Suiteは企業のビジネスにどのように役立つのでしょうか。優れたカスタマーサービスに不可欠なSuiteの主要機能の概要を知りたいとき、ヘルプセンターのどこを見ればよいか、このページからお客様をナビゲートします。
カスタマーサービスのプロになる
- 優れたカスタマーサービスを提供する：優れたカスタマーサービスを提供するために大切なことは、パーソナルなやりとりをスピーディに行い、カスタマーの期待に応えることです。優れたサポートの提供について。
- Zendesk Suiteは具体的にどのような機能を備えていますか？：Suiteは、お客様のビジネスのニーズに合わせて簡単にカスタマイズできる、完全なカスタマーサービスソリューションを提供します。Zendesk Suiteの機能について
- BtoB、BtoC、BtoEビジネスでZendeskを利用する：Zendeskは、自社内のカスタマーをサポートする場合も、外部のカスタマーや他の企業をサポートする場合も、あらゆる一般的なビジネスタイプに対応できる柔軟性と拡張性を十分に備えています。ビジネスタイプにぴったりなZendeskについて。
チームを強くする機能を使いこなす
- エージェントワークスペースとは：エージェントワークスペースは、顧客対応に必要なすべてのツールとデータを1つの統合ワークスペースで提供しています。エージェントワークスペースについて。
- チームのコラボレーションを進化させる：コラボレーション機能は、会話に関わるすべての人がコミュニケーションをとり、同じ情報を共有することを可能にします。コラボレーションについて。
- チケットを適切なエージェントに自動ルーティングする：オムニチャネルルーティングでは、エージェントの空き状況、キャパシティ、チケットの優先度に基づいて、チケットを自動ルーティングすることができます。オムニチャネルルーティングについて。
カスタマーにとって使いやすく
- メッセージングとは：Webサイトやモバイルアプリでメッセージングを使用すると、カスタマーと充実した会話を継続することができます。メッセージングについて。
- セルフサービスを提供するヘルプセンター：ヘルプセンターを利用することで、カスタマーは自分で問題を解決できます。また、エージェントは、ナレッジベースを活用して優れたカスタマーサポートを提供できます。セルフサービスについて。
- カスタマーサポートにAIボットを活用：ボットのデフォルトの機能をそのまま使用したり、機能をカスタマイズしたりすることで、インタラクションを自動化し、サポートを柔軟に拡張できます。ボットのオプションについて。
ビジネスとつながり、同期する
- 常にカスタマーを中心に考える：カスタマーの行動履歴は、最近のカスタマーとのやりとりなど、カスタマーに関する重要な情報を提供します。カスタマーの行動履歴について。
- Zendesk Suite全体のレポート作成：堅牢なレポート機能により、既定のダッシュボードや独自のカスタムレポートを使って、各チャネルの主要なメトリックを監視することができます。Suiteのレポーティングについて。
- トップレベルのアプリを使ってZendeskを機能拡張：アプリは、より優れたワークフローや自動化、主要なビジネスインテグレーションなどにより、Zendeskの機能を拡張します。アプリの使用について。