers using Audit Logs. With this feature, you can see the event of the author and the suspending action:
Hope that helps!
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Jani Oksanen (Genelec)
Wow, I have to comment to see one message here, strange. I deleted my message and it disappearead. So I'm posting again lol.
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CJ Johnson
How can I tell when and who suspended a user?
Edit; It turns out that suspending a user is marked as a "Create" action, but unsuspending is an "Update" action. Makes it real hard to find those suspensions!
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Brett Bowser
I would recommend taking a look at this article regarding best practices for removing agents. This article will also walk you through steps for downgrading an agent so you can free up your agent license available to another member of your team.
I hope this helps!
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Amanda McCarthy
An agent has finished their internship with us so we want to utilise the seat they were using in our Help Desk. How can I delete the agent to make the seat available to someone else?
Also what will happen to all of their closed tickets they were assigned to?
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