このExploreのレシピでは、ダッシュボードフィルターのドロップダウンリストフィールドから特定の値のみを表示する方法を学びます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:上級
所要時間:20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
標準ユーザー定義属性を作成する
- Exploreで、 レポート アイコン(
)アイコンが表示されます。
- 既存のチケットレポートを開きます。
-
次の式で標準ユーザー定義属性を作成します 。
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- 式
- の2つのメンションを
Ticket group
を 実際のフィールド名で置き換えます。 - 置換
Quality
およびSupport
表示したい既存のフィールド値を 表示させます
- の2つのメンションを
- 「保存」をクリックします。
ダッシュボードにフィルターを追加する
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン(
)をクリックします。
- 選択したダッシュボードを開きます。
- ダッシュボードで、「 追加 」>「 データフィルター を追加」をクリックし、新しい標準ユーザー定義属性をフィルターとして追加します。
詳細については、次の記事を参照してください。
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