メモ：このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。
カスタムオムニチャネルキューを作成した場合は、ダッシュボードを作成して、キュー内での仕事のルーティングに関するライブデータを表示することができます。これにより、キューを一目で確認することができ、対応可能なエージェントを待機している作業量や、各キュー内の作業項目の消費量を把握することができます。
このダッシュボードにはカスタムキューのデータのみが含まれ、標準のオムニチャネルルーティングキューのデータは含まれません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore Enterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- 少なくとも1つのカスタムキュー（「追加のオムニチャネルルーティングキューの作成」を参照）を使用したオムニチャネルルーティング（「オムニチャネルルーティング をオンにする」を参照）
- チケット、メッセージング、コールのデータ
ダッシュボードを作成する
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードライブラリで、「新規ダッシュボード」>「ベータ版ビルダーの使用」をクリックします。
- 空のダッシュボードを選択した状態で、「選択」をクリックします。
- 右上にあるプラスアイコン（+）をクリックし、「ライブデータ」を選択します。
- 「キュー - リスト」を検索して選択します。このコンポーネントはダッシュボードに追加され、列でサポートされている最新のライブメトリックを含んでいます。
- 右上のプラスアイコン（+）をクリックし、「ライブフィルター」を選択します。
利用可能なライブフィルターについては、こちらの記事を参照してください。 - 必要に応じてコンポーネントのサイズや配置を変更 します。
- 左上にある鉛筆アイコン（
）をクリックし、ダッシュボードに「カスタムオムニチャネルキューパフォーマンス」などの説明的な名前を付けます。 - 選択した列のみを表示するようにテーブルをカスタマイズする場合は、鉛筆アイコン（）をクリックして、列の表示／非表示を選択して、列を削除または追加します。列を削除するには、タグの選択を解除するか、「順序」ドロップダウンリストを開いて、不要な列の選択を解除します。列を追加するには、「順序」ドロップダウンを開いて、必要な列を選択します。キューの名前を表示した列は、削除できません。
- 「保存」をクリックします。
- 必要に応じてダッシュボードを共有 します。
完了すると、ダッシュボードは次のスクリーンショットのようになります。
9件のコメント
Sarah
Are queues available in other data sets for reporting apart from this dashboard?
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Akshay Gupta
Hey, I want to build a similar dashboard but more of to track live agent login hours, such as Total login hours, total breaks taken, state wise duration at an agent level etc.
This is will help us to track the agents better from an governance standpoint and will directly have an impact on agent efficiencies.
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Rashed Ripon
Is the “drill” feature coming in the “Work in queue”?
I would like to see a list of tickets that are in the queue.
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Agnieszka Czajka
1263169205570 thanks for raising this. The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature. At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users do not have access to it. We will be releasing precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice. I will let you know when the new precanned dashboard is live.
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Thomas D'Hoe
Hi 1264158222289 , are you sure it's available for professional plans? We meet all the requirements, but I don't see the ‘live data’ reporting data as mentioned in the article.
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Erin O'Callaghan
Hi 1263169205570, the article has now been corrected to say that this is available on Professional and Enterprise plans.
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Thomas D'Hoe
Hi 1264158222289 , I'm still confused. The info in the article still contradicts each other.
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Erin O'Callaghan
Hi 1263797909769, I've updated the recipe to note that you need an Enterprise plan.
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Anton Verhelst
Hi, the article in the header mentions this is Enterprise (Plus) only, but the recipe mentions Zendesk Explore Professional or Enterprise.
Can someone confirm which Suite plan I need for this to work?
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