Exploreのレシピは、実際のシナリオを学び、発見するのに役立ちます。しかし、レシピは数多くあり、探したいレシピを見つけるのが難しい場合があります。
先月、ページビュー数に基づく上位20件のレシピをリストアップしました。この記事は毎月更新され、注目の新しいレシピが紹介されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
トレンドレシピ
先月のトップ20のレシピを以下に示します。
- タイムトラッキングアプリ - チケット処理時間の測定
- フィールドの時間についてのレポート
- タイムトラッキングアプリ - 更新処理時間の測定
- 全体の解決時間をレポートする方法
- 初回返信時間のレポートをZendeskで作成する方法
- 作成したチケットと解決したチケットをレポートする方法
- Tracking ticket assigns across groups（グループ間のチケット割り当ての追跡
- タグを使用したマクロのレポーティング
- エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング
- カスタムチケットステータスに関するレポート
- 一次回答で解決されたチケット
- SLAパフォーマンスの確認
- 保留時間または待機時間を含めない平均解決時間
- チケットID別・エージェントレッグ別の拒否されたコール数と未対応のコール数
- 件名に特定の単語が含まれるチケットを検索する方法
- マージで終了されたチケットを除外する方法
- ダッシュボードフィルターの使い方
- ネストしたドロップダウンフィールドに関するレポート
- エージェント別のカスタマー満足度レポート
- チケットでのエージェントのやりとり
注目の新しいレシピ
今月新たに追加された、または注目すべきレシピは次のとおりです。
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今月はレシピが追加されていません。
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