現在のプランを確認
Suite、すべてのバージョン Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

検証済みのAI要約◀▼

各チャネルでよく寄せられる質問をAIエージェントに解決させ、カスタマーサポートを自動化する方法をご紹介します。設定ウィザードを使って、ナレッジベースをもとにAIエージェントをトレーニングし、応答スタイルをカスタマイズします。メールやメッセージングでAIエージェントをテストし、その動作を実際に確認できます。

Zendesk Suiteのトライアルには、最新のAI技術をお試しいただける設定ウィザードが含まれています。ウィザードでは、AIエージェントがカスタマーからのよくある質問に自動で対応する方法をわかりやすく案内します。AIエージェントの詳細については、「AIエージェントについて」をご覧ください。

これらのタスクには、以下のものがあります。

  • AIエージェントの設定ウィザードを開始する
  • ステップ1：他のチームメンバーの招待（オプション）
  • ステップ2：AIエージェントに知能を与える
  • ステップ3：AIエージェントの個性を設定する
  • ステップ4：Iエージェントを試す
  • まとめ

AIエージェントの設定ウィザードを開始する

AIを搭載した次世代のボットであるAIエージェントは、すべてのサービスチャネルから寄せられるカスタマーの問題を自動で解決します。カスタマーとのやりとりにAIがますます不可欠になる中、AIエージェントを活用することで、自動化と効率化を大幅に推進できます。

設定ウィザードを開始するには

対象のZendesk Suiteトライアルアカウントでは、AIエージェントの設定ウィザードが自動的に表示されます。

  1. Zendeskホームを開き、「無料トライアル」を選択します。

    または、Zendeskの価格ページにある「無料トライアル」ボタンを使用してもトライアルを開始できます。

    トライアルの開始後、アカウント確認用のメールが届きます。

  2. メール内の「アカウントを確認」ボタンをクリックします。

    ウェルカムメッセージが表示されます。

  3. 「はじめましょう」をクリックし、画面の指示に従って設定を開始します。

ステップ1：他のチームメンバーの招待（オプション）

招待されたチームメンバーはZendesk Suiteトライアルにアクセスでき、AIエージェントを試せるようになります。チームメンバーは、エージェントや管理者としてサポートリクエストの対応を支援します。トライアルアカウントには最大で4名のチームメンバーを追加できます。チームメンバーの詳細については、「エージェントおよび管理者の追加」を参照してください。

他のチームメンバーを招待するには

  1. チームメンバーのメールアドレスを入力します。
  2. チームメンバーのロールを割り当てます。

    エージェントはチケットを処理し、カスタマーリクエストに返信します。管理者はチケット処理に加え、アカウント設定の管理も行えます。

  3. 「+追加」をクリックして、他のチームメンバーを追加します。
  4. チームメンバーの追加が完了したら、「招待」をクリックします。

    招待したチームメンバーに、Zendeskアカウントへの参加を促す招待メールが送信されます。

ステップ2：AIエージェントに知能を与える

AIエージェントをトレーニングするには、カスタマーからよく寄せられる質問に回答するための知識を提供します。これは、以前カスタマーの質問への回答に使用した資料でもかまいません。たとえば、配送スケジュールや製品返品要件の説明なども使えます。AIエージェントへの知識の提供の詳細については、「ヘルプセンターのコンテンツをAI向けに構築するための5つの戦略」を参照してください。

ウィザード右側のシミュレーションでAIエージェントの動作を確認できます。

メモ：現時点でAIエージェントを試さない場合は、「後で確認」をクリックしてください。このチュートリアルはスキップでき、後からアカウントで本番用のAIエージェントを設定できます。詳しくは「AIエージェント - Essentialの初めての使い方」を参照してください。

AIエージェントに知能を与えるには

  1. 自社でカスタマー対応によく使われている手順やプロセスを説明した文書や記事を見つけます。
  2. その内容をウィザードにコピー＆ペーストしてください。

    一般的な質問に対応できる程度の十分な情報を貼り付けておくと、AIエージェントの動作を試すことができます。情報は後からでも追加できます。

  3. 「試してみる」をクリックして、設定を続けます。

ステップ3：AIエージェントの個性を設定する

AIエージェントに名前を付け、会話スタイルを選択することで、カスタマーとの接し方をカスタマイズできます。これらの要素がカスタマーとの接し方の基調を決めます。詳細については、「AIエージェントのペルソナの設定」を参照してください。

AIエージェントの個性を設定するには

  1. 「AIエージェント名」に名前を入力します。
  2. 「会話のスタイル」を選択します。

    カジュアルなトーン、プロフェッショナルなトーン、熱心なトーンのいすれかを選択します。

  3. 入力が完了したら、「次へ」をクリックして、セットアップを続行します。

ステップ4：AIエージェントを試す

AIエージェントに知識と個性を付与したら、メールで質問を送信するか、チャットウィジェットに入力して試すことができます。メールやチャットで質問のバリエーションを試して動作を確認できます。詳細については、「AIエージェントのテスト」を参照してください。

メールを使ってテストするには

  1. 「コピー」をクリックしてウィザードに表示されているメールアドレスをコピーします。
  2. メールツールを開き、このアドレス宛にメールを送信します。

    メールの本文には、AIエージェントに付与した知識に関連する質問を含めます。

    しばらくすると、質問に答える返信メールがAIエージェントから届くはずです。

チャットウィジェットでテストするには

  1. 「リンクをコピー」をクリックして、チャットウィジェットのリンクをコピーします。
  2. 新しいブラウザウィンドウを開きます。
  3. このリンクをブラウザのアドレスバーに貼り付け、Enterキーを押します。
  4. チャットウィジェットが表示されたら、AIエージェントに付与した知識に関連する質問を入力します。

    質問に答える返信がAIエージェントから届きます。

AI設定ウィザードを完了するには

  • テストが終了したら、「次へ」をクリックします。

まとめ

おめでとうございます！AIエージェントの設定とテストはこれで完了です。サンプルのAIエージェントを試したら、引き続きアカウントを設定できます。

設定を続行するには

  • 「続行」をクリックしてアカウントの設定を続行し、メール設定ウィザードを開きます。メール接続の詳細については、「サポートメールを接続する」を参照してください。

AIエージェントの次のステップ

サポートメールの接続が完了したら、アカウントに独自の長く使うAIエージェントとナレッジベース記事を登録し、活用できます。詳細については、「AIエージェントの初めての使い方」を参照してください。

Powered by Zendesk